Facturación RCS

La facturación de RCS depende de cuatro cosas: qué contiene el mensaje, quién lo envió, cuándo se envió y de qué país procede el tráfico. A nivel mundial, los mensajes pueden agruparse en conversaciones de 24 horas y facturarse como una sola interacción. En Estados Unidos, cada mensaje se factura por separado.

Glosario de facturación

Categorías de facturación

Agentes conversacionales y no conversacionales

Cada agente RCS está configurado como No Conversacional o Conversacional, y esta elección determina cómo se aplica la facturación.

Si un agente está configurado como No conversacional, nunca incurren en gastos de facturación conversacional. Aunque la mensajería bidireccional con los usuarios está totalmente soportada, cada mensaje se factura por mensaje, no por sesión. Todos los escenarios conversacionales descritos en esta guía no se aplican a los agentes No Conversacionales.

Si un agente está configurado como Conversacional, los mensajes pueden agruparse en una ventana de conversación de 24 horas y facturarse por conversación en lugar de por mensaje.

Tipos de facturación no conversacional (fuera de EE.UU.)

Los agentes no conversacionales siempre generan eventos de facturación individuales. La sincronización de mensajes y las respuestas nunca crean conversaciones.

• Un mensaje a2p_basic_message es un mensaje de empresa a usuario que sólo contiene texto y no supera los 160 bytes UTF-8. Siempre se factura como un único mensaje.
• Un a2p_single_message es un mensaje de empresa a usuario que contiene medios, supera los 160 bytes UTF-8 o incluye respuestas o acciones sugeridas. Siempre se factura como un único mensaje.
• A p2a_basic_message es un mensaje de sólo texto de usuario a empresa dentro de 160 bytes UTF-8. Siempre se factura de forma individual.
• A p2a_single_message es un mensaje de usuario a empresa que contiene medios, texto largo o acciones admitidas. Siempre se factura de forma individual.

Tipos de facturación conversacional (fuera de EE.UU.)

Los agentes conversacionales pueden generar tanto eventos de facturación a nivel de mensaje como eventos de facturación a nivel de conversación.

Los agentes conversacionales pueden generar los mismos tipos de mensajes que los agentes no conversacionales: a2p_basic_message, a2p_single_message, p2a_basic_message y p2a_single_message.

Además, los agentes conversacionales pueden generar eventos de conversación cuando se intercambian mensajes dentro de una ventana de 24 horas.

Una conversación a2p se crea cuando un usuario final responde en un plazo de 24 horas al mensaje A2P más reciente. Ese mensaje A2P, junto con todos los mensajes intercambiados durante las 24 horas siguientes, se factura como una única conversación.

Una conversación p2a se crea cuando no hay ninguna sesión activa, un usuario envía un mensaje y la empresa responde en un plazo de 24 horas. Ese mensaje de usuario y todos los mensajes intercambiados durante las 24 horas siguientes se facturan como una única conversación.

Escenarios A2P (de empresa a usuario)

A continuación se presentan ejemplos que muestran cómo el calendario y el comportamiento de los mensajes afectan a la facturación. Se incluyen diagramas visuales para ilustrar el flujo.

A2P Escenario 1 - El usuario responde en 24 horas

Una empresa envía un mensaje (MT1). El usuario responde en un plazo de 24 horas (MO1). Esta respuesta abre una conversación A2P de 24 horas, y MT1 se incluye en la conversación. Todos los mensajes intercambiados durante las 24 horas siguientes cuentan para una única conversación facturable.

• MT1 - La empresa envía el primer mensaje (A2P). Aún no hay ninguna sesión activa.
• MO1 - El usuario responde en 24 h → esto inicia la ventana de conversación A2P de 24 horas.
• Ventana de conversación de 24h - Todos los mensajes intercambiados en las 24 horas siguientes (desde MO1) forman parte de la misma sesión facturable.
• MT2 / MT3 / MO2 / MO3 - Cualquier mensaje posterior de la empresa o del usuario dentro de esa ventana se incluye en la misma conversación.
• Transcurridas 24 h, la sesión se cierra. Cualquier nueva respuesta posterior puede iniciar una nueva sesión facturable.

A2P Escenario 2 - El usuario nunca responde

La empresa envía un mensaje, pero el usuario no responde. Como no se ha recibido respuesta en 24 horas, el mensaje se factura como mensaje básico o único en función de su contenido.

• MT1 - La empresa envía un mensaje (A2P). En este punto, no hay sesión activa porque el usuario no ha respondido.
• Ventana de espera de 24h - El sistema espera 24 horas para ver si el usuario responde.
• Sin respuesta del usuario - Ya que el usuario nunca responde en 24 horas:
  • La MT1 se factura como mensaje único o mensaje básico, en función de su contenido.
  • No se abre ninguna sesión de conversación.

A2P Escenario 3 - Múltiples mensajes A2P antes de que el usuario responda

La empresa envía la MT1. Antes de que el cliente responda, la empresa envía MT2. Cuando el usuario responde finalmente, sólo MT2 abre la conversación A2P porque es el mensaje A2P más reciente. MT1 se factura individualmente.

• MT1 se envía primero pero no abre una sesión, porque el usuario aún no responde.
  • Se factura individualmente.
• MT2 se envía más tarde - se convierte en el mensaje A2P más reciente.
• MO1 (respuesta del usuario) ocurre después de MT2, por lo que abre la sesión A2P de 24 horas.
• La ventana de conversación de 24 horas comienza en MO1 e incluye:
  • MT2
  • MO1
  • todos los mensajes intercambiados en las 24 horas siguientes

A2P Escenario 4 - El usuario responde al cabo de 24 horas

La empresa envía MT1. El cliente responde, pero han pasado más de 24 horas, por lo que el MT1 se factura individualmente. Cuando la empresa envía su siguiente mensaje (MT2), ese mensaje inicia una nueva conversación si el usuario responde en un plazo de 24 horas.

• MT1 - La empresa envía el primer mensaje.
  • El usuario no responde en 24 horas - La ventana de 24h para MT1 se cierra.
• MT1 se factura individualmente.
• MO1 - El usuario responde al cabo de 24 horas.
  • Demasiado tarde para incluir MT1 en una sesión.
• MT1 sigue facturándose individualmente.
• MT2 - Las empresas envían un nuevo mensaje.
• MO2 - Si el usuario responde dentro de las 24 horas de MT2, se abre una nueva ventana de conversación de 24h.
• Ventana de facturación de 24h - Todos los mensajes en 24h de MO2 se incluyen en esta nueva sesión de conversación.

Escenarios P2A (de usuario a empresa)

P2A Escenario 1 - El usuario inicia la interacción

El cliente envía un mensaje a la empresa (MO1). Como no hay ninguna sesión activa, este mensaje se convierte en el inicio de una conversación P2A siempre que la empresa responda en un plazo de 24 horas.

• MO1 - El usuario inicia la conversación enviando un mensaje.
  • En este momento no existe ninguna sesión activa.
• Ventana de respuesta de 24 horas - El sistema espera a que la empresa responda en un plazo de 24 horas.
• MT1 - La empresa responde en 24 horas.
• Ventana de facturación de 24h - Todos los mensajes intercambiados en las siguientes 24 horas desde MO1 se incluyen en la misma conversación facturable.

Escenario P2A 2 - Múltiples mensajes P2A antes de que la empresa responda

El cliente envía varios mensajes, cada uno de los cuales reinicia el temporizador de 24 horas. Cuando la empresa responde, la sesión queda vinculada al mensaje más reciente del cliente.

• MO1 - El usuario envía un mensaje.
  • Esto inicia la primera cuenta atrás de 24 horas para que la empresa responda.
• MO2 - El usuario envía un segundo mensaje antes de que la empresa responda.
  • Esto reinicia la ventana de respuesta de 24 horas - el temporizador ahora cuenta desde MO2.
• MO3 - El usuario envía otro mensaje, de nuevo antes de cualquier respuesta comercial.
  • Este se convierte en el mensaje P2A más reciente, reiniciando el temporizador una vez más.
• Ventana de respuesta 24h - Ahora el sistema espera 24 horas desde MO3 para una respuesta comercial.
• MT1 - La empresa responde por fin.
  • Dado que la respuesta se produce en un plazo de 24 horas a partir de MO3, MO3 se convierte en el mensaje que abre la sesión.
  • Todos los mensajes anteriores (MO1, MO2) no abren sesiones; sólo reiniciaban el temporizador.
• Ventana de facturación de 24h - MO3 inicia la ventana de conversación de 24 horas para la facturación. Todos los mensajes intercambiados durante estas 24 horas forman parte de una conversación facturable.

En caso de múltiples mensajes MO, sólo el último mensaje MO anterior a la primera respuesta de la empresa (MT1) iniciará la sesión de la ventana de 24 horas.

P2A Escenario 3 - La empresa no responde a tiempo

Si la empresa no responde en 24 horas, la sesión P2A se cierra. Si más tarde el cliente envía otro mensaje, puede iniciarse una nueva conversación P2A una vez que la empresa responda.

• MO1 - El usuario envía un mensaje a la empresa.
  • Se inicia así una cuenta atrás de 24 horas para que la empresa responda.
• Ventana de respuesta 24h - El sistema espera a la empresa.
• La empresa no responde a tiempo - El plazo de 24 horas termina sin respuesta.
  • La sesión P2A se cierra automáticamente.
  • No se crea ninguna conversación facturable porque no se ha abierto ninguna sesión.
• MO2 - Más tarde, el usuario envía otro mensaje.
  • Esto inicia un nuevo flujo potencial P2A, pero sólo si la empresa responde en un plazo de 24 horas.
• MT1 - Esta vez, la empresa responde dentro del plazo permitido.
• Ventana de facturación de 24h - Todos los mensajes intercambiados en las siguientes 24 horas desde MO2 forman parte de una conversación facturable.

Tipos de facturación en EE.UU.

Apoyo al modelo de facturación

La facturación conversacional no se admite en Estados Unidos.

Sólo se admite la facturación no conversacional, que incluye:

• Mensajes ricos

• Mensajes multimedia enriquecidos

Cada mensaje se factura individualmente. La sincronización de mensajes no crea sesiones ni conversaciones.

Mensajes enriquecidos (sólo texto e interacciones ligeras)

Mensajes ricos:

• Sólo texto (< 160 caracteres).
• El texto que supere ese número de caracteres dará lugar a varios mensajes enriquecidos.
• Respuestas sugeridas
• Acción sugerida: Abrir URL
• Acción sugerida: Marcar un número

Mensajes multimedia enriquecidos (acciones multimedia y ampliadas)

Los mensajes multimedia enriquecidos son mensajes ricos en contenido que incluyen:

• Imágenes, vídeos y archivos
• Todas las acciones sugeridas, incluida Webview

Cualquier mensaje que contenga medios se clasifica automáticamente como mensaje multimedia enriquecido, independientemente de la longitud del texto.

Importante comportamiento específico de EE.UU.

• En Estados Unidos, los mensajes enriquecidos se comportan como los SMS.
• Si un mensaje se clasifica como Rico y supera los 160 caracteres, se facturará como dos o más mensajes.
• Si un mensaje está clasificado como Rich Media, no se aplica el límite de caracteres.