Interaktive WhatsApp-Nachrichten
Im Mai 2021 fügte Facebook eine neue Funktion in WhatsApp for Business hinzu: Interaktive Nachrichten. Mit Interactive Messages können Unternehmen die Interaktion mit ihren Kunden optimieren. Die Verwendung interaktiver Nachrichten bietet Vorteile sowohl für Kunden als auch für Entwickler. Klare und spezifische Optionen sorgen für ein besseres Erlebnis für den Endbenutzer, was zu einer besseren Beteiligung und höheren Antwortraten führen kann. Präzise Antworten von Endbenutzern mit entwicklerfreundlichen IDs vereinfachen die Entwicklung von Geschäftslogik oder die Integration mit Chatbots.
Die Vonage Messages API v1 unterstützt drei Arten von interaktiven Nachrichten:
- Nachrichten auflisten
- Antwort-Schaltflächen
- Produktnachrichten
Nachrichten auflisten
Listennachrichten bieten eine einfachere und konsistentere Möglichkeit für Benutzer, eine Auswahl aus mehreren Optionen zu treffen, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren. Die Nachrichten enthalten ein Menü mit bis zu 10 Optionen im Pop-up-Listenformat.
Ein möglicher Anwendungsfall für Antwort-Schaltflächen könnte sein, dass ein Kunde zwischen mehreren möglichen Aktionen wählen kann.
Antwort-Schaltflächen
Antwort-Schaltflächen bieten eine schnelle Möglichkeit für Nutzer, eine Auswahl aus einem Menü zu treffen, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren. Nachrichten können bis zu 3 Optionen enthalten, wobei jede Option als Schaltfläche dargestellt wird.
Ein möglicher Anwendungsfall für Antwortschaltflächen könnte sein, dass ein Kunde im Rahmen einer bestimmten Aktion zwischen mehreren Optionen wählen kann.
Produktnachrichten
Produktnachrichten bieten eine Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen über einen WhatsApp-Chat zu präsentieren und mit Kunden zu teilen. Die Kunden können die Artikel durchsuchen, in den Warenkorb legen und eine Bestellung aufgeben, ohne den Chat zu verlassen.
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