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RCS（リッチコミュニケーションサービス）とは？
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リッチ・コミュニケーション・サービス（RCS）は、携帯電話ネットワークに接続されたデバイスにメッセージを送信することができます。 標準ベースのIPメッセージング・チャネルで、世界中の通信会社でサポートされています。.RCSメッセージには、テキスト、写真、Video、ファイルのほか、返信提案ボタンやアクション提案ボタンなどのインタラクティブ要素を含めることができます。 他のメッセージング・プラットフォームとは異なり、RCSは、ユーザーが別のメッセージング・アプリをダウンロードすることなく、すぐに機能する。RCSはユニバーサルなネイティブアプリケーションで、互換性のあるデバイスですぐに使用できます。
RCSの概要を説明し、実際の使用例を共有し、RCS統合を始めるのに役立つコーディングチュートリアルとリソースを提供します。
RCSがなぜ重要なのかを理解するためには、あなたがすでに慣れ親しんでいるメッセージング・チャンネルと比較することが役に立つ。
SMS（ショート・メッセージ・サービス）は、何十年もの間、ビジネス・メッセージのバックボーンとなってきたが、160文字制限のプレーン・テキスト・メッセージに限られている。SMSはほぼ全世界に届くが、リッチメディア、双方向性、ブランディングには対応していない。
MMS（Multimedia Messaging Service）では、画像やビデオを送信できるが、これには制限がある。メディアの品質は圧縮されることが多く、ファイルサイズの制限も厳しく、キャリアによって配信に一貫性がないこともある。詳しくはこちらをご覧ください、 MMSで何ができますか？
メディアを圧縮し、ファイルサイズを制限することが多いMMSとは異なり、RCSは、製品やサービスを真に紹介する高解像度コンテンツをサポートしています。RCSは、メッセージングの次の進化を象徴しています。RCSは、SMSの普遍的なリーチの長所と、最新のメッセージングアプリでユーザーが楽しめるリッチなインタラクティブ体験を融合しています。高解像度の写真やVideoを送信でき、ファイルにも対応しています。また、最大3,072文字までのテキストメッセージを送信でき、ボタン、返信候補、カルーセルなどのインタラクティブな要素を提供します。すべての サポートされているメディアタイプ.
独自のメッセージングアプリとは異なり、RCSは世界中のモバイルキャリアがサポートするオープンスタンダードに基づいて構築されています。追加のダウンロードは必要なく、ユーザーのデフォルトのメッセージングアプリでネイティブに動作し、RCSがサポートされていない場合は自動的にSMSにフォールバックする。
RCSメッセージには、基本的なテキスト以上のものを含めることができる。RCSメッセージングでは、高解像度の写真やVideo、既読受信、クロスアプリ接続、グループチャット、大容量ファイルのサポート、セキュリティ強化がサポートされています。これらの機能により、よりスムーズで満足度の高い会話が可能になり、顧客との信頼関係を築き、エンゲージメントを高めることができます。
Vonage RCS
スパムやフィッシングに対する懸念が広がっているため、顧客はテキストメッセージに対する警戒心を強めている。見知らぬ送信者からのSMSメッセージに対して、リンクをクリックしたり、返信したりすることをためらうのだ。
RCSは、Verifyされた送信者ブランディングによってこの問題を解決し、顧客があなたのビジネスロゴ、Verifyされたチェックマーク、完全なプロフィールによってあなたのブランドを即座に認識できるようにします。
また、この検証プロセスにより、貴社のブランド・アイデンティティが保護されるため、詐欺師が貴社のビジネスになりすますことが非常に難しくなります。視覚的なブランディングだけでなく、RCSメッセージは送信中に暗号化され、通信事業者レベルの検証プロセスの恩恵を受けています。RCSビジネスメッセージは、エンドツーエンドの暗号化をサポートしていません。メッセージは、セキュリティとコンプライアンススキャンのためにGoogleのサーバーを通過します。
メッセージは、悪意のあるコンテンツ、フィッシングの試み、マルウェアのURLについてスキャンされます。Verifyされたブランディングと強化されたセキュリティの組み合わせにより、より安全なメッセージング環境が構築され、企業と顧客との信頼関係が構築されます。
RCSは、メッセージングを一方通行の通知チャネルからリッチでインタラクティブな会話プラットフォームに変えます。品質とインパクトを維持した高品質の画像、ビデオ、GIFで注目を集めることができます。
RCSのインタラクティブな機能こそが、RCSを際立たせている。顧客がワンタップで返信できるように、返信候補を含めることができます。メッセージ内のアクションボタンにより、顧客は会話から離れることなく、予約、注文、マップの表示、カレンダーイベントの追加、サポートラインへのダイヤルなどを行うことができます。
この合理化されたエクスペリエンスは、顧客が複数のリンクをクリックする必要がある従来のSMSメッセージに比べて、ドロップオフを大幅に削減します。
リッチカードとカルーセルはこれをさらに推し進めます。リッチカードやカルーセルを使えば、1つのメッセージで複数の商品、サービス、オプションを紹介することができます。顧客は製品カタログをスワイプし、オプションを比較し、メッセージングインターフェイス内で選択することができます。これらの機能は、顧客が新たに何かをダウンロードすることなく、アプリのような体験を生み出します。
Vonage RCSは、リッチで、魅力的で、安全で、検証されたリアルタイム通信機能を提供することで、ブランドが顧客と対話する方法に革命を起こすように設計されたビジネス・メッセージング・ソリューションです。Vonage RCSが特に強力なのは、より広範なVonage Integration Platformへのシームレスな統合です。
メッセージングチャネルごとに個別の統合を必要とするポイントソリューションとは異なり、Vonage RCSはマルチチャネルMessages APIの一部であり、単一のAPI統合を通じてRCS、SMS、MMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Viberメッセージを送信できます。
Vonageで構築すれば、単一のチャネルに縛られることはありません。インテリジェントなフェイルオーバーにより、顧客がどこにいてもメッセージを届けることができます。
Vonageは、複雑なオンボーディング・プロセスを簡素化します。RCSにはブランド認証とキャリアの承認が必要ですが、Vonageは世界中のキャリアとの確立された関係を通じてこれを処理します。
すべての顧客オンボーディングは、顧客ダッシュボード内のオンボーディングポータルを介して、またはスケールで複数のエージェントを管理する必要がある顧客のためにRCSオンボーディングAPIを介してプログラムでサポートされています。
RCSが可能にすることを理解する最善の方法は、企業がすでにどのようにRCSを利用しているかを見ることだ。ここでは、RCSを顧客とのコミュニケーション戦略にうまく組み込んでいる企業の実例を紹介する。
欧州を代表するモビリティ・プラットフォームであるFREENOWは、顧客が乗車確認、支払い領収書、サービスの最新情報を信頼し、大規模に行動する必要がありました。従来のSMSでは、プレミアムなモビリティ体験を提供するために必要なブランディング、インタラクティブ性、視覚的なわかりやすさが欠けていました。顧客は、乗車確認、サポートへのアクセス、重要な旅行の詳細をメッセージ内で簡単に確認することができませんでした。
FREENOWは、すべての乗車と決済のコミュニケーションに、ブランド化されたVerify RCSメッセージを導入した。お客様は、ワンタップで乗車確認やサポートにアクセスできるインタラクティブなメッセージを受け取ることができるようになりました。リッチメディアの更新には、ドライバーの位置を示す地図、本人確認を容易にするドライバーの写真、セキュリティ強化のための車両の詳細が含まれます。同社はまた、安全な認証と詐欺防止をメッセージング体験に直接レイヤー化し、ライダーとドライバーの双方にとってより安全な環境を作り出した。
ソーシャル・ショッピング・コミュニティとして成功を収めているmydealzは、一刻を争うお買い得情報や特別オファーについて、素早く注目を集める必要がありました。テキストだけのSMSでは、緊急性を伝えることも、商品ビジュアルを見せることも、混雑した受信箱の中で効果的に価値を示すこともできませんでした。顧客がクリックしてお買い得情報を見る頃には、その多くがすでに期限切れや売り切れになっていました。
mydealzは、商品画像、価格情報、目立つ割引タグを特徴とするビジュアルディールアラートを実装しました。インタラクティブなボタンにより、ユーザーはメッセージから離れることなく、即座にディールを表示、保存、共有することができます。同社は、RCSのリッチメディア機能を通じて、ユーザーの嗜好や買い物履歴に基づいたお勧めの取引をパーソナライズし、関連性の高いオファーを配信している。リアルタイム配信により、顧客はホットな情報を即座に目にすることができ、ビジュアル要素やカウントダウンタイマーにより緊急性を強調することができます。
キャンペーン管理およびメッセージングプラットフォームのプロバイダーであるGuest Connectは、ビジネス顧客にリッチなメッセージング機能を提供したいと考えていました。しかし、RCSの検証、技術統合、分析レポート、複数のクライアントをサポートするための拡張性など、非常に複雑な問題に直面していました。彼らのビジネス顧客は技術的な知識がないため、エンタープライズグレードの機能を提供しながらも、技術的な知識がないユーザーでも利用できるソリューションが必要でした。
Guest ConnectはVonageと提携し、チャネル間の自動フェイルオーバーでRCSとSMSのビルトインサポートを提供するMessages APIを活用しました。Vonageのキャリア関係は、Guest Connectがキャリアと個別に交渉しなければならないRCSアカウント確認プロセスを簡素化しました。低摩擦の統合により、Guest Connectの非技術的なビジネスユーザーは、深い技術的専門知識がなくてもRCSキャンペーンを開始できるようになりました。
私たちは RCSに特化したブログ記事を開発者ブログに掲載しています。.下記からいくつかのアイデアを見つけることができます。
Vonage RCSとGoogle AIでビジュアル天気予報を送信するは、RCSの特徴を紹介するチュートリアルです。このアプリは、指定された都市の天気を取得し、GoogleのImagenモデルを使用して説明的な天気画像を生成し、Geminiでテキスト要約を作成し、Vonage Messages APIを使用してRCS経由でリッチカードとしてすべてを送信します。RCSを強力にするメディア機能とインタラクティブな要素の両方を示しているため、これは素晴らしい入門書だ。ブログ記事と付属のビデオチュートリアルの両方をフォローすることができます。
RailsとRCSでファンタジー・アドベンチャー・ゲームを作ろうはRCSを学ぶための創造的なアプローチを取ります。このRuby on Railsチュートリアルでは、RCSメッセージで配信されるインタラクティブなテキストベースのアドベンチャーゲームを構築する方法を紹介します。プレイヤーはシーンやキャラクターを示すリッチなカードでストーリーセグメントを受け取り、提案された返信ボタンを使って選択を行います。RCSがどのように状態を処理し、ユーザの入力を処理し、流れるような会話体験を作り出すかを学ぶための魅力的な方法です。
GitHub Codespacesを使ったRCSファイルの送信とオープンGitHub Codespaces を使って RCS ファイルを送信したり開いたりする方法は、ローカルの設定なしですぐにコーディングを始めたい場合に最適です。このチュートリアルでは、GitHub Codespaces を開発環境として、PDF ファイルやチケット、プロダクトドキュメントを RCS 経由で送信する方法を紹介します。
RCS DemonstrationRuby on RailsでRCSサジェストリプライを送信する方法は、会話をより効率的にすることに特化しています。サジェストされた返信は、メッセージの下にチップとして表示されるタップ可能なオプションで、顧客がタイプせずに即座に返信できるようにします。このチュートリアルでは、返信ボタン付きのカスタムRCSメッセージを作成し、Railsアプリケーションで返信を処理し、自然で直感的に感じられる流れるようなマルチターン会話を作成する方法を紹介します。
Laravel、Livewire、Reverb、EchoによるRCSメッセージングは、Vonage Messages APIと一緒にLivewire、Reverb、Echoを使用して、LaravelでRCSメッセージングを実現することに焦点を当てています。このチュートリアルでは、Vonage PHP SDKを介してRCSメッセージをアウトバウンド送信し、Webhookを介してインバウンドメッセージを受信し、複雑なフロントエンドJavaScriptを記述することなくUIを即座に更新できるリアルタイムチャットインターフェイスの構築について説明します。
リッチコミュニケーションサービス（RCS）は、マルチメディア共有、既読受信、モバイルデータまたはWi-Fi経由のリアルタイムメッセージングなどの機能を可能にすることで、従来のSMSを強化する高度なメッセージングプロトコルです。標準的なテキストメッセージを、画像、ビデオ、返信の提案、タイピングインジケーターや既読レシートのようなリアルタイム機能をサポートする、双方向のメディアリッチな会話体験へとアップグレードする、SMSの次の進化形と考えてください。
ダウンロードやアカウント作成が必要な独自のメッセージングアプリとは異なり、RCSは互換性のあるスマートフォンのデフォルトのメッセージングアプリでネイティブに機能する。顧客は新たに何かをダウンロードしたり、別のインターフェイスを学んだりする必要はなく、RCS対応の企業とメッセージングする際に拡張機能が表示されるだけだ。
リッチ・コミュニケーション・サービスは、高品質のメディア共有、既読レシート、リアルタイムのタイピング・インジケーター、グループ・チャット、インタラクティブ・メッセージングなどの機能を実現することで、テキスト・メッセージングを強化する。
企業はRCSを、カレンダー統合によるアポイントメントのリマインダー、配送追跡による注文確認、インタラクティブなトラブルシューティングメニューによるカスタマーサポート、ビジュアルな製品ショーケースによるマーケティングキャンペーン、セキュアなワンタイムパスワード配信による認証ワークフローなどに利用している。
RCSは、企業が画像、カルーセル、ボタン、クイック返信などのインタラクティブなメッセージを送信できるようにすることで、顧客体験を向上させ、顧客がブランドと直接関わることをより簡単で楽しいものにする。
典型的なカスタマージャーニーを考えてみよう。SMSの場合、顧客はテキストによる確認を受け取った後、リンクをクリックし、ページが読み込まれるのを待ち、ウェブサイトをナビゲートし、最後にアクションを完了する必要があるかもしれない。RCSの場合、そのすべてのジャーニーがメッセージ内で行われる。確認は、ブランド化されたリッチカードとして表示され、すべての関連情報が表示されます。顧客はワンタップで確認、予約変更、サポート要請ができる。
リッチ・コミュニケーション・サービスは、よりインタラクティブで、パーソナライズされた、機能豊富なメッセージングを通じて顧客エンゲージメントを強化したい企業のために設計されています。どのようなビジネスでもRCSの恩恵を受けることができるが、特定の業界にとっては特に価値がある。
RCSは、商品を視覚的に紹介し、パーソナライズされた推奨商品を送信し、迅速な購買決定を可能にしたい小売業やeコマース企業に特に適している。カスタマーサービス企業は、インタラクティブなトラブルシューティングメニューや、顧客に電話やウェブサイトへの訪問を強いることなく問題を解決する能力から利益を得ることができる。旅行会社やホスピタリティ企業は、リッチでビジュアルなフォーマットで表示されたすべての関連情報とともに、搭乗券、予約確認書、リアルタイムの最新情報を送信できます。
銀行や金融サービスでは、送信者の本人確認が重要なセキュアなアカウント通知、取引確認、詐欺警告にRCSが重宝されています。ヘルスケア・プロバイダーは、カレンダー統合によるアポイントメントのリマインダー、処方箋の通知、セキュリティと信頼が最も重要な患者とのコミュニケーションにRCSを使用しています。大量の顧客コミュニケーションを送信し、混雑したメッセージ受信箱の中で目立ちたいと考えている企業は、RCSを検討すべきである。
最近のほとんどのスマートフォンと主要キャリアはRCSをサポートしているが、互換性は地域、デバイス、キャリアによって異なる。RCSを使用するには、送信者と受信者の両方がRCS対応のデバイスとサービスを持っている必要があります。地域によっては、キャリアがユーザーにRCSサービスへのオプトインを要求する場合もあるが、RCSのサポートが拡大するにつれて、これは一般的ではなくなりつつある。現在の RCS対応範囲.
ビジネス・メッセージングについて調べていると、RCSとRBMという両方の言葉に出会うかもしれない。
RCSは、個人間メッセージングの基礎となるプロトコルであり、標準である。RCSは、モバイルデバイスを通じた個人間のコミュニケーション方法を強化するために設計されている。
RBMとはRCSのことで、特に企業が顧客とのコミュニケーションに使用する。企業がRCSを導入してブランドメッセージを送信したり、カスタマーサポートを提供したり、マーケティングキャンペーンを実施したりする場合は、RBMを使用していることになる。この2つの用語は、ビジネスの文脈ではしばしば同じ意味で使われるが、技術的には、RBMはRCSプロトコルの企業対消費者向けアプリケーションを指す。
ビジネスコミュニケーションにVonage RCSを使用すると、RBMを導入することになります。VonageがRBMエージェントの登録、キャリアの検証、コンプライアンスの複雑さを処理するため、お客様は優れた顧客体験の創造に集中することができます。
リッチ・コミュニケーション・サービスは、SMSの普遍的なリーチと、顧客が最新のコミュニケーション・チャネルに期待するリッチなインタラクティブ体験を統合し、ビジネス・メッセージングにおける重要な進化を表しています。RCS 機能の全範囲を調査したい開発者のために、Vonage API サポートセンターは、API 仕様、コンセプトガイド、およびすべての RCS 機能のコードスニペットページを含む RCS リソースの厳選されたコレクションを維持しています。
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