Cas d'utilisation et règles de gestion de l'agent RCS

Chaque agent RCS a un cas d'utilisation spécifique. Le cas d'utilisation définit les règles de messagerie. Il assure la conformité du trafic et la cohérence de l'expérience.

Il existe quatre types de cas d'utilisation :

• Mots de passe à usage unique (OTP)
• Transactionnel
• Promotionnel
• Multi-usage (mélange de transactionnel et de promotionnel)

Les règles diffèrent selon les catégories et les pays. Utilisez les conseils ci-dessous pour choisir le bon cas d'utilisation pour votre agent.

Choisir le bon cas d'utilisation

Mots de passe à usage unique (OTP)

Utilisez la catégorie OTP pour envoyer des codes à usage unique qui vérifient l'identité ou confirment des actions sensibles. Les utilisations les plus courantes sont les suivantes :

• Authentification à deux facteurs (2FA) lors de la connexion.
• Récupération de mot de passe ou de données d'identification.
• Confirmer des paiements ou d'autres sorties de caisse commerciales.

Ne pas utiliser cette catégorie pour :

• Mises à jour générales des produits ou notifications.
• Contenu marketing tel que des offres, des promotions, des réductions ou des messages de vente incitative.

Transactionnel

Utilisez la catégorie Transactionnel pour les messages liés à une relation, un service ou une commande existants. Voici quelques exemples :

• Alertes à la fraude ou avis d'activité suspecte.
• Confirmations et reçus (y compris les rendez-vous et les billets).
• Mises à jour de services ou de commandes (par exemple, cartes d'embarquement, changements de porte d'embarquement, statut de l'expédition, rappels de rendez-vous).
• Informations sur le compte ou le produit (par exemple, relevés, statut du client, mises à jour des conditions, avis de garantie ou de sécurité).
• Demandes de commentaires après un achat ou pendant la prestation d'un service.
• Mises à jour éditoriales ou médiatiques, telles que les alertes d'actualité.

Ne pas inclure :

• Promotions, remises ou offres de mise à niveau pour des produits ou services nouveaux ou existants.

Promotionnel

La catégorie Promotionnelle est utilisée pour les activités de vente et de marketing qui visent à sensibiliser, à engager ou à convertir. Voici quelques exemples :

• Offres, remises, promotions ou mises à niveau de produits et services nouveaux ou existants.
• Les flux de maturation qui encouragent les utilisateurs à terminer un achat qu'ils ont commencé (par exemple, un rappel de panier abandonné).

N'envoyez pas les documents suivants en tant que trafic promotionnel :

• Codes d'authentification (OTP/2FA) pour l'accès au compte.
• Mises à jour de services critiques ou contenu transactionnel.

Multi-usage

Utilisez l'option Multi-use lorsqu'une conversation combine un contenu transactionnel et un contenu promotionnel dans le même fil de discussion. Voici quelques exemples :

• Une mise à jour du service suivie d'une offre pertinente (par exemple, une carte d'embarquement suivie d'une option de changement de siège).
• Une promotion qui aboutit à un achat, puis à des notifications liées à la commande (confirmation du paiement, mises à jour de l'expédition) et à une enquête après l'achat.
• Une promotion qui aboutit à l'ouverture d'un compte, puis à des notifications permanentes (par exemple, des rappels de rendez-vous).
• les codes PIN ou les codes d'accès nécessaires pour effectuer une transaction au cours d'une même conversation.

Ne pas utiliser Multi-use pour :

• Authentification autonome pour la connexion au compte (OTP/2FA) ou la réinitialisation des informations d'identification.
• Il s'agit de fils de discussion purement transactionnels, sans contenu promotionnel.
• Fils de discussion purement promotionnels, sans contenu transactionnel.

Vous pouvez lancer un agent polyvalent avec une seule sous-catégorie active (promotionnelle ou transactionnelle) dans les pays suivants :

• France
• Allemagne
• Italie
• Portugal
• Espagne
• Royaume-Uni
• États-Unis

Activer la deuxième sous-catégorie dans les six mois suivant le lancement. Fournir une preuve de soutien au programme si cela est demandé.

Cas d'utilisation Disponibilité

La disponibilité varie selon les pays et est sujette à modification.

Score de réputation

La réputation de l'agent reflète ses performances réelles, y compris les commentaires des utilisateurs et les rapports de spam. Les niveaux comprennent :

• Haut: Faible incidence du spam et forte adhésion aux meilleures pratiques.
• Moyen: Modérer les signaux de spam. Contrôler régulièrement. Les nouveaux agents commencent généralement ici.
• Faible: Indicateurs de spam élevés. Prendre rapidement des mesures correctives.

Règles commerciales pour l'Inde

Politique de circulation pour les agents de promotion

En Inde, les agents promotionnels du RCS sont limités en fonction de leur réputation sur une période de 28 jours. Les nouveaux agents commencent avec une réputation faible par défaut.

Ces plafonds s'appliquent aux :

• Nombre de messages initiaux que vous pouvez envoyer à un utilisateur individuel en 28 jours.
• Le nombre d'utilisateurs uniques que vous pouvez atteindre au cours de cette même période de 28 jours.

Limitation du nombre total de messages initiaux par utilisateur

Limites du nombre total d'utilisateurs uniques

Heures de communication

Les marques ne peuvent engager des conversations qu'entre 07h00 et 22h00, heure locale, sept jours sur sept.

Guides connexes

• Comprendre la messagerie RCS
• Couverture du RCS
• Guide de l'agent RCS
• Capacités de l'agent RCS
• Meilleures pratiques RCS