RCSエージェント・ビルダー［BETA］

Vonage RCS エージェントビルダーは、RCS (Rich Communication Services) エージェントを管理するための合理化されたプロセスを提供します。開発者とオペレーションチームは、RCSエージェントのセットアップ、検証、デプロイメント、モニタリングを一元化することで、キャリアや地域をまたいだキャンペーンを効果的に管理することができます：

• ダッシュボードの一元管理 - 統一されたプラットフォームでエージェントを作成、設定、監視。すべての管理ツールに一箇所でアクセスし、操作を簡素化します。
• 自動エージェント検証 - RCS Agent Builderの検証プロセスを使用して、お客様のビジネスアイデンティティを認証します。Verifyされたエージェントは、メッセージの信頼性を向上させ、不正アクセスを防止します。
• キャリアへの直接配備 - 管理インターフェイスから直接、選択したキャリアと国にエージェントを展開。ローンチ前に適切なコンフィグレーションとコンプライアンスを確認。
• 詳細なエラー処理 - このプラットフォームは、セットアップ、検証、配備中の問題の特定と解決を支援するために、きめ細かなエラーコードを提供する。

RCSエージェントビルダの使用

RCSエージェントの管理プロセスは、エージェントの作成からデプロイ、ライブモニタリングまで、明確な順序に従って行われる：

はじめに RCSエージェントビルダーにアクセスする.
そして エージェントのセットアップ開始:
ステップ1： 新しいRCSエージェントを作成する
ステップ2： ビジュアル・デザインの定義
ステップ3： エージェントアプリケーションの設定
ステップ4： エージェントのテスト
ステップ5： ブランドの検証
ステップ6： キャリア要件の詳細を提出
ステップ7： キャリアの選択
ステップ8： エージェントの確認と提出

RCSエージェントビルダーにアクセスする

以下のリンクをクリックすると、RCS Agent Builderにアクセスできます：

• RCSエージェント・ビルダー

または Vonage API Dashboard 内から移動してください：

1. Vonage API Dashboardにログインします。
2. こちらへ メッセージング > RCSエージェントビルダー.RCS Messagingページが開きます。このランディングページでは、RCSの機能を調べたり、価格を確認したり、開発者向けドキュメントを開いたりできます。
   アカウントでRCSが有効になっていない場合、右上に「お問い合わせ」ボタンが表示されます：
   

If RCS is enabled for your account, you will see the button to Build a new RCS agent:

3. 新しいエージェントの作成を開始するには、以下のボタンをクリックします。 新しいRCSエージェントを構築する ボタンをクリックする。

エージェントの作成と設定

Vonage APIダッシュボードから新しいRCSエージェントをセットアップします。このプロセスでは、エージェントの登録、ビジュアル・アイデンティティの定義、アプリケーションの設定を行います。

新しいRCSエージェントを作成する

1. RCSエージェントの作成フォームで、必要なフィールドをすべて入力します：

2. クリック 保存して続ける をクリックして次のステップに進む。

ビジュアル・デザインの定義

1. ビジュアル・デザイン・セクションでは、以下の項目を入力する。 ブランディング要素:

ディスプレイとビジュアル・アイデンティティ：

連絡先

法的情報

2. メッセージングインタフェースでエージェントがどのように表示されるかをプレビューします。
3. クリック 保存して続ける を前進させる。

エージェントアプリケーションの設定

このセクションでは、エージェントがアップデートを送受信し、イベントをトリガし、他のアプリケーションと対話できるように、必要な接続を設定します。

1. 以下のいずれかを行う：

• リストから既存のアプリケーションを選択します。
• クリック 新規アプリケーションの作成 を新規登録する。

2. 設定が完了したら 保存して続ける.

エージェントのテスト

エージェントを設定した後、エージェントが配備可能であることを確認するためにテストを進めます。

テストデバイスの追加

テスト・デバイスを追加する前に、そのデバイスがRCSテスト用に設定されていることを確認する必要があります：

• お使いのデバイスでRCSがサポートされているかどうかを確認するには、以下を参照してください。 RCS対応デバイス.
• RCSチャット機能を有効にする：Androidデバイスで、Messagesアプリの設定を開き、チャット機能（RCS）がオンになっていて、正しく接続されていることを確認します。以下を参照してください。 自分のデバイスでRCSが有効かどうかを確認するには？ をご覧ください。

デバイスの設定が完了したら、それをテストデバイスとして追加し、制御された環境でエージェントのセットアップを検証することができます：

1. Test Messagesステップで、1つ以上の電話番号を入力します。 E.164フォーマット)のテスト機器に関連する。

2. RBM テスターのプロンプトに応答します（アプリケーションの場合）：RCSプロバイダによっては、番号がセーフリストに登録されると、SMSでGoogle RBMテスターの招待が届く場合があります。プロンプトが表示されたら、「Make me a tester（私をテスターにする）」をタップし、確認を待ってから次に進みます。
3. これにより、本番稼働前にテストメッセージを送信し、機能を検証することができます。クリック テストメッセージを送信する.

4. 必要なテストデバイスを追加したら 保存して続ける をクリックして検証プロセスを進める。

ブランドの検証

エージェントの認証は、お客様のビジネスアイデンティティを確認し、Vonageがお客様に代わって操作することを許可するために必要です。Verifyされると、エージェントはRBMメッセージング機能と信頼された送信者のステータスにアクセスできるようになります。お客様は、お客様の権限と提出されたエージェント情報の正確性を証明できる、ブランドの検証済み従業員の連絡先情報を提供する必要があります。

ブランド検証は、エージェントをどのキャリアでも初回起動するために提出する前に完了する必要があります。認証は、エージェントがいくつのキャリアで開始されるか、またはこれらの開始がGoogleによって管理されるかキャリアによって直接行われるかにかかわらず、エージェントごとに1回のみ必要です。承認されると、承認されたネットワーク上のRBM対応ユーザーにエージェントが表示され、機能するようになります。

以下のような形で：

1. お客様の組織の身元を確認できる権限のある代表者の連絡先情報を提供してください。この個人は、エージェントの詳細を確認し、RCSサービスプロバイダとしてのVonageの役割を承認する権限を持っている必要があります。代表者のフルネーム、会社のEメールアドレス、電話番号、役職を記入してください。
2. クリック メールアドレスをVerifyし、保存して続行する。 をクリックして検証を開始し、保存する。

ブランド検証を理解する

それは何ですか？ ブランド検証とは、検証されたブランドの代表者がエージェントの登録詳細を確認し、メッセージングパートナーとしてエージェントを管理することを承認するプロセスです。このステップは、エージェントを立ち上げる前に必要です。

どのような詳細が必要なのか？ あなたの権限と提出されたエージェントの詳細の正確性を確認できる、Verifyされたブランド従業員の連絡先情報を提供する必要があります。

いつ提出すべきでしょうか？ どのキャリアでも、エージェントの初回ローンチを申請する前に、ブランド検証を完了する必要があります。

空母の打ち上げには必ず検証が必要ですか？ キャリアのローンチ数や、ローンチがGoogleによって管理されているかキャリアによって直接管理されているかにかかわらず、検証はエージェントごとに1回のみ必要です。

ブランドへの連絡頻度は？

• Googleが管理するローンチ：ブランドへの連絡は初回のみ。一度Verifyされたエージェントは、今後Googleが管理するすべてのローンチに承認されたままとなります。
• キャリアが管理する発売：キャリアは、独自の承認プロセスの一環として、ブランドと個別に連絡を取ることができる。

キャリア要件の詳細を提出

本番環境でエージェントを起動するには、キャリアの承認が必要です。

1. の中で 携帯電話会社の要件 ステップでは、必要な詳細をすべて記入してください。
2. 情報がエージェントに関連するビジネスプロファイルと一致していることを確認する。
3. クリック 保存して最後のステップに進む.

その他の連絡先

エージェントのオンボーディングを担当するブランドの主な連絡先のフルネーム、役職、メールアドレスを記載する。

同意管理

同意管理セクションは、RCSエージェントを通じて送信されるすべてのメッセージングが、業界の規制、Google RBMポリシー、および顧客のプライバシーに関する期待に準拠していることを保証します。このセクションでは、ユーザがメッセージを受信する許可をどのように提供するのか、その同意はどこに記録されるのか、ユーザはいつでもどのようにその許可を取り消すことができるのかを明確に説明する必要があります。正確で完全な情報は、監査の準備、エージェントの承認、ユーザーの信頼の維持に不可欠です。

このセクションは2つの部分に分かれています：オプトインの詳細」と「オプトアウトの詳細」です。

オプトインの詳細

ここでは、RCSメッセージを送信する前に、ユーザーの同意を得る方法を概説し、各ユーザーに連絡するための合法的かつ透明性のある許可を得ていることを確認する必要があります。

メッセージの受信許可はどのように行うのですか？ ユーザーがオプトインする方法（アカウントの作成、購入、マーケティングメールの購読など）をすべて選択します。これにより、Google や通信事業者のパートナーは、お客様の同意フローを理解し、必要なポリシーの遵守を確認することができます。

ユーザーはどこでオプトイン・プロセスに遭遇するのか？ ウェブサイト、モバイルアプリ、実店舗など、ユーザーがオプトインプロンプトを目にするすべての場所を明示する。これにより、同意がいつ、どこで取得されるかが明確になります。

ウェブサイトまたはアプリの同意ページへのリンクを提供する（該当する場合）。 同意がデジタルで収集される場合は、関連するURLを含める。レビュアーはこれらのリンクを使用して、同意の文言が可視化され、アクセス可能で、コンプライアンスに準拠していることを検証します。システムは、1つまたは複数のURLの提出に応じて、入力内容を自動的にフォーマットします。

オプトインする際、ユーザーにはどのようなテキストが表示されるのか？ 加入時にユーザーに表示される正確なメッセージまたは通知を貼り付ける。透明性を示すために必要です：

• ユーザーが受け取るメッセージの種類
• メッセージ頻度
• オプトアウト・インストラクション
• ポリシー（利用規約やプライバシーポリシーなど）へのリンク

このテキストを提供することで、RCSエージェントは法的要件を満たし、Google RBMの開示基準に沿ったものとなります。

オプトアウトの詳細

このセクションでは、ユーザーがメッセージの受信を停止する方法と、オプトアウトが発生したときにエージェントが送信する自動応答について説明します。オプトアウトプロセスを明確に文書化することは、コンプライアンス、監査準備、およびユーザーが同意を撤回した後の意図しないメッセージ送信を防止するために不可欠です。

ユーザーはどのようにオプトアウトできますか？

例えば、「STOP」と返信する、配信停止ボタンを使用する、カスタマーサポートに連絡する、ウェブサイトやアプリの設定で設定を調整するなどです。 これにより、ユーザーはいつでもコミュニケーションを停止できる明確で利用しやすい方法を手に入れることができます。

オプトアウトを直ちに承認しますか？

オプトアウト リクエストをシステムで処理する時間を指定します（即時、24 時間以内、またはカスタムの時間枠など）。 Google は、ユーザーのプライバシーと信頼を守るため、オプトアウト リクエストをタイムリーに処理することを証明するよう企業に求めています。

ユーザがオプトアウトした場合、エージェントはどのようなメッセージを送信しますか？

デフォルトのメッセージを選択するか、カスタムの応答を提供します。 この確認メッセージは、ユーザーが購読を解除したときに自動的に送信され、関連する次のステップ（再購読の指示など）とともに、オプトアウトが処理されたことを明確に伝える必要があります。

この情報が必要な理由

同意は、責任あるメッセージングの基礎です。Google RBM、通信事業者、そしてグローバルなプライバシー規制（GDPRや地域のデータ保護法など）は、企業がそれを実証することを求めている：

• 利用者が故意に提供した同意
• 同意の文言は明確で利用しやすかった
• シンプルで信頼性の高いオプトアウト・オプション
• オプトアウトの要請には迅速に対応

このセクションで正確な情報を提供することは、あなたのRCSエージェントを確実にするのに役立ちます：

• キャリアおよびGoogle RBMの承認要件を満たす
• 関連するすべてのメッセージングおよびプライバシーポリシーに準拠
• メッセージの受信停止やブロックを回避
• 透明性とユーザーの信頼の維持

エンゲージメントの流れ

エンゲージメントフローセクションでは、RCSエージェントがユーザーとのコミュニケーションを開始するタイミングと、ユーザーがメッセージとどのようにやり取りするかを定義します。この情報を提供することで、透明性を確保し、Google RBM の承認要件をサポートし、メッセージング動作が一貫性があり、予測可能で、ユーザーの期待に沿ったものであることを確認できます。

このセクションは2つのパートに分かれている：トリガーの説明」と「相互作用の説明」です。

トリガーの説明

このパートでは、ビジネスがユーザーに最初のメッセージを送信するシナリオの概要を説明します。これらのトリガーは、アウトバウンドコミュニケーションが迷惑な働きかけではなく、正当なビジネスアクション、ユーザーリクエスト、またはサービスイベントに関連付けられていることを確認するのに役立ちます。

あなたのビジネスがユーザーに最初のメッセージを送るきっかけは何ですか？

など、関連するトリガーをすべて選択する：

• 購入完了
• アカウント作成
• 配信アップデート
• アポイントメント・リマインダー
• 認証要求
• キャンペーン
• その他のサービス関連イベント

これらの選択により、Googleは、各送信RCSメッセージが有効なユーザー主導のアクションまたは確立されたビジネス関係に関連していることを確認することができます。トリガーがリストにない場合は、"その他 "で指定することができます。

ユーザー1人あたり、月にどのくらいの頻度でメッセージを送信していますか？

毎月の推定通信量の範囲（例：1～2通、3～5通、6～10通）を選択します。 この情報は、Googleと通信パートナーの理解に役立ちます：

• 予想される交通パターン
• メッセージの流れが妥当かどうか
• あなたのユースケースが、頻度とユーザーエクスペリエンスに関するガイドラインに合致しているかどうか

正確な見積もりを提供することで、よりスムーズな承認をサポートし、将来的にトラフィックフラグや料金制限の可能性を減らすことができる。

インタラクション

このセクションでは、ユーザがRCSメッセージにどのように関与できるかを説明します。これにより、レビュアーは、ユーザが取ることのできるアクションや、エージェントが提供する対話性のレベルなど、あなたの完全なユースケースを理解することができます。

RCSメッセージを通じて、ユーザーはあなたのビジネスとどのように交流するのか？

など、サポートされているすべてのインタラクション・タイプを選択する：

• 簡単な回答：短いテキスト回答、はい／いいえ
• ボタン／クイックアクション：ボタン、CTA、URLリンク
• 認証OTP認証、安全なログインワークフロー
• 注文管理：注文の追跡や変更
• アポイントメント管理：アポイントメントの予約や更新
• 支払いと請求：明細の閲覧、支払いの完了
• カスタマーサポート：ヘルプへのアクセスやエージェントへのエスカレーション
• 製品ブラウジング：製品カタログのナビゲーション
• アンケートまたはフィードバック：構造化されたユーザー入力の取得
• 位置情報の共有：店舗検索やピックアップサービスのサポート
• ファイル共有：必要に応じて文書を交換する

ユースケースにカスタムインタラクションタイプが含まれる場合は、"Other "の下に指定することができます。

これらの選択により、エージェントのすべてのインタラクティブコンポーネントがサポートされ、準拠し、Googleの承認されたインタラクションカテゴリに沿ったものであることが保証されます。

この情報が必要な理由

エンゲージメントフローを明確に定義することで、Googleとメッセージングパートナーはそれを検証することができます：

• メッセージは、ユーザー主導の正当なイベントによってトリガーされます。
• 未承諾または予期せぬ通信を送信していないこと。
• メッセージの頻度は、許容可能なユーザー・エクスペリエンス基準に合わせる
• あなたのインタラクション・パターンは、承認されたRCS設計原則に従っています。
• ユースケースが完全に文書化され、RBMポリシーに準拠していること。

正確なトリガーとインタラクションの詳細は、RCSエージェントが効率的に承認され、確実に動作し、透明で信頼できるユーザーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

代理店アクセス＆デモ

エージェントアクセスセクションでは、エンドユーザがどのようにRCSエージェントを検出し、会話を開始するかを説明します。この情報は、Google RBMと通信事業者パートナーがアクセシビリティを検証し、オンボーディングフローを確認し、ユーザが貴社のビジネスとのやり取りを簡単に開始および管理できるようにするために不可欠です。正確な詳細は、レビュアーがエントリーポイントを理解し、アクセス方法がコンプライアンスに準拠し、ユーザーフレンドリーであることを確認するのに役立ちます。

このセクションでは、ユーザーがエージェントに連絡する方法、エージェントに提供される指示、および承認に必要な必須デモメディアについて説明します。

エージェントのアクセス方法

ユーザーはどのようにしてRCSエージェントを見つけ、会話を始めるのか？

ユーザーがRCSエクスペリエンスに入ることができる、関連するアクセスポイントをすべて選択します。サポートされているオプションは以下のとおりです：

• 企業主導型メッセージ（事前選択型）：ユーザーはあなたの企業から直接最初のメッセージを受け取ります。
• QRコードスキャン：パッケージ、店内ディスプレイ、レシート、デジタル資産から
• ショートコード・テキスト：指定したショートコードにキーワードをテキストで送る
• ウェブサイトとの統合：ウェブサイトの「メッセージはこちら」ボタンやディープリンクをクリックする。
• モバイルアプリとの統合：アプリ内での会話開始
• ソーシャルメディアリンク：Instagram、Facebook、Xなどを介してRCSチャットを開始する。
• メールキャンペーンのリンクメールキャンペーンに含まれるRCSディープリンク
• Googleビジネスプロフィール：プロフィールから直接チャットを開始できます。
• カスタマーサービスからの紹介：顧客をRCSチャネルに誘導するエージェント
• その他：上記以外のカスタムアクセス方法

該当するオプションをすべて選択することで、レビュアーは、ユーザーがRCSエージェントに遭遇する場所と、アクセスの流れがいかに直感的であるかを理解することができます。

ユーザーへの指示

ユーザーにはどのような指示を出していますか？

ユーザーが会話を始めるのに役立つガイダンスを表示します。例えば、以下のようなものがあります：

• "このQRコードをスキャンしてRCSでチャットしてください"
• "ウェブサイトの『メッセージはこちら』ボタンをタップしてください"
• "開始するには、12345にSTARTとテキストしてください"
• "RCSで注文の最新情報を受け取るには、メールに記載されているリンクをクリックしてください。"

明確な指示により、レビュアーはそれを確認することができる：

• わかりやすいガイダンス
• アクセス方法は簡単
• オンボーディング・フローは透明性が高く、コンプライアンスに準拠している。

デモメディア（Google RBMでは必須）

Googleと通信事業者パートナーは、貴社のRCSエージェントが機能的であり、アクセス可能であり、コンプライアンスに準拠していることを証明する必要があります。このセクションでは、要求されるデモメディアをキャプチャします。

動画URL（必須）- 短いデモ動画へのリンクを提供し、明確に示す：

• ユーザーがエージェントにアクセスする方法
• 作業サンプルの流れ
• オプトアウトの仕組みが正しく機能していること（STOPの返信や確認の受信など）

これはRBMエージェントの承認に必須の要件です。

スクリーンショットのアップロード（任意だが推奨） - 以下のような主要なインタラクションやアクセスポイントを示すスクリーンショットを1枚以上含めることができる：

• ランディングスクリーン
• メッセージボタン
• オプトアウト確認メッセージ
• QRコードまたはGoogleビジネスプロフィールのディープリンク

スクリーンショットは、レビュアーがUXフローを素早く理解するのに役立ち、承認を迅速化します。

この情報が必要な理由

正確なアクセス情報を提供することで

• Google RBMとキャリアは、エージェントのエントリーポイントを検証することができます。
• オンボーディングのフローは明確でシンプル、かつコンプライアンスに準拠しています。
• 利用者は透明性のある指示を受ける
• 貴社のエージェントは、オプトアウトの動作を含め、必要な機能を実証しています。
• 承認とローンチのプロセスが遅延なくスムーズに進む

このセクションでは、RCSエージェントが検出可能で、機能的で、ユーザーアクセスに関するすべてのプラットフォームと規制基準を満たしていることを確認します。

キャリアの選択

事業展開する特定のモバイル・ネットワーク・キャリアを選択する。

1. の中で キャリアの選択 ステップでは、ドロップダウンリストを使用して、国別にキャリアを選択します。
2. 希望するキャリアをそれぞれ追加し、RCSメッセージの送信を予定しているすべての地域をカバーしていることを確認する。
3. 選択を確認する。
4. クリック 保存して最後のステップに進む.

エージェントの確認と提出

プロビジョニングのためにRCSエージェントを提出する前に、すべての詳細を確認し、正確性と完全性を確認してください。

1. すべての設定、ビジネス、キャリアの詳細を入念にチェックしてください。

2. 提出する前に、適用されるセットアップ料金を理解していることを確認する必要があります。
3. 規約を確認し、同意したら 確認と提出 を使用して、最終処理のためにエージェントの設定を送信します。

エージェントの管理と監視

提出後、RCSエージェントの管理は 私のエージェント セクションを参照してください。

1. 提出されたエージェントのステータスを表示し、進捗状況を監視し、設定の詳細にアクセスするには、マイエージェントに移動します。
2. ダッシュボードを使用して、検証、キャリアの承認、ローンチのステータスを追跡します。
3. エージェントの設定を更新したり、提出段階に応じて必要に応じて変更することができます：

エージェントの編集ルール

• キャリアにエージェントを提出していない場合：
  課金カテゴリ、ホスティング地域、その他の重要な設定フィールドのような主要な属性を除き、エージェントの詳細をポータルから直接更新することができます。
• すでにキャリアにエージェントを提出している場合：
  ポータルからエージェントを編集することはできません。そのような場合は rbm-support@vonage.com をクリックして修正を依頼する。
  このプロセスには以下が含まれる：
  • キャリアからエージェントを離脱させる。
  • 要求された変更を適用する。
  • キャリアのローンチ承認を得るためにエージェントを再度提出する。

エージェントのステータス詳細
キャリアに提出されると、エージェントは 申請中 の状態です。 キャリアの審査に基づき、ステータスは次のように変更される可能性があります。 発足 または 不採用.

4. 保存する前に、すべての更新を注意深く確認するようにしてください。

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チャネルマネージャAPIを使用したRCSブランドおよびエージェントビルダー