RCS Constructor de Agentes [BETA]

El RCS Agent Builder de Vonage ofrece un proceso optimizado para gestionar los agentes RCS (Rich Communication Services). Los desarrolladores y los equipos de operaciones pueden gestionar de forma eficaz las campañas en distintos operadores y regiones centralizando la configuración, la verificación, la implementación y la supervisión de los agentes RCS:

• Gestión centralizada de cuadros de mando - Crea, configura y supervisa los agentes a través de una plataforma unificada. Accede a todas las herramientas de gestión en un único lugar para simplificar las operaciones.
• Verificación automatizada de agentes - Utilice el proceso de verificación de RCS Agent Builder para autenticar la identidad de su empresa. Los agentes verificados mejoran la credibilidad del mensaje y evitan el acceso no autorizado.
• Despliegue directo del transportista - Despliegue agentes en los operadores y países seleccionados directamente desde la interfaz de gestión. Garantice la configuración y el cumplimiento adecuados antes del lanzamiento.
• Tratamiento detallado de errores - La plataforma proporciona códigos de error granulares para ayudar a identificar y resolver problemas durante la configuración, verificación o implantación.

Uso del RCS Agent Builder

El proceso de gestión del agente RCS sigue una secuencia clara, desde la creación del agente hasta su despliegue y monitorización en vivo:

Para empezar, Acceder al RCS Agent Builder.
A continuación, el Comienza la configuración del agente:
Primer paso: Crear un nuevo agente RCS
Segundo paso: Definir el diseño visual
Paso 3: Configurar los ajustes de la aplicación del agente
Paso 4: Prueba el agente
Paso 5: Verify the brand
Paso 6: Envíe los detalles de los requisitos del transportista
Paso 7: Selección del transportista
Paso 8: Revisar y enviar el agente

Acceder al RCS Agent Builder

Puede acceder al RCS Agent Builder haciendo clic en el enlace de abajo:

• RCS Agent Builder

o navegando hasta ella desde el panel de la API de Vonage:

1. Inicia sesión en el panel de la API de Vonage.
2. Ir a Mensajería > RCS Agent Builder. Se abre la página de Mensajería RCS. Desde la página de destino, puede explorar las características de RCS, ver los precios y abrir la documentación para desarrolladores.
   Si RCS no está habilitado para su Account, verá un botón Contáctenos en la parte superior derecha:
   

If RCS is enabled for your account, you will see the button to Build a new RCS agent:

3. Para empezar a crear un nuevo agente, busca y haz clic en el Crear un nuevo agente RCS botón.

Crear y configurar un agente

Configura un nuevo agente RCS a través del panel de control de la API de Vonage. Este proceso consiste en registrar el agente, definir su identidad visual y configurar los ajustes de la aplicación.

Crear un nuevo agente RCS

1. En el formulario «Crear un agente RCS», rellena todos los campos obligatorios:

2. Haz clic Guardar y continuar para pasar al siguiente paso.

Definir el diseño visual

1. En la sección Diseño visual, proporcione los datos necesarios elementos de marca:

Presentación e identidad visual:

Datos de contacto:

Información legal:

2. Previsualiza cómo aparecerá el agente en la interfaz de mensajería.
3. Haz clic Guardar y continuar para seguir adelante.

Configurar los ajustes de la aplicación del agente

En esta sección, configura las conexiones necesarias para que tu agente pueda enviar y recibir actualizaciones, activar eventos e interactuar con otras aplicaciones.

1. Realiza una de las siguientes acciones:

• Selecciona una aplicación existente de la lista.
• Haz clic Crear una nueva aplicación para registrar uno nuevo.

2. Una vez completada la configuración, haz clic en Guardar y continuar.

Prueba el agente

Una vez configurado el agente, realiza unas pruebas para asegurarte de que está listo para su implementación.

Añadir dispositivos de prueba

Antes de añadir tu dispositivo de prueba, debes asegurarte de que esté configurado para las pruebas de RCS:

• Para comprobar si RCS es compatible con su dispositivo, consulte Dispositivos compatibles con RCS.
• Activar las funciones de chat RCS: En tu dispositivo Android, abre los ajustes de la aplicación «Mensajes» y comprueba que las «Funciones de chat (RCS)» estén activadas y correctamente conectadas. Consulta ¿Cómo puedo comprobar si el RCS está activo en mi dispositivo? para obtener instrucciones más detalladas.

Una vez configurado el dispositivo, puede añadirlo como dispositivo de prueba para validar la configuración del agente en un entorno controlado:

1. En el paso «Mensajes de prueba», introduce uno o varios números de teléfono (en Formato E.164) que están asociados a los dispositivos de prueba.

2. Responde a la solicitud del programa de pruebas de RBM (si procede): Dependiendo de tu proveedor de RCS, es posible que recibas una invitación para participar en el programa de pruebas de RBM de Google por SMS una vez que el número haya sido incluido en la lista de contactos seguros. Si se te solicita, pulsa «Convertirme en probador» y espera a recibir la confirmación antes de continuar.
3. Esto le permite enviar mensajes de prueba y verificar la funcionalidad antes de ponerlo en marcha. Haga clic en Enviar mensaje de prueba.

4. Una vez que haya añadido los dispositivos de prueba necesarios, haga clic en Guardar y continuar para continuar con el proceso de verificación.

Verify the brand

Es necesario verificar al agente para confirmar la identidad de su empresa y permitir que Vonage actúe en su nombre. Una vez verificado, el agente obtiene acceso a las funciones de mensajería de RBM y al estatus de remitente de confianza. Debe facilitar los datos de contacto de un empleado verificado de la marca que pueda dar fe de su autoridad y de la veracidad de la información facilitada sobre el agente.

La verificación de marca debe completarse antes de enviar su agente para su lanzamiento inicial en cualquier operador. La verificación sólo es necesaria una vez por agente, independientemente del número de operadores en los que se lance el agente o de si dichos lanzamientos están gestionados por Google o directamente por los operadores. Una vez aprobado, su agente aparecerá y funcionará para los usuarios habilitados para RBM en las redes aprobadas.

De la forma que se muestra a continuación:

1. Proporciona la información de contacto de un representante autorizado que pueda confirmar la identidad de tu organización. Esta persona debe tener la autoridad para verificar los detalles del agente y aprobar el rol de Vonage como proveedor de servicios RCS. Ingresa el nombre completo, la dirección de email de la compañía, el número de teléfono y el cargo del representante.
2. Haz clic Verifica la dirección de correo electrónico, guarda y continúa para iniciar la verificación y guardar.

Comprender la verificación de marca

¿Qué es eso? La verificación de marca es el proceso en el que un representante verificado de la marca confirma los datos de registro del agente y le autoriza a gestionar el agente como socio de mensajería. Este paso es necesario antes de lanzar el agente.

¿Qué detalles se necesitan? Debes facilitar los datos de contacto de un empleado de la marca que haya sido verificado y que pueda confirmar tu autoridad y la veracidad de los datos del agente facilitados.

¿Cuándo hay que presentarlo? Debes completar la verificación de la marca antes de enviar el agente para su primer lanzamiento en cualquier operador.

¿Es necesaria la verificación para cada lanzamiento de portaaviones? No. La verificación sólo es necesaria una vez por agente, independientemente del número de lanzamientos del operador o de si el lanzamiento está gestionado por Google o directamente por los operadores.

¿Con qué frecuencia se contactará con la marca?

• Lanzamientos gestionados por Google: Solo se contacta con la marca durante el primer lanzamiento. Una vez Verify, el agente sigue estando autorizado para todos los lanzamientos futuros gestionados por Google.
• Lanzamientos gestionados por transportistas: Los transportistas pueden ponerse en contacto con la marca individualmente como parte de su propio proceso de aprobación.

Envíe los detalles de los requisitos del transportista

Es necesario obtener la autorización del operador antes de que tu agente pueda ponerse en marcha en entornos de producción.

1. En el Requisitos del operador de telefonía móvil paso, facilite todos los detalles necesarios.
2. Asegúrate de que la información coincida con el perfil empresarial asociado al agente.
3. Haz clic Guardar y continuar con el último paso.

Otros puntos de contacto

Incluya el nombre completo, el cargo y la dirección de correo electrónico del principal punto de contacto de la marca para la incorporación de agentes.

Gestión del consentimiento

La sección «Gestión del consentimiento» garantiza que todos los mensajes enviados a través de tu agente RCS cumplan con la normativa del sector, las políticas de RBM de Google y las expectativas de los clientes en materia de privacidad. En esta sección, las empresas deben explicar claramente cómo los usuarios dan su permiso para recibir mensajes, dónde se registra dicho consentimiento y cómo los usuarios pueden revocarlo en cualquier momento. Disponer de información precisa y completa es esencial para estar preparados para las Audits, obtener la aprobación del agente y mantener la confianza de los usuarios.

Esta sección está organizada en dos partes: Detalles de inclusión y Detalles de exclusión.

Detalles sobre la suscripción voluntaria

Aquí tendrá que explicar cómo obtiene el consentimiento del usuario antes de enviar mensajes RCS, confirmando que tiene permiso legal y transparente para ponerse en contacto con cada usuario.

¿Cómo dan permiso los usuarios para recibir mensajes? Seleccione todos los métodos aplicables a través de los cuales los usuarios dan su consentimiento; por ejemplo, crear una cuenta, realizar una compra o suscribirse a correos electrónicos de marketing. Esto ayuda a Google y a los socios de telecomunicaciones a comprender tus flujos de consentimiento y a verificar el cumplimiento de las políticas requeridas.

¿Dónde encuentran los usuarios el proceso de opt-in? Indica todos los lugares en los que los usuarios ven la solicitud de consentimiento, como tu página web, tu aplicación móvil o tu tienda física. Esto permite saber con claridad cuándo y dónde se recaba el consentimiento.

Incluye enlaces a las páginas de consentimiento del sitio web o la aplicación (si procede). Si el consentimiento se recoge digitalmente, incluya las URL pertinentes. Los revisores utilizan estos enlaces para verificar que su lenguaje de consentimiento es visible, accesible y conforme. El sistema formatea automáticamente sus entradas en función de si envía una o varias URL.

¿Qué texto exacto ven los usuarios cuando se registran? Pegue el mensaje o aviso preciso que se muestra al usuario en el momento de la suscripción. Esto es necesario para demostrar la transparencia:

• los tipos de mensajes que recibirán los usuarios
• frecuencia de los mensajes
• instrucciones para darse de baja
• enlaces a políticas (por ejemplo, Condiciones del servicio y Política de privacidad)

Incluir este texto garantiza que tu agente de RCS cumpla con los requisitos legales y se ajuste a las normas de divulgación de Google RBM.

Detalles sobre la exclusión voluntaria

Esta sección describe cómo los usuarios pueden dejar de recibir mensajes y qué respuesta automática envía su agente cuando se produce una exclusión. Documentar claramente el proceso de exclusión es esencial para el cumplimiento, la preparación para auditorías y la prevención de mensajes no deseados después de que un usuario retire su consentimiento.

¿Cómo pueden darse de baja los usuarios?

Selecciona todos los métodos de baja compatibles; por ejemplo, responder «STOP», utilizar los botones para darse de baja, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o ajustar las preferencias en la configuración de tu página web o aplicación. De este modo, se garantiza que los usuarios dispongan de formas claras y accesibles de dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento.

¿Aceptáis las solicitudes de baja de forma inmediata?

Especifica en qué plazo procesa tu sistema una solicitud de exclusión voluntaria (por ejemplo, de forma inmediata, en un plazo de 24 horas o en un plazo personalizado). Google exige a las empresas que demuestren que gestionan las solicitudes de exclusión voluntaria de forma oportuna para salvaguardar la privacidad y la confianza de los usuarios.

¿Qué mensaje envía tu agente cuando un usuario decide darse de baja?

Elija un mensaje predeterminado o proporcione una respuesta personalizada. Esta confirmación se envía automáticamente cuando un usuario se da de baja y debe comunicar claramente que la baja se ha procesado, junto con los siguientes pasos pertinentes (como instrucciones para volver a suscribirse).

Por qué es necesaria esta información

El consentimiento es la base de la mensajería responsable. Google RBM, las operadoras de telecomunicaciones y la normativa mundial sobre privacidad (como el GDPR y las leyes regionales de protección de datos) exigen a las empresas que lo demuestren:

• Los usuarios dieron su consentimiento de forma consciente
• El texto del consentimiento era claro y comprensible
• Los usuarios disponen de opciones de exclusión sencillas y fiables
• Las solicitudes de exclusión se atienden con prontitud

Proporcionar información precisa en esta sección contribuye a garantizar que tu agente de RCS:

• Cumple con los requisitos de homologación de los operadores y de Google RBM
• Cumple todas las políticas de mensajería y privacidad pertinentes.
• Evita la suspensión o el bloqueo de mensajes
• Mantiene la transparencia y la confianza de los usuarios

Flujos de interacción

La sección Flujos de interacción define cuándo tu agente RCS inicia la comunicación con los usuarios y cómo interactúan los usuarios con tus mensajes. Proporcionar esta información garantiza la transparencia, es compatible con los requisitos de aprobación de Google RBM y ayuda a confirmar que el comportamiento de la mensajería es coherente, predecible y se ajusta a las expectativas de los usuarios.

Esta sección se divide en dos partes: Descripción del activador y Descripción de la interacción.

Descripción del activador

Esta parte describe los escenarios en los que su empresa envía su primer mensaje a un usuario. Estos desencadenantes ayudan a confirmar que la comunicación saliente está vinculada a una acción empresarial legítima, una solicitud del usuario o un evento de servicio, y no a un contacto no solicitado.

¿Qué desencadena que su empresa envíe el primer mensaje a los usuarios?

Seleccione todos los desencadenantes relevantes, como:

• finalización de la compra
• creación de una cuenta
• actualizaciones de entrega
• recordatorios de citas
• solicitudes de autenticación
• campañas promocionales
• otros eventos relacionados con el servicio

Estas opciones ayudan a Google a confirmar que cada mensaje RCS saliente está asociado a una acción válida iniciada por el usuario o a una relación comercial establecida. Si tu motivo no aparece en la lista, puedes especificarlo en «Otros».

¿Con qué frecuencia envía mensajes por usuario al mes?

Elige un rango estimado de volumen mensual (por ejemplo, 1-2, 3-5, 6-10 mensajes). Esta información ayuda a Google y a sus socios de telecomunicaciones a comprender:

• patrones de tráfico previstos
• si la frecuencia de tus mensajes es razonable
• si su caso de uso se ajusta a las directrices sobre frecuencia y experiencia del usuario

Proporcionar estimaciones precisas facilita la aprobación y reduce la probabilidad de que se produzcan avisos de tráfico o limitación de tarifas en el futuro.

Descripción de la interacción

En esta sección se describe cómo los usuarios pueden interactuar con tus mensajes RCS. Esto permite a los revisores comprender tu caso de uso completo, incluidas las acciones que pueden realizar los usuarios y el nivel de interactividad que ofrece tu agente.

¿Cómo interactuarán los usuarios con tu empresa a través de los mensajes RCS?

Seleccione todos los tipos de interacción admitidos, como:

• Respuestas simples: respuestas de texto corto, Sí/No
• Botones / Acciones rápidas: botones, CTA, enlaces URL
• Autenticación: Verificación OTP, flujos de trabajo de inicio de sesión seguro
• Gestión de pedidos: seguimiento o modificación de pedidos
• Gestión de citas: concertar o modificar citas
• Pagos y facturación: consultar extractos, realizar pagos
• Atención al cliente: cómo acceder a la ayuda o pasar la consulta a un agente
• Navegación por los catálogos de productos
• Encuestas o comentarios: recabar opiniones estructuradas de los usuarios
• Compartir la ubicación: compatibilidad con el buscador de tiendas o los servicios de recogida
• Compartir archivos: intercambio de documentos cuando sea pertinente

Si tu caso de uso incluye un tipo de interacción personalizado, puedes especificarlo en «Otros».

Estas selecciones garantizan que todos los componentes interactivos de su agente sean compatibles, cumplan las normas y estén alineados con las categorías de interacción aprobadas por Google.

Por qué se necesita esta información

Definir claramente sus flujos de participación permite a Google y a los socios de mensajería verificarlo:

• Sus mensajes se activan por eventos legítimos, impulsados por el usuario
• No estás enviando comunicaciones no solicitadas o inesperadas
• La frecuencia de los mensajes se ajusta a los estándares aceptables de experiencia de usuario
• Sus patrones de interacción siguen los principios de diseño RCS aprobados
• Tu caso de uso está completamente documentado y cumple con las políticas de RBM.

Los detalles precisos de activación e interacción ayudan a garantizar que su agente RCS se apruebe de forma eficiente, funcione de forma fiable y ofrezca una experiencia de usuario transparente y fiable.

Acceso de agentes y demostración

La sección Acceso al agente describe cómo los usuarios finales descubren su agente RCS e inician conversaciones. Esta información es esencial para que Google RBM y los socios operadores validen la accesibilidad, confirmen los flujos de incorporación y garanticen que los usuarios puedan iniciar y gestionar fácilmente las interacciones con su empresa. Los detalles precisos ayudan a los revisores a comprender tus puntos de entrada y a verificar que tus métodos de acceso cumplen las normas y son fáciles de usar.

Esta sección trata de cómo los usuarios se ponen en contacto con su agente, las instrucciones que se les facilitan y los medios de demostración obligatorios que se requieren para la aprobación.

Métodos de acceso de los agentes

¿Cómo pueden los usuarios encontrar a tu agente de RCS e iniciar conversaciones con él?

Seleccione todos los puntos de acceso relevantes a través de los cuales los usuarios pueden entrar en su experiencia RCS. Las opciones admitidas incluyen:

• Mensajes iniciados por la empresa (preseleccionados): los usuarios reciben el primer mensaje directamente de su empresa.
• Escaneado de códigos QR: de envases, expositores en tiendas, recibos o activos digitales
• Mensajes de texto con código corto: enviar una palabra clave a un código corto designado.
• Integración en el sitio web: pulsando los botones "Envíenos un mensaje" o los enlaces profundos de su sitio web.
• Integración en aplicaciones móviles: iniciar conversaciones dentro de su aplicación
• Enlaces a redes sociales: inicio de chats RCS a través de Instagram, Facebook, X, etc.
• Enlaces de las campañas de correo electrónico: enlaces directos de RCS incluidos en las campañas de correo electrónico
• Perfil de Google Business: iniciar un chat directamente desde tu perfil
• Derivaciones del servicio de atención al cliente: agentes que dirigen a los clientes al canal RCS
• Otros: cualquier método de acceso personalizado que no figure en la lista anterior

Seleccionar todas las opciones pertinentes garantiza que los revisores comprendan en qué momentos los usuarios se encontrarán con tu agente RCS y lo intuitivo que es el proceso de acceso.

Instrucciones facilitadas a los usuarios

¿Qué instrucciones les das a los usuarios?

Proporcionar cualquier orientación que se muestre a los usuarios para ayudarles a iniciar una conversación. Algunos ejemplos son:

• «Escanea este código QR para chatear con nosotros a través de RCS».
• «Pulsa el botón «Envíanos un mensaje» de nuestra página web».
• «Envía START al 12345 para empezar».
• «Haz clic en el enlace del correo electrónico para recibir información actualizada sobre tu pedido a través de RCS».

Unas instrucciones claras permiten a los revisores confirmarlo:

• Los usuarios reciben instrucciones claras y sencillas
• El método de acceso es fácil de seguir
• el flujo de incorporación es transparente y conforme a las normas

Materiales de demostración (OBLIGATORIOS para Google RBM)

Google y los operadores asociados exigen pruebas de que tu agente RCS es funcional, accesible y conforme, especialmente en lo que respecta a la capacidad de exclusión. Esta sección recoge los medios de demostración requeridos.

URL del vídeo (obligatorio)- Proporcione un enlace a un breve vídeo de demostración que muestre claramente:

• cómo accede un usuario a tu agente
• un flujo de muestra en funcionamiento
• que el mecanismo de exclusión funcione correctamente (por ejemplo, responder STOP y recibir confirmación)

Este es un requisito obligatorio para la autorización de los agentes de RBM.

Subida de capturas de pantalla (opcional, pero recomendada): puedes incluir una o varias capturas de pantalla que muestren interacciones clave o puntos de acceso, como por ejemplo:

• pantallas de aterrizaje
• botones de mensaje
• mensajes de confirmación de baja
• Códigos QR o enlaces directos a Google My Business

Las capturas de pantalla ayudan a los revisores a comprender rápidamente su flujo de UX y pueden acelerar la aprobación.

Por qué se necesita esta información

Proporcionar información precisa sobre el acceso garantiza que:

• Google RBM y los transportistas pueden validar los puntos de entrada de su agente
• Tu proceso de incorporación es claro, sencillo y cumple con la normativa
• Los usuarios reciben instrucciones transparentes
• Su agente demuestra la funcionalidad requerida, incluido el comportamiento de exclusión voluntaria.
• Los procesos de aprobación y lanzamiento se desarrollan sin retrasos

Esta sección garantiza que tu agente RCS sea detectable, esté operativo y cumpla con todas las normas de la plataforma y la normativa vigente en materia de acceso de los usuarios.

Selección del transportista

Elija los operadores de red móvil específicos en los que pretende operar.

1. En el Selección de operador En este paso, utiliza la lista desplegable para seleccionar los transportistas por país.
2. Añade cada operador que desees y asegúrate de cubrir todas las regiones a las que tengas previsto enviar mensajes RCS.
3. Confirma tus selecciones.
4. Haz clic Guardar y continuar con el paso final.

Revisar y enviar el agente

Antes de enviar tu agente RCS para su configuración, revisa todos los datos para asegurarte de que sean correctos y estén completos.

1. Comprueba minuciosamente todos los datos de configuración, de la empresa y del operador.

2. Antes de presentar la solicitud, debe confirmar que conoce las tasas de apertura aplicables.
3. Después de revisar y aceptar las condiciones, haga clic en Confirmar y enviar para enviar la configuración del agente para su procesamiento final.

Gestionar y supervisar agentes

Después de la presentación, puede continuar la gestión de sus agentes RCS a través de la Mis agentes sección del panel de control de la API de Vonage.

1. Vaya a Mis agentes para ver el estado de los agentes enviados, supervisar el progreso y acceder a los detalles de configuración.
2. Utilice el panel de control para realizar un seguimiento de la verificación, la aprobación del transportista y el estado del lanzamiento.
3. Puedes actualizar la configuración del agente o realizar los cambios que sean necesarios, dependiendo de la fase de tramitación:

Reglas de edición para agentes:

• Si el agente no se ha presentado a los transportistas:
  Puede actualizar los datos de los agentes directamente desde el portal, excepto atributos clave como la categoría de facturación, la región de alojamiento u otros campos de configuración críticos.
• Si el agente ya ha sido presentado a los transportistas:
  No puede editar el agente a través del portal. En estos casos, póngase en contacto con rbm-support@vonage.com para solicitar modificaciones.
  Este proceso implica:
  • Despegue del agente de la(s) lanzadera(s).
  • Aplicar los cambios solicitados.
  • Volvemos a presentar la solicitud de autorización para el lanzamiento desde portaaviones.

Detalles del estado del agente:
Una vez enviado a los transportistas, el agente aparecerá en un Pendiente estado. En función de la revisión del transportista, el estado puede cambiar a Lanzado o Rechazado.

4. Asegúrese de que todas las actualizaciones se revisan cuidadosamente antes de guardarlas.

Más información

RCS Brand y Agent Builder utilizando Channel Manager API