RCSエージェントのユースケースとビジネスルール

それぞれのRCSエージェントは、特定のユースケースを持っている。ユースケースはメッセージングルールを設定する。これにより、トラフィックがコンプライアンスに準拠し、エクスペリエンスが一貫したものになります。

ユースケースには4つのタイプがある：

• ワンタイムパスワード（OTP）
• トランザクション
• プロモーション
• マルチユース（取引とプロモーションの融合）

ルールはカテゴリーや国によって異なります。以下のガイダンスを参考に、あなたのエージェントに適したユースケースを選択してください。

適切なユースケースを選ぶ

ワンタイムパスワード（OTP）

OTP カテゴリを使用して、本人確認や機密性の高いアクションを確認するための単回使用コードを送信します。一般的な用途は次のとおりです：

• サインイン時の二要素認証（2FA）。
• パスワードまたはクレデンシャルの回復。
• 支払いやその他の商業的なチェックアウトを確認する。

このカテゴリは使用しないでください：

• 一般的な製品のアップデートや通知。
• オファー、プロモーション、割引、アップセルメッセージなどのマーケティングコンテンツ。

トランザクション

既存の関係、サービス、または注文に関連するメッセージには、「取引」カテゴリを使用します。例えば、以下のようなものがあります：

• 不正行為の警告または疑わしい行為の通知。
• 確認書と領収書（予約やチケットを含む）。
• サービスまたは注文の更新（例えば、搭乗券、ゲートの変更、配送状況、予約のリマインダー）。
• Accountまたは製品情報（ステートメント、顧客ステータス、条件更新、保証または安全通知など）。
• 購入後またはサービス提供中のフィードバック要求。
• ニュースアラートなどの編集またはメディアの更新。

含まれない：

• 新規または既存の製品またはサービスに関するプロモーション、割引、アップグレードオファー。

プロモーション

プロモーショナルカテゴリは、認知、エンゲージメント、コンバージョンを促進するセールスおよびマーケティングアウトリーチに使用します。例えば、以下のようなものがあります：

• 新規または既存の製品およびサービスに関するオファー、割引、プロモーション、またはアップグレード。
• ユーザーが購入し始めた商品の購入を完了するよう促すナーチャフロー（例えば、放置されたカートのリマインダー）。

プロモーション・トラフィックとして以下を送信しないでください：

• アカウントアクセス用の認証コード（OTP/2FA）。
• タイムクリティカルなサービスアップデートやトランザクションコンテンツ。

マルチユース

同じスレッド内で取引とプロモーションのコンテンツを組み合わせて会話する場合は、マルチユースを使用します。例としては以下のようなものがあります：

• サービスアップデートの後に関連オファーを提供する（例えば、搭乗券の後に座席アップグレードオプションを提供する）。
• 購入につながるプロモーション、注文に関連する通知（支払い確認、発送の最新情報）、購入後のアンケート。
• Accountのサインアップにつながるプロモーションで、その後、継続的にAccountの通知（例えば、アポイントメントのリマインダー）が行われる。
• 同じ会話内でトランザクションを完了するために必要なPINまたはパスコード。

マルチユースは使用しないこと：

• アカウントログイン（OTP/2FA）またはクレデンシャルリセットのためのスタンドアロン認証。
• 宣伝的な内容のない、純粋な取引スレッド。
• 取引内容のない純粋な宣伝スレッド。

以下の国では、1つのアクティブなサブカテゴリー（プロモーションまたはトランザクション）のみを持つマルチユースエージェントを立ち上げることができます：

• フランス
• ドイツ
• イタリア
• ポルトガル
• スペイン
• イギリス
• 米国

ローンチから6ヶ月以内に2つ目のサブカテゴリーを有効にすること。要請があれば、プログラム・サポートに証拠を提出すること。

ユースケースの可用性

販売状況は国によって異なり、変更される場合があります。

評判スコア

エージェントの評判は、ユーザーからのフィードバックやスパム報告など、実際のパフォーマンスを反映しています。階層には以下が含まれます：

• 高い:スパムの発生率が低く、ベストプラクティスの遵守が徹底している。
• ミディアム:スパムのシグナルは控えめに。定期的に監視する。新しいエージェントは通常ここから始める。
• 低い:スパム指標の上昇。速やかに是正措置をとること。

インドのビジネスルール

プロモーション・エージェントの交通ポリシー

インドでは、プロモーション用のRCSエージェントは、28日間にわたるレピュテーションに基づいてレートが制限される。新規エージェントはデフォルトで低評価からスタートする。

これらの上限は以下に適用される：

• あなたが28日間に個々のユーザーに送信できる最初のメッセージの数。
• 同じ28日間に何人のユニークユーザーにリーチできるか。

ユーザーごとの初期メッセージ総数の制限

ユニークユーザー数の制限

コミュニケーション時間

ブランドが会話を開始できるのは、週7日、現地時間の07:00～22:00に限られる。

関連ガイド

• RCSメッセージングを理解する
• RCSカバレッジ
• RCSエージェントビルダーガイド
• RCSエージェントの機能
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