Casos de Uso y Reglas de Negocio del Agente RCS

Cada agente RCS tiene un caso de uso específico. El caso de uso establece las reglas de mensajería. Mantiene el tráfico conforme y la experiencia coherente.

Hay cuatro tipos de casos de uso:

Contraseñas de un solo uso (OTP)
Transaccional
Promocional
Multiuso (mezcla de transaccional y promocional)

Las normas difieren según la categoría y el país. Utiliza la siguiente guía para elegir el caso de uso adecuado para tu agente.

Seleccione el caso de uso adecuado

Contraseñas de un solo uso (OTP)

Utilice la categoría OTP para enviar códigos de un solo uso que verifiquen la identidad o confirmen acciones sensibles. Algunos usos comunes son:

Autenticación de dos factores (2FA) durante el inicio de sesión.
Recuperación de contraseñas o credenciales.
Confirmación de pagos u otras comprobaciones comerciales.

No utilice esta categoría para:

Actualizaciones o notificaciones generales sobre productos.
Contenidos de marketing como ofertas, promociones, descuentos o mensajes de venta.

Transaccional

Utilice la categoría Transaccional para mensajes vinculados a una relación, servicio o pedido existente. Algunos ejemplos son:

Alertas de fraude o avisos de actividad sospechosa.
Confirmaciones y recibos (incluidas citas y entradas).
Actualizaciones de servicios o pedidos (por ejemplo, tarjetas de embarque, cambios de puerta de embarque, estado de los envíos, recordatorios de citas).
Información sobre cuentas o productos (por ejemplo, extractos, estado del cliente, actualizaciones de condiciones, avisos de garantía o seguridad).
Solicitudes de opinión después de una compra o durante la prestación de un servicio.
Actualizaciones editoriales o de medios de comunicación, como alertas de noticias.

No incluir:

Promociones, descuentos u ofertas de actualización de productos o servicios nuevos o existentes.

Promocional

Utilice la categoría Promocional para actividades de marketing y ventas que impulsen la concienciación, el compromiso o la conversión. Algunos ejemplos son:

Ofertas, descuentos, promociones o actualizaciones de productos y servicios nuevos o existentes.
Fomente flujos que animen a los usuarios a finalizar una compra que han iniciado (por ejemplo, un recordatorio de carrito abandonado).

No envíe lo siguiente como tráfico promocional:

Códigos de autenticación (OTP/2FA) para el acceso a la Account.
Actualizaciones de servicios o contenidos transaccionales en los que el tiempo es un factor crítico.

Multiusos

Utilice Multiuso cuando una conversación combine contenido transaccional y promocional en el mismo hilo. Por ejemplo:

Una actualización del servicio seguida de una oferta pertinente (por ejemplo, una tarjeta de embarque seguida de una opción de cambio de asiento).
Una promoción que da lugar a una compra, luego notificaciones relacionadas con el pedido (confirmación de pago, actualizaciones de envío) y una encuesta posterior a la compra.
Una promoción que da lugar al registro de una cuenta y, a continuación, a notificaciones continuas de la cuenta (por ejemplo, recordatorios de citas).
PIN o códigos de acceso necesarios para completar una transacción dentro de la misma conversación.

No utilice Multi-use para:

Autenticación autónoma para el inicio de sesión en Account (OTP/2FA) o el restablecimiento de credenciales.
Hilos puramente transaccionales sin contenido promocional.
Hilos puramente promocionales sin contenido transaccional.

Puede lanzar un agente multiuso con una sola subcategoría activa (Promocional o Transaccional) en los siguientes países:

Francia
Alemania
Italia
Portugal
España
Reino Unido
Estados Unidos

Habilitar la segunda subcategoría en los seis meses siguientes al lanzamiento. Aporte pruebas al servicio de apoyo al programa si se le solicita.

Importante: La disponibilidad y los requisitos de los Multiusos varían según el país y pueden cambiar. Consulte las últimas normas del programa antes de lanzarse.

Disponibilidad de casos de uso

La disponibilidad varía según el país y está sujeta a cambios.

Caso práctico	Países disponibles
OTP	En todo el mundo
Transaccional	En todo el mundo
Promocional	En todo el mundo
Multiusos	No disponible en la India

Reputación

La reputación del agente refleja el rendimiento en el mundo real, incluidos los comentarios de los usuarios y los informes de spam. Los niveles incluyen:

Alta: Baja incidencia de spam y fuerte adhesión a las mejores prácticas.
Medio: Moderar las señales de spam. Supervisar regularmente. Los nuevos agentes suelen empezar aquí.
Bajo: Indicadores de spam elevados. Tome medidas correctoras con prontitud.

Normas empresariales para la India

Política de tráfico para agentes de promoción

En la India, los agentes promocionales de RCS tienen una tarifa limitada en función de su reputación durante 28 días consecutivos. Los nuevos agentes empiezan con una reputación baja por defecto.

Estos topes se aplican a:

Cuántos mensajes iniciales puedes enviar a un usuario individual en 28 días.
A cuántos usuarios únicos puede llegar en ese mismo periodo de 28 días.

Las conversaciones iniciadas por el cliente no están limitadas por estos límites. Si un usuario envía un mensaje al agente, puede responder independientemente de los límites de alcance.

Límites del total de mensajes iniciales por usuario

Reputación de los agentes	Total de mensajes iniciales (28 días consecutivos)
Alta	8
Medio	4
Bajo	2

Límites de usuarios únicos totales

Reputación de los agentes	Usuarios únicos totales (28 días consecutivos)
Alta	300 millones de euros
Medio	25 millones de euros
Bajo	1 millón

Horas de comunicación

Las marcas sólo pueden iniciar conversaciones entre las 07:00 y las 22:00, hora local, los siete días de la semana.

Guías relacionadas

Importante: Las políticas y la disponibilidad están sujetas a cambios. Valide la configuración y el contenido de su agente con respecto a los requisitos actuales de los mercados de destino. Si no está seguro de alguna norma o escenario, póngase en contacto con su gestor de Account para que le oriente.