Mensajes interactivos de WhatsApp
En mayo de 2021 Facebook añadió una nueva función en WhatsApp para empresas: Mensajes interactivos. Los mensajes interactivos permiten a las empresas agilizar las interacciones con sus clientes. El uso de mensajes interactivos beneficia tanto a los clientes como a los desarrolladores. Las opciones claras y específicas proporcionan una mejor experiencia al usuario final, lo que puede conducir a un mayor compromiso y tasas de respuesta. Las respuestas precisas de los usuarios finales con identificadores fáciles de usar para los desarrolladores simplifican el diseño de la lógica empresarial o la integración con chatbots.
Messages API v1 de Vonage admite tres tipos de mensajes interactivos:
- Lista de mensajes
- Botones de respuesta
- Mensajes de productos
Lista de mensajes
Los mensajes de lista ofrecen a los usuarios una forma más sencilla y coherente de realizar una selección entre varias opciones cuando interactúan con una empresa. Los mensajes incluyen un menú de hasta 10 opciones en formato de lista emergente.
Un posible caso de uso de los botones de respuesta podría ser el de un cliente que elige entre una selección de acciones posibles.
Botones de respuesta
Los botones de respuesta ofrecen a los usuarios una forma rápida de hacer una selección de un menú cuando interactúan con una empresa. Los mensajes pueden incluir hasta 3 opciones, cada una de las cuales se presenta como un botón.
Un posible caso de uso de los botones de respuesta podría ser el de un cliente que elige entre una selección de opciones en el contexto de una acción concreta.
Mensajes de productos
Los mensajes de producto ofrecen una forma de mostrar y compartir productos y servicios con los clientes a través de un chat de WhatsApp, y para que esos clientes puedan examinar los artículos, añadirlos a un carrito y enviar un pedido sin salir del chat.
Más información sobre la colaboración con Mensajes de productos