Messages interactifs WhatsApp
En mai 2021, Facebook a ajouté une nouvelle fonctionnalité à WhatsApp for Business : Messages interactifs. Les messages interactifs permettent aux entreprises de rationaliser les interactions avec leurs clients. L'utilisation des messages interactifs présente des avantages tant pour les clients que pour les développeurs. Des options claires et spécifiques offrent une meilleure expérience à l'utilisateur final, ce qui peut conduire à un meilleur engagement et à des taux de réponse plus élevés. Les réponses précises des utilisateurs finaux avec des ID conviviaux pour les développeurs facilitent la conception de la logique commerciale ou l'intégration avec des robots de conversation.
La version 1 de l'API Messages de Vonage prend en charge trois types de messages interactifs :
- Liste des messages
- Boutons de réponse
- Messages sur les produits
Liste des messages
Les messages sous forme de liste offrent aux utilisateurs un moyen plus simple et plus cohérent de faire une sélection parmi plusieurs options lorsqu'ils interagissent avec une entreprise. Les messages comprennent un menu de 10 options maximum sous forme de liste déroulante.
L'un des cas d'utilisation possibles des boutons de réponse pourrait être celui d'un client choisissant parmi une sélection d'actions possibles.
Boutons de réponse
Les boutons de réponse permettent aux utilisateurs de faire rapidement une sélection dans un menu lorsqu'ils interagissent avec une entreprise. Les messages peuvent comporter jusqu'à trois options, chaque option étant présentée sous la forme d'un bouton.
L'un des cas d'utilisation possibles des boutons de réponse pourrait être celui d'un client choisissant parmi une sélection d'options dans le cadre d'une action particulière.
Messages sur les produits
Les messages sur les produits permettent de présenter et de partager des produits et des services avec des clients par le biais d'un chat WhatsApp, et de permettre à ces clients de parcourir les articles, de les ajouter à un panier et de passer une commande sans quitter le chat.
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