RCS Constructor de Agentes [BETA]

Vonage RCS Agent Builder ofrece un proceso optimizado para administrar agentes RCS (Rich Communication Services). Los desarrolladores y los equipos de operaciones pueden administrar de manera efectiva las campañas a través de proveedores y regiones al centralizar la configuración, verificación, implementación y monitoreo de los agentes RCS:

• Gestión centralizada de cuadros de mando - Cree, configure y supervise agentes a través de una plataforma unificada. Acceda a todas las herramientas de gestión desde una única ubicación para simplificar las operaciones.
• Verificación automatizada de agentes - Utilice el proceso de verificación de RCS Agent Builder para autenticar la identidad de su empresa. Los agentes verificados mejoran la credibilidad del mensaje y evitan el acceso no autorizado.
• Despliegue directo del transportista - Despliegue agentes en los operadores y países seleccionados directamente desde la interfaz de gestión. Garantice la configuración y el cumplimiento adecuados antes del lanzamiento.
• Tratamiento detallado de errores - La plataforma proporciona códigos de error granulares para ayudar a identificar y resolver problemas durante la configuración, verificación o implantación.

Usando el Constructor de Agentes RCS

El proceso de gestión del agente RCS sigue una secuencia clara, desde la creación del agente hasta su despliegue y monitorización en vivo:

Para empezar, Acceder al Constructor de Agentes RCS.
Entonces, el Comienza la configuración del agente:
Primer paso: Crear un nuevo Agente RCS
Segundo paso: Definir el diseño visual
Paso 3: Configurar los ajustes del Agente-Aplicación
Paso 4: Probar el agente
Paso 5: Verifique la marca
Paso 6: Envíe los detalles de los requisitos del transportista
Paso 7: Selección del transportista
Paso 8: Revisar y enviar al agente

Acceder al Constructor de Agentes RCS

Puede acceder al RCS Agent Builder haciendo clic en el enlace de abajo:

• RCS Agente Constructor

o navegando hasta ella desde el panel de la API de Vonage:

1. Inicia sesión en el panel de la API de Vonage.
2. Ir a Mensajería > RCS Agent Builder. Se abre la página de Mensajería RCS. Desde la página de destino, puede explorar las características de RCS, ver los precios y abrir la documentación para desarrolladores.
   Si RCS no está habilitado para su Account, verá un botón Contáctenos en la parte superior derecha:
   

If RCS is enabled for your account, you will see the button to Build a new RCS agent:

3. Para empezar a crear un nuevo agente, busque y haga clic en el botón Construir un nuevo agente RCS botón.

Crear y configurar un agente

Configura un nuevo agente RCS a través del panel de control de la API de Vonage. Este proceso implica registrar el agente, definir su identidad visual y configurar sus ajustes de aplicación.

Crear un nuevo Agente RCS

1. En el formulario Crear un Agente RCS, rellene todos los campos requeridos:

2. Haga clic en Guardar y continuar para pasar al siguiente paso.

Definir el diseño visual

1. En la sección Diseño visual, proporcione los datos necesarios elementos de marca:

Presentación e identidad visual:

Datos de contacto:

Información legal:

2. Previsualice cómo aparecerá el agente en la interfaz de mensajería.
3. Haga clic en Guardar y continuar para seguir adelante.

Configurar los ajustes del Agente-Aplicación

En esta sección, configure las conexiones necesarias para que su agente pueda enviar y recibir actualizaciones, activar eventos e interactuar con otras aplicaciones.

1. Realiza una de las siguientes acciones:

• Seleccione una aplicación existente de la lista.
• Haga clic en Crear una nueva aplicación para registrar uno nuevo.

2. Una vez finalizada la configuración, pulse Guardar y continuar.

Probar el agente

Después de configurar su agente, proceda a realizar pruebas para asegurarse de que el agente está listo para su despliegue.

Añadir dispositivos de prueba

Antes de añadir su dispositivo de prueba, debe asegurarse de que está configurado para pruebas RCS:

• Para comprobar si RCS es compatible con su dispositivo, consulte Dispositivos compatibles con RCS.
• Active las funciones de chat RCS: En tu dispositivo Android, abre los ajustes de la app Mensajes y confirma que las funciones de chat (RCS) están activadas y correctamente conectadas. Consulte ¿Cómo puedo comprobar si RCS está activo en mi dispositivo? para obtener instrucciones más detalladas.

Una vez configurado el dispositivo, puede añadirlo como dispositivo de prueba para validar la configuración del agente en un entorno controlado:

1. En el paso Mensajes de prueba, introduzca uno o varios números de teléfono (en Formato E.164) asociados a los dispositivos de prueba.

2. Responda a la solicitud de comprobación de RBM (si procede): En función de tu proveedor de RCS, es posible que recibas una invitación de probador de Google RBM por SMS una vez que el número esté en la lista segura. Si se te solicita, toca "Convertirme en probador" y espera la confirmación antes de continuar.
3. Esto le permite enviar mensajes de prueba y verificar la funcionalidad antes de ponerlo en marcha. Haga clic en Enviar mensaje de prueba.

4. Una vez que haya añadido los dispositivos de prueba necesarios, haga clic en Guardar y continuar para continuar con el proceso de verificación.

Verifique la marca

La verificación del agente es necesaria para confirmar la identidad de tu empresa y permitir que Vonage opere en tu nombre. Una vez verificado, el agente obtiene acceso a las funciones de mensajería de RBM y al estado de remitente de confianza. Debes proporcionar la información de contacto de un empleado verificado de la marca que pueda dar fe de tu autoridad y de la exactitud de la información del agente enviada.

La verificación de marca debe completarse antes de enviar su agente para su lanzamiento inicial en cualquier operador. La verificación sólo es necesaria una vez por agente, independientemente del número de operadores en los que se lance el agente o de si dichos lanzamientos están gestionados por Google o directamente por los operadores. Una vez aprobado, su agente aparecerá y funcionará para los usuarios habilitados para RBM en las redes aprobadas.

De la forma que se muestra a continuación:

1. Proporciona la información de contacto de un representante autorizado que pueda confirmar la identidad de tu organización. Esta persona debe tener la autoridad para verificar los detalles del agente y aprobar el rol de Vonage como proveedor de servicios RCS. Ingresa el nombre completo, la dirección de email de la compañía, el número de teléfono y el cargo del representante.
2. Haga clic en Verify email address, save & continue para iniciar la verificación y guardar.

Comprender la verificación de marca

¿De qué se trata? La verificación de marca es el proceso en el que un representante verificado de la marca confirma los datos de registro del agente y le autoriza a gestionar el agente como socio de mensajería. Este paso es necesario antes de lanzar el agente.

¿Qué detalles se necesitan? Debe proporcionar información de contacto de un empleado verificado de la marca que pueda confirmar su autoridad y la exactitud de los datos del agente enviados.

¿Cuándo debe presentarse? Debe completar la verificación de la marca antes de presentar al agente para su primer lanzamiento en cualquier operador.

¿Es necesaria la verificación para cada lanzamiento de portaaviones? No. La verificación sólo es necesaria una vez por agente, independientemente del número de lanzamientos del operador o de si el lanzamiento está gestionado por Google o directamente por los operadores.

¿Con qué frecuencia se contactará con la marca?

• Lanzamientos gestionados por Google: Sólo se contacta con la marca durante el primer lanzamiento. Una vez verificado, el agente permanece aprobado para todos los futuros lanzamientos gestionados por Google.
• Lanzamientos gestionados por transportistas: Los transportistas pueden ponerse en contacto con la marca individualmente como parte de su propio proceso de aprobación.

Envíe los detalles de los requisitos del transportista

Se requiere la aprobación del transportista antes de que su agente pueda lanzarse en entornos de producción.

1. En el Requisitos del operador de telefonía móvil paso, facilite todos los detalles necesarios.
2. Asegúrese de que la información coincide con el perfil empresarial asociado al agente.
3. Haga clic en Guardar y continuar con el último paso.

Puntos de contacto adicionales

Incluya el nombre completo, el cargo y la dirección de correo electrónico del principal punto de contacto de la marca para la incorporación de agentes.

Gestión de consentimientos

La sección Gestión de consentimientos garantiza que toda la mensajería enviada a través de tu agente RCS cumple con la normativa del sector, las políticas de Google RBM y las expectativas de privacidad de los clientes. En esta sección, las empresas deben explicar claramente cómo los usuarios proporcionan permiso para recibir mensajes, dónde se registra ese consentimiento y cómo los usuarios pueden revocarlo en cualquier momento. Una información precisa y completa es esencial para la preparación para auditorías, la aprobación de los agentes y el mantenimiento de la confianza de los usuarios.

Esta sección está organizada en dos partes: Detalles de inclusión y Detalles de exclusión.

Datos de suscripción

Aquí tendrá que explicar cómo obtiene el consentimiento del usuario antes de enviar mensajes RCS, confirmando que tiene permiso legal y transparente para ponerse en contacto con cada usuario.

¿Cómo dan permiso los usuarios para recibir mensajes? Seleccione todos los métodos aplicables a través de los cuales los usuarios dan su consentimiento; por ejemplo, crear una cuenta, realizar una compra o suscribirse a correos electrónicos de marketing. Esto ayuda a Google y a los socios de telecomunicaciones a comprender tus flujos de consentimiento y a verificar el cumplimiento de las políticas requeridas.

¿Dónde encuentran los usuarios el proceso de opt-in? Indique todas las ubicaciones en las que los usuarios ven la solicitud de consentimiento, como su sitio web, aplicación móvil o tienda física. De este modo, queda claro cuándo y dónde se obtiene el consentimiento.

Proporcione enlaces a las páginas de consentimiento del sitio web o de la aplicación (si procede). Si el consentimiento se recoge digitalmente, incluya las URL pertinentes. Los revisores utilizan estos enlaces para verificar que su lenguaje de consentimiento es visible, accesible y conforme. El sistema formatea automáticamente sus entradas en función de si envía una o varias URL.

¿Qué texto exacto ven los usuarios cuando se registran? Pegue el mensaje o aviso preciso que se muestra al usuario en el momento de la suscripción. Esto es necesario para demostrar la transparencia:

• los tipos de mensajes que recibirán los usuarios
• frecuencia de los mensajes
• instrucciones para darse de baja
• enlaces a políticas (por ejemplo, Condiciones del servicio y Política de privacidad)

Proporcionar este texto garantiza que su agente de RCS cumple con los requisitos legales y se alinea con las normas de divulgación de Google RBM.

Detalles de la exclusión voluntaria

Esta sección describe cómo los usuarios pueden dejar de recibir mensajes y qué respuesta automática envía su agente cuando se produce una exclusión. Documentar claramente el proceso de exclusión es esencial para el cumplimiento, la preparación para auditorías y la prevención de mensajes no deseados después de que un usuario retire su consentimiento.

¿Cómo pueden excluirse los usuarios?

Seleccione todos los métodos de cancelación admitidos; por ejemplo, responder "STOP", utilizar los botones de cancelación de suscripción, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o ajustar las preferencias en la configuración de su sitio web o aplicación. Esto garantiza que los usuarios tengan formas claras y accesibles de interrumpir la comunicación en cualquier momento.

¿Cumplen las cláusulas de exclusión inmediatamente?

Especifica la rapidez con la que tu sistema procesa una solicitud de inhabilitación (por ejemplo, inmediatamente, en 24 horas o en un plazo personalizado). Google exige a las empresas que demuestren que gestionan a tiempo las solicitudes de inhabilitación para salvaguardar la privacidad y la confianza de los usuarios.

¿Qué mensaje envía su agente cuando un usuario se da de baja?

Elija un mensaje predeterminado o proporcione una respuesta personalizada. Esta confirmación se envía automáticamente cuando un usuario se da de baja y debe comunicar claramente que la baja se ha procesado, junto con los siguientes pasos pertinentes (como instrucciones para volver a suscribirse).

Por qué es necesaria esta información

El consentimiento es la base de la mensajería responsable. Google RBM, las operadoras de telecomunicaciones y la normativa mundial sobre privacidad (como el GDPR y las leyes regionales de protección de datos) exigen a las empresas que lo demuestren:

• Los usuarios han dado su consentimiento a sabiendas
• El lenguaje del consentimiento era claro y accesible
• Los usuarios disponen de opciones de exclusión sencillas y fiables
• Las solicitudes de exclusión se atienden con prontitud

Proporcionar información precisa en esta sección ayuda a asegurar que su agente de RCS:

• Cumple los requisitos de homologación del transportista y Google RBM
• Cumple todas las políticas de mensajería y privacidad pertinentes.
• Evita la suspensión o el bloqueo de mensajes
• Mantiene la transparencia y la confianza de los usuarios

Flujos de compromiso

La sección Flujos de interacción define cuándo tu agente RCS inicia la comunicación con los usuarios y cómo interactúan los usuarios con tus mensajes. Proporcionar esta información garantiza la transparencia, es compatible con los requisitos de aprobación de Google RBM y ayuda a confirmar que el comportamiento de la mensajería es coherente, predecible y se ajusta a las expectativas de los usuarios.

Esta sección se divide en dos partes: Descripción del activador y Descripción de la interacción.

Descripción del activador

Esta parte describe los escenarios en los que su empresa envía su primer mensaje a un usuario. Estos desencadenantes ayudan a confirmar que la comunicación saliente está vinculada a una acción empresarial legítima, una solicitud del usuario o un evento de servicio, y no a un contacto no solicitado.

¿Qué desencadena que su empresa envíe el primer mensaje a los usuarios?

Seleccione todos los desencadenantes relevantes, como:

• finalización de la compra
• creación de Account
• actualizaciones de entrega
• recordatorios de citas
• solicitudes de autenticación
• campañas de promoción
• otros acontecimientos relacionados con el servicio

Estas selecciones ayudan a Google a confirmar que cada mensaje RCS saliente está asociado a una acción iniciada por un usuario válido o a una relación comercial establecida. Si tu activador no aparece en la lista, puedes especificarlo en "Otros".

¿Con qué frecuencia envía mensajes por usuario al mes?

Elige un intervalo de volumen mensual estimado (por ejemplo, 1-2, 3-5, 6-10 mensajes). Esta información ayuda a Google y a los socios de telecomunicaciones a comprender:

• patrones de tráfico previstos
• si su cadencia de mensajes es razonable
• si su caso de uso se ajusta a las directrices sobre frecuencia y experiencia del usuario

Proporcionar estimaciones precisas facilita la aprobación y reduce la probabilidad de que se produzcan avisos de tráfico o limitación de tarifas en el futuro.

Descripción de la interacción

Esta sección describe cómo los usuarios pueden interactuar con tus mensajes RCS. Esto permite a los revisores comprender su caso de uso completo, incluidas las acciones que pueden realizar los usuarios y el nivel de interactividad que proporciona su agente.

¿Cómo interactuarán los usuarios con tu empresa a través de los mensajes RCS?

Seleccione todos los tipos de interacción admitidos, como:

• Respuestas simples: respuestas de texto corto, Sí/No
• Botones / Acciones rápidas: botones, CTA, enlaces URL
• Autenticación: Verificación OTP, flujos de trabajo de inicio de sesión seguro
• Gestión de pedidos: seguimiento o modificación de pedidos
• Gestión de citas: reservar o actualizar citas
• Pagos y facturación: ver extractos, completar pagos
• Atención al cliente: acceder a la ayuda o pasar a un agente
• Navegación por los catálogos de productos
• Encuestas o comentarios: captación de aportaciones estructuradas de los usuarios
• Compartir la ubicación: apoyo a los servicios de búsqueda o recogida en tiendas
• Compartición de archivos: intercambio de documentos cuando proceda

Si su caso de uso incluye un tipo de interacción personalizado, puede especificarlo en "Otros".

Estas selecciones garantizan que todos los componentes interactivos de su agente sean compatibles, cumplan las normas y estén alineados con las categorías de interacción aprobadas por Google.

Por qué se necesita esta información

Definir claramente sus flujos de participación permite a Google y a los socios de mensajería verificarlo:

• Sus mensajes se activan por eventos legítimos, impulsados por el usuario
• No envía comunicaciones no solicitadas o inesperadas
• La frecuencia de los mensajes se ajusta a las normas de experiencia de usuario aceptables
• Sus patrones de interacción siguen los principios de diseño RCS aprobados
• Su caso de uso está totalmente documentado y cumple las políticas de RBM

Los detalles precisos de activación e interacción ayudan a garantizar que su agente RCS se apruebe de forma eficiente, funcione de forma fiable y ofrezca una experiencia de usuario transparente y fiable.

Acceso de agentes y demostración

La sección Acceso al agente describe cómo los usuarios finales descubren su agente RCS e inician conversaciones. Esta información es esencial para que Google RBM y los socios operadores validen la accesibilidad, confirmen los flujos de incorporación y garanticen que los usuarios puedan iniciar y gestionar fácilmente las interacciones con su empresa. Los detalles precisos ayudan a los revisores a comprender tus puntos de entrada y a verificar que tus métodos de acceso cumplen las normas y son fáciles de usar.

Esta sección trata de cómo los usuarios se ponen en contacto con su agente, las instrucciones que se les facilitan y los medios de demostración obligatorios que se requieren para la aprobación.

Métodos de acceso de los agentes

¿Cómo encuentran e inician los usuarios conversaciones con tu agente RCS?

Seleccione todos los puntos de acceso relevantes a través de los cuales los usuarios pueden entrar en su experiencia RCS. Las opciones admitidas incluyen:

• Mensajes iniciados por la empresa (preseleccionados): los usuarios reciben el primer mensaje directamente de su empresa.
• Escaneado de códigos QR: de envases, expositores en tiendas, recibos o activos digitales
• Mensajes de texto con código corto: enviar una palabra clave a un código corto designado.
• Integración en el sitio web: pulsando los botones "Envíenos un mensaje" o los enlaces profundos de su sitio web.
• Integración en aplicaciones móviles: iniciar conversaciones dentro de su aplicación
• Enlaces a redes sociales: inicio de chats RCS a través de Instagram, Facebook, X, etc.
• Enlaces en campañas de correo electrónico: Enlaces profundos RCS incluidos en las campañas de correo electrónico
• Perfil de Google Business: iniciar un chat directamente desde tu perfil
• Derivaciones del servicio de atención al cliente: agentes que dirigen a los clientes al canal RCS
• Otros: cualquier método de acceso personalizado que no figure en la lista anterior

Seleccionando todas las opciones aplicables asegura que los revisores entiendan donde los usuarios encontrarán su agente RCS y cuan intuitivo es el flujo de acceso.

Instrucciones facilitadas a los usuarios

¿Qué instrucciones da a los usuarios?

Proporcionar cualquier orientación que se muestre a los usuarios para ayudarles a iniciar una conversación. Algunos ejemplos son:

• "Escanea este código QR para chatear con nosotros en RCS".
• "Pulsa el botón 'Envíanos un mensaje' de nuestra web".
• "Envía START al 12345 para empezar".
• "Haga clic en el enlace de su correo electrónico para recibir actualizaciones de pedidos a través de RCS".

Unas instrucciones claras permiten a los revisores confirmarlo:

• los usuarios reciben una orientación sencilla
• el método de acceso es fácil de seguir
• el flujo de incorporación es transparente y conforme a las normas

Medios de demostración (OBLIGATORIO para Google RBM)

Google y los operadores asociados exigen pruebas de que tu agente RCS es funcional, accesible y conforme, especialmente en lo que respecta a la capacidad de exclusión. Esta sección recoge los medios de demostración requeridos.

URL del vídeo (obligatorio)- Proporcione un enlace a un breve vídeo de demostración que muestre claramente:

• cómo accede un usuario a su agente
• un flujo de muestras de trabajo
• que el mecanismo de exclusión funcione correctamente (por ejemplo, responder STOP y recibir confirmación)

Se trata de un requisito obligatorio para la aprobación de los agentes de RBM.

Carga de capturas de pantalla (Opcional pero recomendado) - Puede incluir una o más capturas de pantalla que demuestren interacciones clave o puntos de acceso, tales como:

• pantallas de aterrizaje
• botones de mensaje
• mensajes de confirmación de exclusión
• Códigos QR o enlaces profundos al perfil de empresa de Google

Las capturas de pantalla ayudan a los revisores a comprender rápidamente su flujo de UX y pueden acelerar la aprobación.

Por qué se necesita esta información

Proporcionar información de acceso precisa garantiza que:

• Google RBM y los transportistas pueden validar los puntos de entrada de su agente
• Su flujo de incorporación es claro, sencillo y conforme a la normativa.
• Los usuarios reciben instrucciones transparentes
• Su agente demuestra la funcionalidad requerida, incluido el comportamiento de exclusión voluntaria.
• Los procesos de aprobación y lanzamiento se desarrollan sin retrasos

Esta sección asegura que su agente RCS es detectable, funcional, y cumple con todas las normas de la plataforma y reglamentarias para el acceso de los usuarios.

Selección del transportista

Elija los operadores de red móvil específicos en los que pretende operar.

1. En el Selección del transportista utilice la lista desplegable para seleccionar transportistas por país.
2. Añade cada operador deseado y asegúrate de cubrir todas las regiones en las que piensas enviar mensajes RCS.
3. Confirme sus selecciones.
4. Haga clic en Guardar y continuar con el paso final.

Revisar y enviar al agente

Antes de enviar su agente RCS para el aprovisionamiento, revise todos los detalles para garantizar la exactitud y la integridad.

1. Compruebe cuidadosamente todos los detalles de configuración, empresa y transportista.

2. Antes de presentar la solicitud, debe confirmar que conoce las tasas de apertura aplicables.
3. Después de revisar y aceptar las condiciones, haga clic en Confirmar y enviar para enviar la configuración del agente para su procesamiento final.

Gestionar y supervisar agentes

Después de la presentación, puede continuar la gestión de sus agentes RCS a través de la Mis agentes del panel de la API de Vonage.

1. Vaya a Mis agentes para ver el estado de los agentes enviados, supervisar el progreso y acceder a los detalles de configuración.
2. Utilice el panel de control para realizar un seguimiento de la verificación, la aprobación del transportista y el estado del lanzamiento.
3. Puede actualizar la configuración del agente o realizar los cambios necesarios, en función de la fase de presentación:

Reglas de edición para agentes:

• Si el agente no se ha presentado a los transportistas:
  Puede actualizar los datos de los agentes directamente desde el portal, excepto atributos clave como la categoría de facturación, la región de alojamiento u otros campos de configuración críticos.
• Si el agente ya ha sido presentado a los transportistas:
  No puede editar el agente a través del portal. En estos casos, póngase en contacto con rbm-support@vonage.com para solicitar modificaciones.
  Este proceso implica:
  • Despegue del agente de la(s) lanzadera(s).
  • Aplicar los cambios solicitados.
  • Volver a enviar al agente para que apruebe el lanzamiento del transportista.

Detalles del estado del agente:
Una vez enviado a los transportistas, el agente aparecerá en un Pendiente estado. En función de la revisión del transportista, el estado puede cambiar a Lanzado o Rechazado.

4. Asegúrese de que todas las actualizaciones se revisan cuidadosamente antes de guardarlas.

Para saber más

RCS Brand y Agent Builder utilizando Channel Manager API