WhatsAppメッセージングについて

WhatsAppは2023年6月1日より、全世界でWhatsAppメッセージを送信する全ての企業を対象に、ユースケースに基づいた料金モデルに変更します。価格変更はWhatsApp料金にのみ適用されます。Vonageプラットフォーム料金に変更はありません。WhatsApp ビジネスプラットフォームの料金変更に関する情報は下記をご覧下さい。 WhatsApp ウェブサイト.

WhatsApp Business SolutionメッセージはWhatsAppが承認した企業のみが送信できます。このビジネスプロフィールには合法的なビジネスであることを示す緑色のVerifyラベルが付きます。

WhatsAppの利点は、プラットフォーム上のユーザーの識別子が携帯電話番号であることだ。

注： WhatsAppは限定的なサービスであり、VonageはWhatsAppアカウントの発行を保証するものではありません。

WhatsAppメッセージングを始めるには? WhatsAppを始める.

顧客へのメッセージのルール

WhatsAppには24時間カスタマーケアウィンドウというコンセプトがあり、その時間内であれば企業はエンドユーザーに自由にメッセージを送ることができる。24時間対応の開始には2つの方法があります：

エンドユーザーがビジネスにメッセージを送る
企業がエンドユーザーにテンプレート化されたメッセージを送信する。24時間のウィンドウは、エンドユーザーが返信するとすぐに始まります。

テンプレートはエンドユーザーへのメッセージ送信に使用する前にWhatsAppの承認が必要です。24時間のカスタマーケア受付時間が終了すると、再度24時間のカスタマーケア受付を開始する必要があります。 24時間カスタマーケアウィンドウは24時間請求可能な会話ウィンドウとは異なります。

WhatsAppメッセージベースの料金

VonageはMetaの最新の課金方式変更に伴い、WhatsAppメッセージのPMP(Per-Message Pricing)を提供します。このモデルは、従来のConversation-Based Pricing (CBP)に代わるものです。

2025年7月1日より、Metaはテンプレート・メッセージに対して、会話単位ではなく、メッセージ単位で課金します。つまり、各ビジネス主導のテンプレート・メッセージは、そのテンプレート・カテゴリーに基づいて個別に課金されます。

Vonageのメッセージング料金は？ VonageのWhatsAppメッセージ料金は2つの要素から構成されています：

Vonageプラットフォーム料金 - この料金は以下の通りです。 メッセージあたり.
WhatsApp使用料 - 料金は以下の通り。 テンプレートメッセージ.現在、3つのテンプレート・メッセージ・カテゴリーがあります。別料金:
- ユーティリティ・テンプレート - 購入後の通知や定期的な請求明細書など、特定の合意された要求や取引の完了を可能にしたり、進行中の取引に関する最新情報を顧客に提供したりする。
- 認証テンプレート - 企業は、必要に応じて、様々なログイン段階（Account verification、Account recovery、Integrity challengesなど）でユーザーを確認するためにワンタイムパスコードを利用することができます。
- マーケティング・テンプレート - オプトインした顧客に適切なオファーを送信するなど、顧客に商品またはサービスを販売するためのビジネス主導のメッセージ。これには、認証やユーティリティの会話ではない、ビジネスに関連した対話も含まれます。

Vonage WhatsAppの価格については、以下をご覧ください。 Messages API価格ページをご覧ください。メッセージ・ベースド・プライシング・モデルに関する詳細は WhatsApp 開発者向けドキュメント.

WhatsAppメッセージの種類

WhatsAppメッセージには様々な種類があります：

メッセージの種類	説明
テキストメッセージ	プレーン・テキスト・メッセージ。これはデフォルトのメッセージ・タイプです。
メディア・メッセージ	メディア・メッセージ。種類は画像、音声、文書、ビデオ。
メッセージテンプレート	メッセージテンプレートは WhatsApp マネージャーで作成します。カスタマーケアウィンドウ以外でお客様に送信するメッセージは、メッセージテンプレートタイプである必要があります。自分のネームスペースで作成されたテンプレートだけが機能します。自分のネームスペース以外のテンプレートを使用すると、エラーコード1022が返されます。
メディア・メッセージ・テンプレート	メディア・メッセージ・テンプレートは、標準的なメッセージ・テンプレート・タイプを越えて、メディア、ヘッダー、フッターを含むために、受信者に送信できるコンテンツを拡張します。 `components` オブジェクトがある。
連絡先メッセージ	連絡先リストをメッセージとして送信する。
ロケーション・メッセージ	位置情報をメッセージとして送信する。
インタラクティブ・メッセージ	Vonage Messages API v1 は2種類のWhatsApp インタラクティブメッセージをサポートしています：メッセージ一覧, 返信ボタンそして製品メッセージ. もっと読む

SMSの仕組み

ビジネスはユーザーと会話を始めることができ、ユーザーはビジネスと会話を始めることができる。

WhatsAppにはメッセージテンプレート(MTM)というコアコンセプトがあります。以前はHSM(Highly Structured Messages)と呼ばれていました。

重要： WhatsAppでは、初めてユーザーに送信されるメッセージ、またはカスタマーケア枠外で送信されるメッセージはMTMメッセージである必要があります。WhatsAppはまた、メッセージ送信前にお客様からオプトインを取得することを義務付けています。オプトインはウェブサイト、IVR、その他の標準的な方法で取得できます。フェイスブックのドキュメントをご覧ください。

MTMでは、メッセージの全内容を送信する代わりに、テンプレート識別子と適切なパラメータのみを送信することができる。

注：新しいテンプレートはWhatsAppの承認が必要です。テンプレートの提出はVonage API Account Managerまでご連絡ください。お客様のネームスペースで作成されたテンプレートのみ有効です。お客様のネームスペース以外でテンプレートを使用すると、エラーコード 1022 が返されます。

注：テンプレートは、ヘッダーとフッターに60文字、本文に1024文字という制限があります。

MTMはWhatsAppユーザーへのスパムの可能性を減らすように設計されています。

WhatsAppをお試しいただくために、Vonageは以下のサービスを提供しています。 Messages API サンドボックス.

決定論的言語ポリシー

注： WhatsAppは2020年1月1日よりテンプレートメッセージ送信時の「フォールバック」ロケールを廃止しました。2020年4月8日以降、"fallback "ロケールのメッセージはメッセージステータスのウェブフックに1020エラーとして表示されます。

メッセージ・テンプレートが決定論的言語ポリシーで送信されると、受信デバイスはそのキャッシュに 言語パック を、メッセージで指定された言語とロケールのために使用します。キャッシュにない場合、デバイスは必要な言語パックをサーバーに問い合わせる。決定論的言語ポリシーでは、ターゲット・デバイスの言語とロケールの設定は無視されます。メッセージに指定された言語パックが利用できない場合、エラーが記録されます。

詳細については WhatsApp ドキュメント.

WhatsApp テンプレート管理API

WhatsApp Template Management API を使用すると、既存の WhatsApp テンプレートの一覧表示、テンプレートの新規作成、テンプレートの削除、テンプレート内で使用するメディアのアップロードをプログラムで行うことができます。

詳しくは WhatsApp テンプレート管理 API ガイド.