Facturación RCS

La facturación de RCS depende de cuatro factores: el contenido del mensaje, quién lo ha enviado, cuándo se ha enviado y de qué país procede el tráfico. A nivel mundial, los mensajes pueden agruparse en conversaciones de 24 horas y facturarse como una sola interacción. En Estados Unidos, cada mensaje se factura por separado.

Glosario de facturación

Campo de datos Definición
A2P (aplicación a persona) Enviado por la empresa
P2A (Persona-a-Solicitud) Enviado por el usuario final
Ventana de conversación Periodo definido (normalmente 24h) en el que los mensajes relacionados se agrupan como una única conversación para su facturación.
Segmento Límite de caracteres (por ejemplo, 160 caracteres) a partir del cual un mensaje se divide en unidades facturables adicionales.
Agente La aplicación empresarial o el punto final del servicio que envía o recibe mensajes RCS/RBM.
Evento de facturación Cualquier acción concreta (mensaje enviado o recibido, conversación iniciada, etc.) que dé lugar a un cargo.

Categorías de facturación

Agentes conversacionales y no conversacionales

Cada agente de RCS se configura como «no conversacional» o «conversacional», y esta elección determina cómo se aplica la facturación.

Si un agente está configurado como No conversacional, nunca será incurren en gastos de facturación conversacional. Aunque la mensajería bidireccional con los usuarios está totalmente soportada, cada mensaje se factura por mensaje, no por sesión. Todos los escenarios conversacionales descritos en esta guía no se aplican a los agentes No Conversacionales.

Si un agente está configurado como Conversacional, los mensajes pueden agruparse en una ventana de conversación de 24 horas y facturarse por conversación en lugar de por mensaje.

Debes seleccionar la categoría de facturación antes de crear y poner en marcha tu agente. Una vez que el agente está en funcionamiento, no se puede modificar su categoría de facturación, y un agente «no conversacional» nunca se puede convertir en un agente «conversacional». Para hablar sobre las opciones tras la puesta en marcha, ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Vonage.

Tipos de facturación no conversacional (fuera de EE.UU.)

Los agentes no conversacionales siempre generan eventos de facturación individuales. La sincronización de los mensajes y las respuestas nunca dan lugar a conversaciones.

  • Un mensaje a2p_basic_message es un mensaje de empresa a usuario que sólo contiene texto y no supera los 160 bytes UTF-8. Siempre se factura como un único mensaje.
  • Un a2p_single_message es un mensaje de empresa a usuario que contiene medios, supera los 160 bytes UTF-8 o incluye respuestas o acciones sugeridas. Siempre se factura como un único mensaje.
  • Un p2a_basic_message es un mensaje de sólo texto de usuario a empresa dentro de 160 bytes UTF-8. Siempre se factura de forma individual.
  • A p2a_single_message Es un mensaje de usuario a empresa que contiene archivos multimedia, texto extenso o acciones compatibles. Siempre se factura por separado.

Tipos de facturación conversacional (fuera de EE.UU.)

Los agentes conversacionales pueden generar tanto eventos de facturación a nivel de mensaje como a nivel de conversación.

Los agentes conversacionales pueden generar los mismos tipos de mensajes que los agentes no conversacionales: a2p_basic_message, a2p_single_message, p2a_basic_message y p2a_single_message.

Además, los agentes conversacionales pueden generar eventos de conversación cuando se intercambian mensajes en un plazo de 24 horas.

Una conversación a2p se crea cuando un usuario final responde en un plazo de 24 horas al mensaje A2P más reciente. Ese mensaje A2P, junto con todos los mensajes intercambiados durante las 24 horas siguientes, se factura como una única conversación.

Una conversación p2a se crea cuando no hay ninguna sesión activa, un usuario envía un mensaje y la empresa responde en un plazo de 24 horas. Ese mensaje de usuario y todos los mensajes intercambiados durante las 24 horas siguientes se facturan como una única conversación.

Escenarios A2P (de empresa a usuario)

A continuación se muestran ejemplos que ilustran cómo el momento y el comportamiento de los mensajes influyen en la facturación. Se incluyen diagramas visuales para ilustrar el flujo.

Escenario A2P 1: el usuario responde en un plazo de 24 horas

Una empresa envía un mensaje (MT1). El usuario responde en un plazo de 24 horas (MO1). Esta respuesta abre una conversación A2P de 24 horas, y MT1 se incluye en la conversación. Todos los mensajes intercambiados durante las 24 horas siguientes cuentan para una única conversación facturable.

A2P Scenario 1
  • MT1 – La empresa envía el primer mensaje (A2P). Todavía no hay ninguna sesión activa.
  • MO1 - El usuario responde en 24 h → esto inicia la ventana de conversación A2P de 24 horas.
  • Ventana de conversación de 24h - Todos los mensajes intercambiados en las 24 horas siguientes (desde MO1) forman parte de la misma sesión facturable.
  • MT2 / MT3 / MO2 / MO3 - Cualquier mensaje posterior de la empresa o del usuario dentro de esa ventana se incluye en la misma conversación.
  • Transcurridas 24 horas, la sesión finaliza. Cualquier nueva respuesta posterior a ese momento podría dar lugar a una nueva sesión facturable.

A2P Escenario 2 - El usuario nunca responde

La empresa envía un mensaje, pero el usuario no responde. Como no se ha recibido respuesta en 24 horas, el mensaje se factura como mensaje básico o único en función de su contenido.

A2P Scenario 2
  • MT1 – La empresa envía un mensaje (A2P). En este momento, no hay ninguna sesión activa, ya que el usuario no ha respondido.
  • Ventana de espera de 24h - El sistema espera 24 horas para ver si el usuario responde.
  • Sin respuesta del usuario: dado que el usuario nunca responde en un plazo de 24 horas:
    • El MT1 se factura como un mensaje único o como un mensaje básico, dependiendo de su contenido.
    • No se abre ninguna sesión de conversación.

A2P Escenario 3 - Múltiples mensajes A2P antes de que el usuario responda

La empresa envía la MT1. Antes de que el cliente responda, la empresa envía MT2. Cuando el usuario responde finalmente, sólo MT2 abre la conversación A2P porque es el mensaje A2P más reciente. MT1 se factura individualmente.

A2P Scenario 3
  • MT1 se envía primero pero no abre una sesión, porque el usuario aún no responde.
    • Se factura individualmente.
  • MT2 se envía más tarde - se convierte en el mensaje A2P más reciente.
  • El MO1 (respuesta del usuario) se produce después del MT2, por lo que inicia la sesión A2P de 24 horas.
  • El plazo de 24 horas para la conversación comienza a partir del MO1 e incluye:
    • MT2
    • MO1
    • todos los mensajes intercambiados en las próximas 24 horas

Escenario 4 de A2P: el usuario responde al cabo de 24 horas

La empresa envía el MT1. El cliente responde, pero han transcurrido más de 24 horas, por lo que el MT1 se factura por separado. Cuando la empresa envía su siguiente mensaje (MT2), dicho mensaje inicia una nueva conversación si el usuario responde en un plazo de 24 horas.

A2P Scenario 4
  • MT1 – La empresa envía el primer mensaje.
    • El usuario no responde en 24 horas - La ventana de 24h para MT1 se cierra.
  • El MT1 se factura por separado.
  • MO1 - El usuario responde al cabo de 24 horas.
    • Demasiado tarde para incluir MT1 en una sesión.
  • MT1 sigue facturándose individualmente.
  • MT2 - Las empresas envían un nuevo mensaje.
  • MO2 - Si el usuario responde dentro de las 24 horas de MT2, se abre una nueva ventana de conversación de 24h.
  • Ventana de facturación de 24h - Todos los mensajes en 24h de MO2 se incluyen en esta nueva sesión de conversación.

Escenarios P2A (de usuario a empresa)

P2A Escenario 1 - El usuario inicia la interacción

El cliente envía un mensaje a la empresa (MO1). Como no hay ninguna sesión activa, este mensaje se convierte en el inicio de una conversación P2A siempre que la empresa responda en un plazo de 24 horas.

P2A Scenario 1
  • MO1 – El usuario inicia la conversación enviando un mensaje.
    • En este momento no existe ninguna sesión activa.
  • Plazo de respuesta de 24 horas: el sistema espera a que la empresa responda en un plazo de 24 horas.
  • MT1 - La empresa responde en 24 horas.
  • Ventana de facturación de 24 horas: todos los mensajes intercambiados en las siguientes 24 horas a partir del MO1 se incluyen en la misma conversación facturable.

Escenario P2A 2 - Múltiples mensajes P2A antes de que la empresa responda

El cliente envía varios mensajes, cada uno de los cuales reinicia el temporizador de 24 horas. Cuando la empresa responde finalmente, la sesión se vincula al mensaje más reciente del cliente.

P2A Scenario 2
  • MO1 - El usuario envía un mensaje.
    • Con esto comienza la primera cuenta atrás de 24 horas para que la empresa responda.
  • MO2 – El usuario envía un segundo mensaje antes de que la empresa responda.
    • Esto reinicia la ventana de respuesta de 24 horas - el temporizador ahora cuenta desde MO2.
  • MO3 - El usuario envía otro mensaje, de nuevo antes de cualquier respuesta comercial.
    • Este se convierte en el mensaje P2A más reciente, reiniciando el temporizador una vez más.
  • Plazo de respuesta de 24 horas: ahora el sistema espera 24 horas desde el MO3 para recibir una respuesta de la empresa.
  • MT1 - La empresa responde por fin.
    • Dado que la respuesta se produce en las 24 horas siguientes al MO3, el MO3 se convierte en el mensaje que inicia la sesión.
    • Ninguno de los mensajes anteriores (MO1, MO2) abre sesiones; simplemente reiniciaban el temporizador.
  • Ventana de facturación de 24h - MO3 inicia la ventana de conversación de 24 horas para la facturación. Todos los mensajes intercambiados durante estas 24 horas forman parte de una conversación facturable.

En caso de múltiples mensajes MO, sólo el último mensaje MO anterior a la primera respuesta de la empresa (MT1) iniciará la sesión de la ventana de 24 horas.

P2A Escenario 3 - La empresa no responde a tiempo

Si la empresa no responde en un plazo de 24 horas, la sesión de P2A se cierra. Cuando el cliente envíe posteriormente otro mensaje, podrá iniciarse una nueva conversación de P2A en cuanto la empresa responda.

P2A Scenario 3
  • MO1 – El usuario envía un mensaje a la empresa.
    • Se inicia así una cuenta atrás de 24 horas para que la empresa responda.
  • Ventana de respuesta 24h - El sistema espera a la empresa.
  • La empresa no responde a tiempo: el plazo de 24 horas vence sin que se haya recibido respuesta.
    • La sesión P2A se cierra automáticamente.
    • No se ha creado ninguna conversación facturable porque no se ha iniciado ninguna sesión.
  • MO2 - Más tarde, el usuario envía otro mensaje.
    • Esto inicia un nuevo flujo potencial P2A, pero sólo si la empresa responde en un plazo de 24 horas.
  • MT1 – En esta ocasión, la empresa responde dentro del plazo establecido.
  • Ventana de facturación de 24 horas: todos los mensajes intercambiados en las siguientes 24 horas desde MO2 forman parte de una misma conversación facturable.

Tipos de facturación en EE. UU.

Compatibilidad con modelos de facturación

La facturación conversacional no se admite en Estados Unidos.

Sólo se admite la facturación no conversacional, que incluye:

  • Mensajes enriquecidos

  • Mensajes multimedia

Cada mensaje se factura por separado. La duración de los mensajes no da lugar a sesiones ni conversaciones.

Mensajes enriquecidos (sólo texto e interacciones ligeras)

Mensajes ricos:

  • Sólo texto (< 160 caracteres).
  • El texto que supere ese número de caracteres se dividirá en varios mensajes enriquecidos.
  • Respuestas sugeridas
  • Acción sugerida: Abrir URL
  • Acción sugerida: Marcar un número

Mensajes multimedia enriquecidos (acciones multimedia y ampliadas)

Los mensajes multimedia enriquecidos son mensajes ricos en contenido que incluyen:

  • Imágenes, vídeos y archivos
  • Todas las acciones sugeridas, incluida Webview

Cualquier mensaje que contenga medios se clasifica automáticamente como mensaje multimedia enriquecido, independientemente de la longitud del texto.

Modelo de facturación Dirección del mensaje Contenido permitido Límite de caracteres Cómo funciona la facturación
Mensaje rico A2P y P2A Solo texto, respuestas sugeridas (A2P), acciones sugeridas: Abrir URL, marcar un número 160 caracteres por segmento Se factura por segmento de 160 caracteres. Los mensajes de más de 160 caracteres se facturan como mensajes enriquecidos múltiples.
Mensaje multimedia enriquecido A2P y P2A Imágenes, vídeos, archivos y todas las acciones sugeridas, incluida Webview Sin límite de caracteres Siempre se factura como un único mensaje Rich Media, independientemente de la longitud del texto.

Importante comportamiento específico de EE.UU.

  • Los mensajes enriquecidos en EE. UU. funcionan igual que los SMS.
  • Si un mensaje se clasifica como Rico y supera los 160 caracteres, se facturará como dos o más mensajes.
  • Si un mensaje está clasificado como Rich Media, no se aplica el límite de caracteres.