Constructeur d'agents RCS [BETA]

Le Vonage RCS Agent Builder offre un processus rationalisé de gestion des agents RCS (Rich Communication Services). Les développeurs et les équipes d'exploitation peuvent gérer efficacement les campagnes à travers les opérateurs et les régions en centralisant la configuration, la vérification, le déploiement et la surveillance des agents RCS :

• Gestion centralisée du tableau de bord - Créez, configurez et surveillez les agents par le biais d'une plateforme unifiée. Accédez à tous les outils de gestion en un seul endroit pour simplifier les opérations.
• Vérification automatisée des agents - Utilisez le processus de vérification RCS Agent Builder pour authentifier l'identité de votre entreprise. Les agents vérifiés améliorent la crédibilité des messages et empêchent les accès non autorisés.
• Déploiement direct des transporteurs - Déployer des agents vers des opérateurs et des pays sélectionnés directement à partir de l'interface de gestion. S'assurer de la bonne configuration et de la conformité avant le lancement.
• Traitement détaillé des erreurs - La plateforme fournit des codes d'erreur granulaires pour aider à identifier et à résoudre les problèmes lors de l'installation, de la vérification ou du déploiement.

Utilisation de l'agent RCS Builder

Le processus de gestion des agents RCS suit une séquence claire, de la création de l'agent au déploiement et à la surveillance en direct :

Pour commencer, Accéder à l'agent RCS Builder.
Ensuite, le L'installation de l'agent commence:
Étape 1 : Créer un nouvel agent RCS
Étape 2 : Définir la conception visuelle
Étape 3 : Configuration des paramètres de l'application Agent
Étape 4 : Tester l'agent
Étape 5 : Verify the Brand (Vérifier la marque)
Étape 6 : Soumettre les détails des exigences du transporteur
Étape 7 : Sélection du transporteur
Étape 8 : Examiner et soumettre l'agent

Accéder à l'agent RCS Builder

Vous pouvez accéder au RCS Agent Builder en cliquant sur le lien ci-dessous :

• RCS Agent Builder

ou en y accédant à partir du tableau de bord de l'API de Vonage :

1. Connectez-vous au tableau de bord de l'API de Vonage.
2. Aller à Messagerie > RCS Agent Builder. La page RCS Messaging s'ouvre. Depuis la page d'accueil, vous pouvez explorer les fonctionnalités RCS, voir les tarifs, et ouvrir la documentation du développeur.
   Si le RCS n'est pas activé pour votre Account, vous verrez un bouton Contactez-nous en haut à droite :
   

If RCS is enabled for your account, you will see the button to Build a new RCS agent:

3. Pour commencer à créer un nouvel agent, recherchez et cliquez sur le bouton Créer un nouvel agent RCS bouton.

Créer et configurer un agent

Configurez un nouvel agent RCS via le tableau de bord de l'API Vonage. Ce processus implique l'enregistrement de l'agent, la définition de son identité visuelle et la configuration de ses paramètres d'application.

Créer un nouvel agent RCS

1. Dans le formulaire Créer un agent RCS, remplissez tous les champs requis :

2. Cliquez sur Sauvegarder et continuer pour passer à l'étape suivante.

Définir la conception visuelle

1. Dans la section Conception visuelle, fournissez les informations suivantes éléments de marque:

Affichage et identité visuelle :

Coordonnées :

Informations juridiques :

2. Prévisualisez l'apparence de l'agent dans l'interface de messagerie.
3. Cliquez sur Sauvegarder et continuer pour aller de l'avant.

Configuration des paramètres de l'application Agent

Dans cette section, configurez les connexions nécessaires pour que votre agent puisse envoyer et recevoir des mises à jour, déclencher des événements et interagir avec d'autres applications.

1. Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Sélectionnez une application existante dans la liste.
• Cliquez sur Créer une nouvelle application pour en enregistrer un nouveau.

2. Une fois la configuration terminée, cliquez sur Sauvegarder et continuer.

Tester l'agent

Après avoir configuré votre agent, procédez à des tests pour vous assurer que l'agent est prêt à être déployé.

Ajouter des dispositifs de test

Avant d'ajouter votre appareil de test, vous devez vous assurer qu'il est configuré pour les tests RCS :

• Pour vérifier si le RCS est pris en charge par votre appareil, voir Appareils supportés par RCS.
• Activez les fonctions de chat RCS : Sur votre appareil Android, ouvrez les paramètres de l'appli Messages et confirmez que les fonctionnalités de chat (RCS) sont activées et correctement connectées. Voir Comment puis-je vérifier si le RCS est actif sur mon appareil ? pour des instructions plus détaillées.

Une fois votre appareil configuré, vous pouvez l'ajouter en tant qu'appareil de test pour valider la configuration de votre agent dans un environnement contrôlé :

1. Dans l'étape Messages de test, entrez un ou plusieurs numéros de téléphone (dans le champ Format E.164) qui sont associés aux dispositifs de test.

2. Répondez à l'invitation du testeur RBM (le cas échéant) : En fonction de votre fournisseur RCS, vous pouvez recevoir une invitation à tester Google RBM par SMS une fois que le numéro est inscrit sur la liste de sécurité. Si vous y êtes invité, appuyez sur "Faire de moi un testeur" et attendez la confirmation avant de continuer.
3. Cela vous permet d'envoyer des messages de test et de vérifier les fonctionnalités avant la mise en service. Cliquez sur Envoyer un message test.

4. Une fois que vous avez ajouté les dispositifs de test nécessaires, cliquez sur Sauvegarder et continuer pour procéder à la vérification.

Verify the Brand (Vérifier la marque)

La vérification de l'agent est nécessaire pour confirmer l'identité de votre entreprise et permettre à Vonage d'opérer en votre nom. Une fois vérifié, l'agent a accès aux fonctions de messagerie RBM et au statut d'expéditeur de confiance. Vous devez fournir les coordonnées d'un employé vérifié de la marque qui peut attester de votre autorité et de l'exactitude des renseignements fournis sur l'agent.

La vérification de la marque doit être effectuée avant de soumettre votre agent pour son lancement initial auprès d'un opérateur. La vérification n'est requise qu'une seule fois par agent, quel que soit le nombre d'opérateurs sur lesquels l'agent est lancé ou que ces lancements soient gérés par Google ou directement par les opérateurs. Une fois approuvé, votre agent apparaît et fonctionne pour les utilisateurs compatibles RBM sur les réseaux approuvés.

Dans le formulaire ci-dessous :

1. Fournissez les coordonnées d'un représentant autorisé qui peut confirmer l'identité de votre organisation. Cette personne doit avoir l'autorité de vérifier les détails de l'agent et d'approuver le rôle de Vonage en tant que fournisseur de services RCS. Indiquez le nom complet, l'adresse électronique de l'entreprise, le numéro de téléphone et le titre du représentant.
2. Cliquez sur Verify email address, save & continue pour lancer la vérification et l'enregistrement.

Comprendre la vérification de la marque

Qu'est-ce que c'est ? La vérification de la marque est le processus au cours duquel un représentant vérifié de la marque confirme les détails d'enregistrement de l'agent et vous autorise à gérer l'agent en tant que partenaire de messagerie. Cette étape est nécessaire avant le lancement de l'agent.

Quels sont les détails nécessaires ? Vous devez fournir les coordonnées d'un employé vérifié de la marque qui peut confirmer votre autorité et l'exactitude des détails de l'agent soumis.

Quand doit-il être soumis ? Vous devez procéder à la vérification de la marque avant de soumettre l'agent pour son premier lancement sur un transporteur.

Une vérification est-elle nécessaire pour chaque lancement de porte-avions ? Non. La vérification n'est nécessaire qu'une seule fois par agent, quel que soit le nombre de lancements par transporteur ou que le lancement soit géré par Google ou directement par les transporteurs.

À quelle fréquence la marque sera-t-elle contactée ?

• Lancements gérés par Google : La marque n'est contactée que lors du premier lancement. Une fois vérifié, l'agent reste approuvé pour tous les lancements futurs gérés par Google.
• Lancements gérés par les transporteurs : Les transporteurs peuvent contacter la marque individuellement dans le cadre de leur propre processus d'approbation.

Soumettre les détails des exigences du transporteur

L'approbation du transporteur est requise avant que votre agent puisse être lancé dans des environnements de production.

1. Dans le cadre de la Exigences des opérateurs de téléphonie mobile et fournir tous les détails nécessaires.
2. Veillez à ce que les informations correspondent au profil commercial associé à l'agent.
3. Cliquez sur Sauvegarder et passer à la dernière étape.

Points de contact supplémentaires

Indiquez le nom complet, la fonction et l'adresse électronique du principal point de contact de la marque pour l'intégration des agents.

Gestion des consentements

La section sur la gestion des consentements permet de s'assurer que tous les messages envoyés par l'intermédiaire de votre agent RCS sont conformes aux réglementations du secteur, aux règles de Google RBM et aux attentes des clients en matière de protection de la vie privée. Dans cette section, les entreprises doivent expliquer clairement comment les utilisateurs donnent leur autorisation de recevoir des messages, où ce consentement est enregistré et comment les utilisateurs peuvent le révoquer à tout moment. Des informations précises et complètes sont essentielles pour la préparation de l'audit, l'approbation de l'agent et le maintien de la confiance des utilisateurs.

Cette section est divisée en deux parties : Détails de l'option d'entrée et Détails de l'option de sortie.

Détails de l'Opt-In

Ici, vous devrez expliquer comment vous obtenez le consentement de l'utilisateur avant d'envoyer des messages RCS, en confirmant que vous avez l'autorisation légale et transparente de contacter chaque utilisateur.

Comment les utilisateurs autorisent-ils la réception de messages ? Sélectionnez toutes les méthodes applicables par lesquelles les utilisateurs acceptent de participer, par exemple en créant un Account, en effectuant un achat ou en s'abonnant à des e-mails marketing. Cela permet à Google et aux partenaires télécoms de comprendre vos flux de consentement et de vérifier la conformité avec les règles requises.

Où les utilisateurs rencontrent-ils le processus d'acceptation ? Indiquez tous les endroits où les utilisateurs voient l'invitation à donner leur consentement, comme votre site web, votre application mobile ou votre magasin physique. Cela permet de savoir clairement où et quand le consentement est recueilli.

Fournir des liens vers les pages de consentement du site web ou de l'app (le cas échéant). Si le consentement est recueilli sous forme numérique, indiquez les adresses URL pertinentes. Les examinateurs utilisent ces liens pour vérifier que votre langage de consentement est visible, accessible et conforme. Le système formate automatiquement vos données selon que vous soumettez une ou plusieurs URL.

Quel texte exact les utilisateurs voient-ils lorsqu'ils s'inscrivent ? Coller le message ou l'avis précis présenté à l'utilisateur au moment de l'inscription. Ceci est nécessaire pour démontrer la transparence en ce qui concerne :

• les types de messages que les utilisateurs recevront
• fréquence des messages
• instructions d'exclusion
• des liens vers des politiques (par exemple, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité)

En fournissant ce texte, vous vous assurez que votre agent RCS répond aux exigences légales et s'aligne sur les normes de divulgation de Google RBM.

Détails de l'opt-out

Cette section décrit comment les utilisateurs peuvent cesser de recevoir des messages et quelle réponse automatisée votre agent envoie en cas de retrait. Il est essentiel de documenter clairement votre processus d'exclusion pour assurer la conformité, la préparation à l'audit et la prévention de l'envoi involontaire de messages après qu'un utilisateur a retiré son consentement.

Comment les utilisateurs peuvent-ils se désinscrire ?

Sélectionnez toutes les méthodes d'exclusion prises en charge, par exemple en répondant "STOP", en utilisant les boutons de désabonnement, en contactant le service clientèle ou en ajustant les préférences dans les paramètres de votre site web ou de votre application. Cela garantit que les utilisateurs disposent de moyens clairs et accessibles pour interrompre la communication à tout moment.

Honorez-vous immédiatement les désistements ?

Indiquez la rapidité avec laquelle votre système traite les demandes de désinscription (par exemple, immédiatement, dans les 24 heures ou dans un délai personnalisé). Google exige des entreprises qu'elles fassent preuve d'une rapidité de traitement des demandes de désinscription afin de préserver la confidentialité et la confiance des utilisateurs.

Quel message votre agent envoie-t-il lorsqu'un utilisateur se retire ?

Choisissez un message par défaut ou fournissez une réponse personnalisée. Cette confirmation est automatiquement envoyée lorsqu'un utilisateur se désabonne et doit indiquer clairement que le désabonnement a été pris en compte, ainsi que les éventuelles étapes suivantes (par exemple, les instructions pour se réabonner).

Pourquoi ces informations sont-elles nécessaires ?

Le consentement est le fondement d'une messagerie responsable. Google RBM, les opérateurs de télécommunications et les réglementations mondiales en matière de protection de la vie privée (telles que le GDPR et les lois régionales sur la protection des données) exigent des entreprises qu'elles en fassent la preuve :

• Les utilisateurs ont donné leur consentement en toute connaissance de cause
• La formulation du consentement était claire et accessible
• Les utilisateurs disposent d'options d'exclusion simples et fiables
• Les demandes d'exclusion sont honorées rapidement

Fournir des informations exactes dans cette section permet de s'assurer que votre agent RCS :

• Répond aux exigences d'approbation du transporteur et de Google RBM
• Respect de toutes les politiques pertinentes en matière de messagerie et de protection de la vie privée
• Évite la suspension ou le blocage des messages
• Maintenir la transparence et la confiance des utilisateurs

Flux d'engagement

La section Flux d'engagement définit quand votre agent RCS initie la communication avec les utilisateurs et comment ces derniers interagissent avec vos messages. La fourniture de ces informations garantit la transparence, répond aux exigences d'approbation de Google RBM et permet de confirmer que votre comportement en matière de messagerie est cohérent, prévisible et conforme aux attentes des utilisateurs.

Cette section est divisée en deux parties : Description du déclencheur et Description de l'interaction.

Description du déclencheur

Cette partie décrit les scénarios dans lesquels votre entreprise envoie son premier message à un utilisateur. Ces déclencheurs permettent de confirmer que votre communication sortante est liée à une action commerciale légitime, à une demande de l'utilisateur ou à un événement de service, plutôt qu'à une communication non sollicitée.

Qu'est-ce qui incite votre entreprise à envoyer le premier message aux utilisateurs ?

Sélectionnez tous les déclencheurs pertinents, tels que

• achèvement de l'achat
• Création de compte
• mises à jour des livraisons
• rappels de rendez-vous
• demandes d'authentification
• les campagnes de promotion
• autres événements liés au service

Ces sélections permettent à Google de confirmer que chaque message RCS sortant est associé à une action valide initiée par l'utilisateur ou à une relation commerciale établie. Si votre déclencheur ne figure pas dans la liste, vous pouvez le spécifier dans la rubrique "Autre".

Combien de fois envoyez-vous des messages par utilisateur et par mois ?

Choisissez une fourchette de volume mensuel estimé (par exemple, 1-2, 3-5, 6-10 messages). Ces informations permettent à Google et à ses partenaires télécoms de mieux comprendre :

• les schémas de circulation prévus
• si la cadence de votre messagerie est raisonnable
• si votre cas d'utilisation est conforme aux lignes directrices relatives à la fréquence et à l'expérience de l'utilisateur

Fournir des estimations précises permet de faciliter l'approbation et de réduire la probabilité de drapeaux de circulation ou de limitation de taux à l'avenir.

Description de l'interaction

Cette section décrit comment les utilisateurs peuvent interagir avec vos messages RCS. Cela permet aux évaluateurs de comprendre votre cas d'utilisation complet, y compris les actions que les utilisateurs peuvent entreprendre et le niveau d'interactivité que votre agent fournit.

Comment les utilisateurs interagiront-ils avec votre entreprise par le biais des messages RCS ?

Sélectionnez tous les types d'interaction pris en charge, tels que

• Réponses simples : réponses textuelles courtes, Oui/Non
• Boutons / actions rapides : boutons, CTA, liens URL
• Authentification : Vérification OTP, flux de connexion sécurisés
• Gestion des commandes : suivi ou modification des commandes
• Gestion des rendez-vous : prise ou mise à jour de rendez-vous
• Paiements et facturation : consulter les relevés, effectuer des paiements
• Soutien à la clientèle : obtenir de l'aide ou s'adresser à un agent
• Recherche de produits : navigation dans les catalogues de produits
• Enquêtes ou retour d'information : recueillir les commentaires structurés des utilisateurs
• Partage de la localisation : prise en charge des services de recherche de magasins ou de ramassage.
• Partage de fichiers : échange de documents le cas échéant

Si votre cas d'utilisation comprend un type d'interaction personnalisé, vous pouvez le spécifier sous "Autre".

Ces sélections garantissent que tous les composants interactifs de votre agent sont pris en charge, conformes et alignés sur les catégories d'interaction approuvées par Google.

Pourquoi ces informations sont-elles nécessaires ?

Définir clairement vos flux d'engagement permet à Google et aux partenaires de messagerie de le vérifier :

• Vos messages sont déclenchés par des événements légitimes, provoqués par l'utilisateur.
• Vous n'envoyez pas de communications non sollicitées ou inattendues
• La fréquence des messages est conforme aux normes d'expérience utilisateur acceptables
• Vos modèles d'interaction respectent les principes de conception approuvés du RCS
• Votre cas d'utilisation est entièrement documenté et conforme aux politiques de gestion des risques.

Des détails précis sur les déclencheurs et les interactions permettent de s'assurer que votre agent RCS est approuvé efficacement, qu'il fonctionne de manière fiable et qu'il offre une expérience transparente et fiable à l'utilisateur.

Accès des agents et démo

La section Accès à l'agent décrit comment les utilisateurs finaux découvrent votre agent RCS et entament des conversations. Ces informations sont essentielles pour que Google RBM et les opérateurs partenaires puissent valider l'accessibilité, confirmer les flux d'intégration et s'assurer que les utilisateurs peuvent facilement démarrer et gérer les interactions avec votre entreprise. Des détails précis aident les examinateurs à comprendre vos points d'entrée et à vérifier que vos méthodes d'accès sont à la fois conformes et conviviales.

Cette section explique comment les utilisateurs peuvent joindre votre agent, les instructions qui leur sont fournies et les supports de démonstration obligatoires pour l'approbation.

Méthodes d'accès aux agents

Comment les utilisateurs peuvent-ils trouver et démarrer des conversations avec votre agent RCS ?

Sélectionnez tous les points d'accès pertinents par lesquels les utilisateurs peuvent accéder à votre expérience RCS. Les options prises en charge sont les suivantes :

• Messages initiés par l'entreprise (présélectionnés) : les utilisateurs reçoivent le premier message directement de votre entreprise.
• Numérisation de codes QR : à partir d'emballages, de présentoirs en magasin, de reçus ou d'actifs numériques
• SMS abrégé : envoi d'un mot clé par SMS à un numéro abrégé désigné.
• Intégration au site web : cliquer sur des boutons "Message Us" ou des liens profonds sur votre site web.
• Intégration des applications mobiles : initier des conversations au sein de votre application
• Liens vers les médias sociaux : démarrage des chats RCS via Instagram, Facebook, X, etc.
• Liens des campagnes d'emailing : Liens profonds RCS inclus dans les campagnes d'emailing
• Profil d'entreprise Google : lancement d'un chat directement à partir de votre profil
• Renvois au service clientèle : les agents orientent les clients vers le canal RCS
• Autre : toute méthode d'accès personnalisée ne figurant pas dans la liste ci-dessus

En sélectionnant toutes les options applicables, vous vous assurez que les évaluateurs comprennent où les utilisateurs rencontreront votre agent RCS et à quel point le flux d'accès est intuitif.

Instructions fournies aux utilisateurs

Quelles instructions donnez-vous aux utilisateurs ?

Fournir des conseils aux utilisateurs pour les aider à entamer une conversation. Voici quelques exemples :

• "Scannez ce code QR pour discuter avec nous sur RCS".
• "Appuyez sur le bouton 'Message Us' sur notre site web".
• "Envoyez le message START à 12345 pour commencer.
• "Cliquez sur le lien dans votre e-mail pour recevoir les mises à jour des commandes via RCS.

Des instructions claires permettent aux examinateurs de le confirmer :

• les utilisateurs reçoivent des conseils simples
• la méthode d'accès est facile à suivre
• le flux d'accueil est transparent et conforme

Média de démonstration (OBLIGATOIRE pour Google RBM)

Google et les opérateurs partenaires exigent la preuve que votre agent RCS est fonctionnel, accessible et conforme, en particulier en ce qui concerne la possibilité de se désengager. Cette section présente les supports de démonstration requis.

URL de la vidéo (obligatoire) - Fournir un lien vers une courte vidéo de démonstration qui montre clairement :

• comment un utilisateur accède à votre agent
• un flux d'échantillons fonctionnel
• le mécanisme d'opt-out fonctionne correctement (par exemple, réponse STOP et confirmation)

Il s'agit d'une condition obligatoire pour l'approbation de l'agent RBM.

Chargement de captures d'écran (facultatif mais recommandé) - Vous pouvez inclure une ou plusieurs captures d'écran illustrant des interactions ou des points d'accès clés, tels que

• écrans d'atterrissage
• boutons de message
• messages de confirmation de l'exclusion
• Codes QR ou liens profonds du profil d'entreprise Google

Les captures d'écran aident les évaluateurs à comprendre rapidement votre flux UX et peuvent accélérer l'approbation.

Pourquoi ces informations sont-elles nécessaires ?

La fourniture d'informations précises sur l'accès permet de s'assurer que

• Google RBM et les transporteurs peuvent valider les points d'entrée de votre agent
• Votre flux d'accueil est clair, simple et conforme aux règles.
• Les utilisateurs reçoivent des instructions transparentes
• Votre agent démontre la fonctionnalité requise, y compris le comportement d'exclusion.
• Les processus d'approbation et de lancement se déroulent sans heurts et sans retards

Cette section permet de s'assurer que votre agent RCS peut être découvert, qu'il est fonctionnel et qu'il répond à toutes les normes réglementaires et de plateforme pour l'accès des utilisateurs.

Sélection du transporteur

Choisissez les opérateurs de réseaux mobiles spécifiques où vous avez l'intention d'opérer.

1. Dans le cadre de la Sélection du transporteur utilisez la liste déroulante pour sélectionner les transporteurs par pays.
2. Ajoutez chaque opérateur souhaité et assurez-vous de couvrir toutes les régions où vous prévoyez d'envoyer des messages RCS.
3. Confirmez vos choix.
4. Cliquez sur Sauvegarder et passer à l'étape finale.

Examiner et soumettre l'agent

Avant de soumettre votre agent RCS pour le provisionnement, vérifiez tous les détails pour vous assurer qu'ils sont exacts et complets.

1. Vérifiez soigneusement toutes les informations relatives à la configuration, à l'entreprise et au transporteur.

2. Vous devez confirmer que vous comprenez les frais d'installation applicables avant de soumettre votre demande.
3. Après avoir pris connaissance des conditions et les avoir acceptées, cliquez sur Confirmer et soumettre pour envoyer la configuration de l'agent pour traitement final.

Gérer et contrôler les agents

Après la soumission, vous pouvez continuer à gérer vos agents RCS par l'intermédiaire de l'application Mes agents du tableau de bord de l'API de Vonage.

1. Naviguez vers Mes agents pour voir l'état des agents soumis, suivre les progrès et accéder aux détails de la configuration.
2. Le tableau de bord permet de suivre les vérifications, l'approbation du transporteur et l'état d'avancement du lancement.
3. Vous pouvez mettre à jour les paramètres de l'agent ou apporter les modifications nécessaires, en fonction de l'étape de soumission :

Règles d'édition des agents :

• Si l'agent n'a pas été soumis aux transporteurs :
  Vous pouvez mettre à jour les détails de l'agent directement à partir du portail - à l'exception des attributs clés tels que la catégorie de facturation, la région d'hébergement ou d'autres champs de configuration critiques.
• Si l'agent a déjà été soumis aux transporteurs :
  Vous ne pouvez pas modifier l'agent via le portail. Dans ce cas, veuillez contacter rbm-support@vonage.com pour demander des modifications.
  Ce processus implique
  • Détachement de l'agent du (des) transporteur(s).
  • Appliquer les modifications demandées.
  • Soumettre à nouveau l'agent à l'approbation du lancement du transporteur.

Détails du statut de l'agent :
Une fois soumis aux transporteurs, l'agent apparaîtra dans un formulaire de demande d'asile. En attente état. En fonction de l'examen du transporteur, le statut peut passer à Lancé ou Rejeté.

4. Veillez à ce que toutes les mises à jour soient examinées attentivement avant d'être enregistrées.

Pour en savoir plus

Création d'une marque RCS et d'un agent à l'aide de l'API du gestionnaire de canaux