Comprendre la messagerie Facebook
Seules les personnes physiques peuvent créer un profil Facebook. Toutefois, une personne peut utiliser son profil pour créer une page Facebook pour une entreprise.
Un utilisateur de Facebook doit initier la communication par Facebook Messenger via la page Facebook de l'entreprise. Un message de l'entreprise à l'utilisateur de Facebook sera refusé si l'utilisateur n'a pas pris contact avec la page Facebook de l'entreprise dans les 24 heures.
Facebook Messenger utilise sa propre forme d'identifiants pour l'utilisateur Facebook et la page Facebook :
- Utilisateur Facebook (profil) - Page-Scoped ID (PSID)
- Page Facebook (entreprise) - ID de la page
L'utilisateur Facebook dispose d'un identifiant de page (PSID) qui est unique pour chaque profil Facebook. L'entreprise ne peut obtenir le PSID d'un utilisateur que lorsque celui-ci lui envoie un message. Dans Facebook Messenger, par défaut, c'est le client qui entame une conversation avec l'entreprise.