Facturation RCS

La facturation RCS dépend de quatre éléments : le contenu du message, l'expéditeur, la date d'envoi et le pays d'où provient le trafic. Globalement, les messages peuvent être regroupés en conversations de 24 heures et facturés comme une seule interaction. Aux États-Unis, chaque message est facturé séparément.

Glossaire de la facturation

Champ de données Définition
A2P (Application-to-Person) Envoyé par l'entreprise
P2A (Person-to-Application) Envoyé par l'utilisateur final
Fenêtre de conversation Période définie (généralement 24 heures) au cours de laquelle les messages liés sont regroupés en une seule conversation pour la facturation.
Segment Limite de caractères (par exemple, 160 caractères) au-delà de laquelle un message est divisé en unités facturables supplémentaires.
Agent L'application métier ou le point de terminaison du service qui envoie/reçoit les messages RCS/RBM.
Événement de facturation Toute action discrète (message envoyé/reçu, conversation entamée, etc.) donnant lieu à un élément facturable.

Catégories de facturation

Agents conversationnels et non conversationnels

Chaque agent RCS est configuré comme non conversationnel ou conversationnel, et ce choix détermine la manière dont la facturation est appliquée.

Si un agent est configuré comme non-conversationnel, il ne sera jamais encourent des frais de facturation liés à la conversation. Même si la messagerie bidirectionnelle avec les utilisateurs est entièrement prise en charge, chaque message est facturé par message et non par session. Tous les scénarios conversationnels décrits dans ce guide ne s'appliquent pas aux agents non conversationnels.

Si un agent est configuré en mode conversationnel, les messages peuvent être regroupés dans une fenêtre de conversation de 24 heures et facturés par conversation plutôt que par message.

Vous devez choisir la catégorie de facturation avant de créer et de lancer votre agent. Une fois qu'un agent est lancé, sa catégorie de facturation ne peut pas être modifiée, et un agent non conversationnel ne peut jamais être converti en agent conversationnel. Pour discuter des options post-lancement, contactez votre Account Manager Vonage.

Types de facturation non-conversationnelle (hors États-Unis)

Les agents non conversationnels génèrent toujours des événements de facturation individuels. La synchronisation des messages et les réponses ne créent jamais de conversations.

  • Un message a2p_basic_message est un message d'entreprise à utilisateur qui ne contient que du texte et ne dépasse pas 160 octets UTF-8. Il est toujours facturé comme un message unique.
  • Un message a2p_single_message est un message d'entreprise à utilisateur qui contient des médias, dépasse 160 octets UTF-8 ou inclut des suggestions de réponses ou d'actions. Il est toujours facturé comme un message unique.
  • A p2a_basic_message est un message textuel d'utilisateur à entreprise de 160 octets UTF-8. Il est toujours facturé individuellement.
  • A p2a_single_message est un message d'utilisateur à entreprise qui contient des médias, du texte long ou des actions prises en charge. Il est toujours facturé individuellement.

Types de facturation conversationnelle (hors États-Unis)

Les agents conversationnels peuvent générer des événements de facturation au niveau du message et au niveau de la conversation.

Les agents conversationnels peuvent générer les mêmes types de messages que les agents non conversationnels : a2p_basic_message, a2p_single_message, p2a_basic_message et p2a_single_message.

En outre, les agents conversationnels peuvent générer des événements de conversation lorsque des messages sont échangés dans une fenêtre de 24 heures.

Une conversation a2p_conversation est créé lorsqu'un utilisateur final répond dans les 24 heures au message A2P le plus récent. Ce message A2P, ainsi que tous les messages échangés au cours des 24 heures suivantes, sont facturés comme une seule conversation.

A p2a_conversation est créée lorsqu'il n'y a pas de session active, qu'un utilisateur envoie un message et que l'entreprise répond dans les 24 heures. Ce message de l'utilisateur et tous les messages échangés au cours des 24 heures suivantes sont facturés comme une seule conversation.

Scénarios A2P (Business to User)

Les exemples ci-dessous montrent comment le moment et le comportement des messages affectent la facturation. Des diagrammes visuels sont inclus pour illustrer le flux.

Scénario A2P 1 - L'utilisateur répond dans les 24 heures

Une entreprise envoie un message (MT1). L'utilisateur répond dans les 24 heures (MO1). Cette réponse ouvre une conversation A2P de 24 heures, et le MT1 est inclus dans la conversation. Tous les messages échangés au cours des 24 heures suivantes comptent pour une seule conversation facturable.

A2P Scenario 1
  • MT1 - L'entreprise envoie le premier message (A2P). Aucune session n'est encore active.
  • MO1 - L'utilisateur répond dans les 24 heures → la fenêtre de conversation A2P de 24 heures démarre.
  • Fenêtre de conversation de 24 heures - Tous les messages échangés au cours des 24 heures suivantes (à partir de MO1) font partie de la même session facturable.
  • MT2 / MT3 / MO2 / MO3 - Tous les messages ultérieurs de l'entreprise ou de l'utilisateur dans cette fenêtre sont inclus dans la même conversation.
  • Après 24 heures, la session est clôturée. Toute nouvelle réponse après ce délai peut donner lieu à une nouvelle session facturable.

Scénario A2P 2 - L'utilisateur ne répond jamais

L'entreprise envoie un message, mais l'utilisateur ne répond pas. Comme aucune réponse n'a été reçue dans les 24 heures, le message est facturé comme message de base ou message unique en fonction de son contenu.

A2P Scenario 2
  • MT1 - L'entreprise envoie un message (A2P). À ce stade, il n'y a pas de session active car l'utilisateur n'a pas répondu.
  • Fenêtre d'attente de 24 heures - Le système attend 24 heures pour voir si l'utilisateur répond.
  • Pas de réponse de l'utilisateur - L'utilisateur ne répond jamais dans les 24 heures :
    • MT1 est facturé comme un message unique ou un message de base, en fonction de son contenu.
    • Aucune session de conversation n'est ouverte.

Scénario A2P 3 - Plusieurs messages A2P avant que l'utilisateur ne réponde

L'entreprise envoie MT1. Avant que le client ne réponde, l'entreprise envoie le MT2. Lorsque l'utilisateur répond enfin, seul le MT2 ouvre la conversation A2P car il s'agit du message A2P le plus récent. Le MT1 est facturé individuellement.

A2P Scenario 3
  • MT1 est envoyé en premier mais n'ouvre pas de session, car l'utilisateur n'a pas encore répondu.
    • Il est facturé individuellement.
  • MT2 est envoyé plus tard - il devient le message A2P le plus récent.
  • Le MO1 (réponse de l'utilisateur) se produit après le MT2, il ouvre donc la session A2P de 24 heures.
  • La fenêtre de conversation de 24 heures commence à partir de MO1 et comprend :
    • MT2
    • MO1
    • tous les messages échangés au cours des 24 heures suivantes

Scénario A2P 4 - L'utilisateur répond après 24 heures

L'entreprise envoie le MT1. Le client répond, mais plus de 24 heures se sont écoulées, de sorte que le MT1 est facturé individuellement. Lorsque l'entreprise envoie son message suivant (MT2), ce message démarre une nouvelle conversation si l'utilisateur répond dans les 24 heures.

A2P Scenario 4
  • MT1 - L'entreprise envoie le premier message.
    • L'utilisateur ne répond pas dans les 24 heures - La fenêtre de 24 heures pour MT1 se ferme.
  • MT1 est facturé individuellement.
  • MO1 - L'utilisateur répond après 24 heures.
    • Il est trop tard pour inclure MT1 dans une session.
  • MT1 reste facturé individuellement.
  • MT2 - Les entreprises envoient un nouveau message.
  • MO2 - Si l'utilisateur répond dans les 24 heures suivant le MT2, une nouvelle fenêtre de conversation de 24 heures s'ouvre.
  • Fenêtre de facturation de 24 heures - Tous les messages reçus dans les 24 heures suivant le MO2 sont inclus dans cette nouvelle session de conversation.

Scénarios P2A (de l'utilisateur à l'entreprise)

Scénario P2A 1 - L'utilisateur commence l'interaction

Le client envoie un message à l'entreprise (MO1). Comme il n'y a pas de session active, ce message devient le début d'une conversation P2A, à condition que l'entreprise réponde dans les 24 heures.

P2A Scenario 1
  • MO1 - L'utilisateur engage la conversation en envoyant un message.
    • Aucune session active n'existe à ce stade.
  • Fenêtre de réponse de 24 heures - Le système attend que l'entreprise réponde dans les 24 heures.
  • MT1 - L'entreprise répond dans les 24 heures.
  • Fenêtre de facturation de 24 heures - Tous les messages échangés au cours des 24 heures suivantes à partir de MO1 sont inclus dans la même conversation facturable.

Scénario P2A 2 - Plusieurs messages P2A avant que l'entreprise ne réponde

Le client envoie plusieurs messages, chacun d'entre eux réinitialisant le délai de 24 heures. Lorsque l'entreprise répond enfin, la session est liée au message le plus récent du client.

P2A Scenario 2
  • MO1 - L'utilisateur envoie un message.
    • Cela déclenche le premier compte à rebours de 24 heures pour la réponse de l'entreprise.
  • MO2 - L'utilisateur envoie un deuxième message avant que l'entreprise ne réponde.
    • Cette opération réinitialise la fenêtre de réponse de 24 heures - la minuterie compte désormais à partir de MO2.
  • MO3 - L'utilisateur envoie un autre message, toujours avant la réponse de l'entreprise.
    • Ce message devient le message P2A le plus récent, ce qui réinitialise une fois de plus la minuterie.
  • Fenêtre de réponse de 24 heures - Le système attend maintenant 24 heures à partir du MO3 pour une réponse commerciale.
  • MT1 - L'entreprise réagit enfin.
    • Comme la réponse se situe dans les 24 heures suivant le MO3, ce dernier devient le message d'ouverture de la session.
    • Tous les messages précédents (MO1, MO2) n'ouvrent pas de sessions ; ils ne font que réinitialiser la minuterie.
  • Fenêtre de facturation de 24 heures - MO3 lance la fenêtre de conversation de 24 heures pour la facturation. Tous les messages échangés pendant ces 24 heures font partie d'une conversation facturable.

En cas de messages MO multiples, seul le dernier message MO avant la première réponse de l'entreprise (MT1) démarrera la session de la fenêtre de 24 heures.

Scénario P2A 3 - L'entreprise ne réagit pas à temps

Si l'entreprise ne répond pas dans les 24 heures, la session P2A est clôturée. Lorsque le client envoie ultérieurement un autre message, une nouvelle conversation P2A peut commencer dès que l'entreprise répond.

P2A Scenario 3
  • MO1 - L'utilisateur envoie un message à l'entreprise.
    • Un compte à rebours de 24 heures s'enclenche alors pour que l'entreprise réponde.
  • Fenêtre de réponse de 24 heures - Le système attend l'entreprise.
  • L'entreprise ne répond pas à temps - La fenêtre de 24 heures se termine sans réponse.
    • La session P2A se ferme automatiquement.
    • Aucune conversation facturable n'est créée car aucune session n'est ouverte.
  • MO2 - Plus tard, l'utilisateur envoie un autre message.
    • Cela déclenche un nouveau flux P2A potentiel, mais uniquement si l'entreprise répond dans les 24 heures.
  • MT1 - Cette fois, l'entreprise répond dans le délai imparti.
  • Fenêtre de facturation de 24 heures - Tous les messages échangés dans les 24 heures à partir de MO2 font partie d'une conversation facturable.

Types de facturation aux États-Unis

Soutien au modèle de facturation

La facturation conversationnelle n'est pas prise en charge aux États-Unis.

Seule la facturation non-conversationnelle est prise en charge :

  • Des messages riches

  • Messages multimédias

Chaque message est facturé individuellement. La synchronisation des messages ne crée pas de sessions ou de conversations.

Messages riches (texte seul et interactions légères)

Des messages riches :

  • Texte uniquement (< 160 caractères).
  • Les textes dépassant ce nombre de caractères seront affichés dans plusieurs messages riches.
  • Réponses suggérées
  • Action suggérée : Ouvrir l'URL
  • Action suggérée : Composer un numéro

Messages Rich Media (médias et actions élargies)

Les messages Rich Media sont des messages riches en contenu qui comprennent :

  • Images, vidéos et fichiers
  • Toutes les actions proposées, y compris Webview

Tout message contenant des médias est automatiquement classé comme message Rich Media, quelle que soit la longueur du texte.

Modèle de facturation Direction du message Contenu autorisé Limite de caractères Comment fonctionne la facturation ?
Un message riche A2P et P2A Texte uniquement, réponses suggérées (A2P), actions suggérées : Ouvrir l'URL, Composer un numéro 160 caractères par segment Facturation par segment de 160 caractères. Les messages de plus de 160 caractères sont facturés en tant que messages Rich multiples.
Message multimédia A2P et P2A Images, vidéos, fichiers et toutes les actions suggérées, y compris Webview Pas de limite de caractères Toujours facturé comme un seul message Rich Media, quelle que soit la longueur du texte.

Comportement important aux États-Unis

  • Aux États-Unis, les messages enrichis se comportent comme des SMS.
  • Si un message est classé comme riche et dépasse 160 caractères, il sera facturé comme deux messages ou plus.
  • Si un message est classé comme Rich Media, la limite de caractères ne s'applique pas.