Verstehen von WhatsApp-Nachrichten

Ab dem 1. Juni 2023 wird WhatsApp auf ein nutzungsbasiertes Preismodell für alle Unternehmen umstellen, die weltweit WhatsApp-Nachrichten versenden. Die Preisänderungen werden nur für WhatsApp-Gebühren gelten. Für die Gebühren der Vonage-Plattform wird es keine Änderungen geben. Informationen zu den Preisänderungen der WhatsApp Business Platform finden Sie auf der WhatsApp-Website.

WhatsApp Business Solution-Nachrichten können nur von Unternehmen versendet werden, die von WhatsApp zugelassen wurden. Dieses Unternehmensprofil hat außerdem ein grünes, verifiziertes Etikett, um anzuzeigen, dass es sich um ein legitimes Unternehmen handelt.

Der Vorteil von WhatsApp ist, dass die Identifizierung der Nutzer auf der Plattform über ihre Handynummer erfolgt.

HINWEIS: WhatsApp ist nur begrenzt verfügbar und Vonage kann nicht garantieren, dass Sie einen WhatsApp Account erhalten werden.

Um mit dem WhatsApp-Messaging zu beginnen, lesen Sie Erste Schritte mit WhatsApp.

Regeln für die Benachrichtigung von Kunden

WhatsApp hat ein Konzept für ein 24-Stunden-Kundenbetreuungsfenster, in dem ein Unternehmen einem Endnutzer ungehindert Nachrichten senden kann. Das 24-Stunden-Fenster kann auf zwei Arten initiiert werden:

Ein Endbenutzer sendet eine Nachricht an das Unternehmen
Ein Unternehmen sendet eine vorgefertigte Nachricht an den Endnutzer. Die 24-Stunden-Frist beginnt, sobald der Endnutzer antwortet.

Vorlagen müssen von WhatsApp genehmigt werden, bevor sie zum Senden von Nachrichten an einen Endnutzer verwendet werden können. Wenn das 24-Stunden-Fenster abläuft, muss ein neues 24-Stunden-Kundenbetreuungsfenster gestartet werden. Es ist wichtig zu wissen, dass das 24-Stunden-Fenster für die Kundenbetreuung nicht dasselbe ist wie das 24-Stunden-Fenster für kostenpflichtige Konversationen.

Preisgestaltung auf der Grundlage von WhatsApp-Nachrichten

Vonage bietet nach den jüngsten Abrechnungsänderungen von Meta ab sofort ein Per-Message-Pricing (PMP) für WhatsApp-Nachrichten an. Dieses Modell ersetzt den früheren Ansatz des Conversation-Based Pricing (CBP).

Ab dem 1. Juli 2025 rechnet Meta die Template-Nachrichten pro Nachricht und nicht mehr pro Gespräch ab. Das bedeutet, dass jede geschäftlich initiierte Vorlagennachricht einzeln auf der Grundlage ihrer Vorlagenkategorie abgerechnet wird.

Wie sieht der Preis für Messaging bei Vonage aus? Die Vonage-Preise für WhatsApp-Nachrichten setzen sich aus zwei Komponenten zusammen:

Eine Gebühr für die Vonage-Plattform - diese ist im Preis enthalten per Nachricht.
Eine WhatsApp-Gebühr - diese ist im Preis enthalten per Vorlagenmeldung. Es gibt jetzt drei Kategorien von Vorlagennachrichten, von denen jede zu unterschiedlichen Sätzen berechnet:
- Utility-Vorlagen - Ermöglicht den Abschluss einer bestimmten, vereinbarten Anfrage oder Transaktion oder informiert einen Kunden über eine laufende Transaktion, einschließlich Benachrichtigungen nach dem Kauf und regelmäßige Abrechnungen.
- Vorlagen für die Authentifizierung - Ermöglicht Unternehmen die Verwendung von Einmal-Passcodes zur Verifizierung von Benutzern in verschiedenen Anmeldestufen, falls erforderlich (z. B. Account-Verifizierung, Account-Wiederherstellung, Integritätsherausforderungen).
- Marketing-Vorlagen - Von Unternehmen initiierte Nachrichten zur Vermarktung einer Ware oder Dienstleistung an Kunden, z. B. das Versenden einschlägiger Angebote an Kunden, die sich angemeldet haben. Dies würde auch jede geschäftsbezogene Interaktion einschließen, die keine Authentifizierungs- oder Versorgungskonversation ist.

Weitere Informationen zu den Vonage WhatsApp-Preisen finden Sie in der Messages API Preise Seite. Weitere Informationen zum nachrichtenbasierten Preismodell finden Sie in der Dokumentation für WhatsApp-Entwickler.

WhatsApp-Nachrichtentypen

Es gibt eine Reihe von verschiedenen WhatsApp-Nachrichtentypen:

Nachrichtentyp	Beschreibung
Textnachricht	Eine reine Textnachricht. Dies ist der Standard-Nachrichtentyp.
Medienmitteilung	Eine Mediennachricht. Typen sind: Bild, Audio, Dokument und Video.
Nachrichtenvorlage	Nachrichtenvorlagen werden im WhatsApp-Manager erstellt. Außerhalb des Customer Care-Fensters müssen Nachrichten, die an einen Kunden gesendet werden, vom Typ Nachrichtenvorlage sein. Nur Vorlagen, die in Ihrem eigenen Namensraum erstellt wurden, funktionieren. Die Verwendung einer Vorlage mit einem Namensraum außerhalb Ihres eigenen führt zur Rückgabe des Fehlercodes 1022.
Vorlagen für Medienmitteilungen	Mediennachrichtenvorlagen erweitern den Inhalt, den Sie an Empfänger senden können, über den Standardvorlagentyp hinaus, indem sie Medien, Kopf- und Fußzeilen mit einer `components` Objekt.
Kontakte Nachricht	Senden Sie eine Kontaktliste als Nachricht.
Standort Nachricht	Senden Sie einen Standort als Nachricht.
Interaktive Nachricht	Die Vonage Messages API v1 unterstützt zwei Arten von WhatsApp Interactive Messages: Nachrichten auflisten, Antwort-Schaltflächenund Produktnachrichten. Mehr lesen

Wie WhatsApp funktioniert

Ein Unternehmen kann ein Gespräch mit einem Nutzer beginnen und ein Nutzer kann ein Gespräch mit einem Unternehmen beginnen.

WhatsApp verfügt über ein Kernkonzept von Nachrichtenvorlagen (MTM). Diese waren früher als Hochstrukturierte Nachrichten (HSM) bekannt.

WICHTIG! WhatsApp verlangt, dass eine Nachricht, die zum ersten Mal an einen Nutzer gesendet wird oder die außerhalb des Customer Care Window liegt, eine MTM-Nachricht ist. WhatsApp verlangt auch, dass Sie die Zustimmung Ihrer Kunden einholen, bevor Sie ihnen eine Nachricht senden. Dies kann über Ihre Website, IVR oder andere Standardmittel erfolgen, siehe Facebooks Dokumente für weitere Einzelheiten.

Mit dem MTM kann ein Unternehmen anstelle des vollständigen Nachrichteninhalts nur den Template Identifier zusammen mit den entsprechenden Parametern senden.

HINWEIS: Neue Vorlagen müssen von WhatsApp genehmigt werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Vonage API Account Manager, um die Vorlagen einzureichen. Nur Vorlagen, die in Ihrem eigenen Namensraum erstellt wurden, sind gültig. Die Verwendung einer Vorlage mit einem Namensraum außerhalb Ihres eigenen führt dazu, dass der Fehlercode 1022 zurückgegeben wird.

HINWEIS: Für Vorlagen gilt eine Beschränkung von 60 Zeichen in der Kopf- und Fußzeile und 1024 Zeichen im Textkörper.

MTMs sollen die Wahrscheinlichkeit von Spam für die Nutzer von WhatsApp verringern.

Um WhatsApp auszuprobieren, bietet Vonage die Messages API Sandbox.

Deterministische WhatsApp-Sprachpolitik

HINWEIS: WhatsApp hat am 1. Januar 2020 die "Fallback"-Locale-Methode beim Versenden von Vorlagen-Nachrichten abgeschafft. Ab dem 8. April 2020 werden Nachrichten mit der "Fallback"-Richtlinie mit einem 1020-Fehler in Ihrem Nachrichtenstatus-Webhook fehlschlagen.

Wenn eine Nachrichtenvorlage mit der deterministischen Sprachpolitik gesendet wird, fragt das empfangende Gerät seinen Cache nach einer Sprachpaket für die in der Nachricht angegebene Sprache und das Gebietsschema. Sind diese nicht im Cache vorhanden, fragt das Gerät den Server nach dem erforderlichen Sprachpaket. Bei der deterministischen Sprachrichtlinie werden die Sprach- und Gebietsschemaeinstellungen des Zielgeräts ignoriert. Wenn das für die Nachricht angegebene Sprachpaket nicht verfügbar ist, wird ein Fehler protokolliert.

Weitere Informationen finden Sie in der WhatsApp-Dokumentation.

WhatsApp Vorlagenverwaltung API

Mit der API für die Verwaltung von WhatsApp-Vorlagen können Sie programmatisch vorhandene WhatsApp-Vorlagen auflisten, neue Vorlagen erstellen, Vorlagen löschen und Medien zur Verwendung in Vorlagen hochladen.

Weitere Informationen finden Sie in der WhatsApp Template Management API Anleitung.