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エデムは、ITと電気通信のプロジェクト・デリバリーで実績のあるベテランのICTビジネス・プロフェッショナルであり、現在はVonageのカスタマー・ソリューション・マネージャーを務めている。
業界の深い専門知識を生かし、ビジネス・バリューのコーチングとトレーニングを専門とし、戦略を実行し、測定可能なビジネス成果を促進するインパクトの大きいプロジェクトを定義し、実施するスキルを組織に提供する。
エデムはテクノロジーと価値提供のギャップを埋めることに情熱を注いでいる！
SMSからRCSへ：スモールステップで大きな一歩を踏み出す時
所要時間：1 分
ショート・メッセージ・サービス（SMS）やマルチメディア・メッセー ジ・サービス（MMS）は、私たちによく役立ってきた。これらは馴染みがあり、アラート、リマインダー、フラッシュセールのデフォルトチャネルとなっている。しかし、スマートな会話体験の新時代において顧客の期待は変化しており、貴社のメッセージング戦略もそれに対応する必要があります。
今こそ リッチ・コミュニケーション・サービス（RCS）一方通行のテキストメッセージを、魅力的でブランド化された会話に変えるSMSの進化形です。新しい 高度な機能RCSに組み込まれたカルーセル、画像、返信ボタン、配信/既読受信などのリッチメディアのような新しい高度な機能は、アプリのエクスペリエンスをネイティブのメッセージング受信トレイに直接もたらします。
では、ブランド対顧客のメッセージングゲーム（A2P）を展開する企業は、SMSからRCSへの移行をどのように開始すべきなのだろうか？
真っ先に飛び込むのではなく、成果に焦点を当てた概念実証（PoC）から小さく始めるのだ。
Components of the Value Equation
SMSからRCSへの移行を成功させるために、企業は新しいメッセージング・チャネルを導入するテクノロジー・スイッチとしてではなく、価値主導の変革としてアプローチすべきである。
価値方程式が明確に示すように、価値とは、成果と利益が定義され、達成され、適切な価値ドライバーと掛け合わされたときに提供されるものである。
エンゲージメントの向上、ノーショー率の低下、コンバージョンの増加、サポートコールの削減など、特定のビジネス成果を中心に設計された、成果に焦点を当てた概念実証（PoC）が出発点となるはずだ。
なぜこのアプローチが有効なのか：
成果は「何を」を定義する "何を"例えば、「カート放棄を20％減らす」、「予約確定を15％増やす」などです。
ベネフィットとは なぜブランドの信頼、CXの向上、ROIの改善など。
CTR、コンバージョン率、エンゲージメントあたりのコストなどのバリュードライバーは、RCSへの切り替えがビジネスにとってどの程度の価値があるかを予測し、数値化する。
このような成果第一の考え方により、早期にインパクトを検証し、共有された成功指標に基づいてチームを調整し、ROIを推測するのではなく、一歩一歩証明しながら自信を持って規模を拡大することができます。
RCSは単なるリッチ・チャンネルではなく、価値エンジンなのだ。 バリュー・エンジンである。RCSは、新しいチャネルを通じた機能やメッセージングにとどまりません。それは "望ましいビジネス成果"- 成功とはどのようなものかを明確に、具体的に、測定可能に定義することである！
コードではなく、戦略から始めましょう。RCSを完全に導入した場合、ブランド・コミュニケーションはどのようになるべきか、何を達成するつもりなのか。
自分自身に問いかけてみてほしい：
RCSはどのようなビジネス課題を解決するのか？
成功を定義する指標は何か（エンゲージメントやコンバージョンなど）。
リッチ・エクスペリエンスから最も恩恵を受けるユースケースは？
ターゲットユーザーはRCSに対応しているか（デバイスとキャリアのサポート）？
この段階で、成功とはどのようなものかを共有する言語によって、チームの足並みをそろえる。
実験の時間。これは戦略と実行が出会う場所である。
1-2RCSメッセージフローの設計（例：カート放棄、配送更新、プロモキャンペーン）
1つの地域、1つの視聴者層、1つの目標に絞る
Vonageの メッセージAPIを使用する
パフォーマンス追跡：読了レシート、レスポンス率、クリックスルー、エンゲージメント単価
このPoCは、RCSが機能することを証明するためのものではない。RCSがあなたとあなたのビジネスに役立つことを証明するためのものです。
「もしプロジェクトがその価値を提供できなければ、反復する。
今、あなたは実際のデータで武装している。
RCSの旅はSMSを上回ったか？どこで、どのように？
画像、ボタン、トーン、タイミング。
観客層やメッセージの流れ、あるいは当初の目標に手を加えるべきか？
この洞察を今後のプロジェクトに活かしてください。RCSは、より美しいSMSであるだけでなく、プログラマブルで、測定可能で、スケーラブルです。
自信がついたら、規模を拡大する。RCSの勝利が明らかな場合は、SMSを段階的に廃止する。
より多くのユースケース、視聴者セグメント、または地域にわたってRCSを拡大する
ブランド・エンゲージメントのデフォルトとしてRCSを確立する
GSMA/CAMARA標準とVonageの継続的なRCS機能強化との整合性の維持
SMS戦略を廃止する必要はなく、RCSの方が優れている部分に置き換えるだけでいい。
事例全国小売チェーン - フラッシュセールキャンペーン
英国の大手小売ブランドは、ロイヤルティ顧客層をターゲットにした期間限定のフラッシュセールを促進するために、SMSとRCSを使用したサイドバイサイドのA/Bテストを実施した。
SMS CTR: 1.2%
RCS CTR: 12.4%
何が違いを生んだのか？
RCSメッセージにはこうあった：
会社のロゴと配色でブランド化されたヘッダー
注目のセール商品を紹介するダイナミックな商品カルーセル
今すぐお買い物」や「カートに入れる」など、即座にアクションを起こせるクイック・リプライ・ボタン
成果だ：
両チャネルで同一のキャンペーン費用を投じた場合：
RCSはエンゲージメントを10倍向上させた
SMSと比較して、RCSに関与したグループからの収益は約4倍となった。
顧客は、使いやすさと視覚的な魅力が高まったと回答した。
視覚的にリッチなコンテンツと瞬時の双方向性により、アプリのダウンロードなしでメッセージングアプリから直接、受動的な受信者を能動的な買い物客に変えた
次のコード・スニペットは、Node.js SDKを使ってRCSリッチ・カード・カルーセルを作成する方法を示しています。ブログの記事に従ってください、 Node.jsでRCSリッチカード・カルーセルを送信する方法を参照してください。
const message = {
to: toNumber,
from: process.env.RCS_SENDER_ID,
channel: 'rcs',
message_type: 'custom',
custom: {
contentMessage: {
richCard: {
carouselCard: {
cardWidth: "MEDIUM",
cardContents: [
{
title: "Fashion Popup Launch 🎉",
description: "Join us this weekend for limited drops & exclusive looks.",
media: {
height: "TALL",
contentInfo: {
fileUrl: "https://raw.githubusercontent.com/Vonage-Community/tutorial-messages-node-rcs_carousel-rich-card/main/rcs-fashion-video.gif",
thumbnailUrl: "https://raw.githubusercontent.com/Vonage-Community/tutorial-messages-node-rcs_carousel-rich-card/main/rcs-fashion-thumbnail.png",
forceRefresh: true
}
},
suggestions: [
{
"action": {
"text": "Save the Date",
"postbackData": "save_event",
"fallbackUrl": "https://www.google.com/calendar",
"createCalendarEventAction": {
"startTime": "2024-06-28T19:00:00Z",
"endTime": "2024-06-28T20:00:00Z",
"title": "Fashion Popup Launch",
"description": "Join us this weekend for limited drops & exclusive looks."
}
}
},
{
action: {
text: "See Location",
postbackData: "view_location",
openUrlAction: {
url: "https://maps.google.com/?q=Galleria+Vittorio+Emanuele+II,+Milan,+Italy"
}
}
}
]
},
{
title: "Drop 01: T-Shirts",
description: "Bold graphics. Oversized fit. Designed to stand out.",
media: {
height: "TALL",
contentInfo: {
fileUrl: "https://raw.githubusercontent.com/Vonage-Community/tutorial-messages-node-rcs_carousel-rich-card/main/rcs-fashion-tshirt.png"
}
},
suggestions: [
{
action: {
text: "See All",
postbackData: "see_tshirts",
openUrlAction: {
url: "https://github.com/Vonage-Community/tutorial-messages-node-rcs_carousel-rich-card/blob/main/rcs-fashion-tshirt.png"
}
}
}
]
},
{
title: "Drop 02: Hats",
description: "Top off your look. Fresh colors, bold logos.",
media: {
height: "TALL",
contentInfo: {
fileUrl: "https://raw.githubusercontent.com/Vonage-Community/tutorial-messages-node-rcs_carousel-rich-card/main/rcs-fashion-hat.png",
}
},
suggestions: [
{
action: {
text: "See All",
postbackData: "see_hats",
openUrlAction: {
url: "https://github.com/Vonage-Community/tutorial-messages-node-rcs_carousel-rich-card/blob/main/rcs-fashion-hat.png"
}
}
}
]
}
]
}
}
}
}
};
事例紹介グローバルロジスティクス企業 - 配送確認
ある大手国際物流業者は、配達予約の確認と更新をSMSからRCSにアップグレードすることで、ラストマイルの顧客体験を向上させた。
RCSで何が変わったのか？
メッセージは会話的で双方向的なものになった：
スマートな返信ボタン："確認"、"リスケジュール"、"サポートに電話"
レシートを読む：サポートチームは、どの顧客がメッセージに関与し、誰がまだフォローアップを必要としているかを監視できるようになりました。
豊富なビジュアルとブランディングで、パッケージと時間帯をさらに明確にした。
結果
納品漏れを28%削減（予定枠を忘れたり、逃したりする顧客の減少）
配送に関する問い合わせのコールセンター件数が23%減少
納品ワークフローの合理化と問題解決の迅速化
RCSは、一方通行のステータス・アップデートを双方向のカスタマー・インタラクションに変えた。読み取りやタップのようなリアルタイムの信号により、ロジスティクス・チームは必要な場所で的確に行動できるようになり、時間とコストを節約できるようになった。
Zenith Motors RCS rich card carousel displaying product highlights in a mobile messaging interface.
アクション提案の送り方 提案されたアクションを送信するをご覧ください。
ある人気オンライン・ファッション小売業者は、カート放棄キャンペーンからのコンバージョン率を改善しようとしていた。従来はSMSに依存していたが、2週間にわたってターゲットとした視聴者セグメントに対してRCSメッセージングをテストした。
挑戦：
SMSメッセージの配信率は高かったが、コンバージョン率やクリックスルー率が低く、1回あたりの購入回収コストが持続不可能なほど高くなっていた。
RCSが提供したもの
豊富な商品画像：放棄されたアイテムを価格とともに表示
スマートな返信オプション："今すぐ購入"、"カートを編集"、"ヘルプが必要ですか？"
ブランディング：信頼と認知度の強化
正確なタイミング：カート放棄から30分以内にメッセージをトリガー
結果
コンバージョン単価（CPC）：
SMS: 9.80ポンド
RCS：4.10ポンド
コンバージョン率2.3倍に増加
キャンペーン全体のROI：メッセージ量や費用を増やすことなく、ほぼ倍増
RCSを使用することで、ブランドは同じ視聴者にリーチしながらも、より高いインパクトを与えることができ、その結果、低コストでより多くの購買を獲得することができました。メッセージの中で視覚的に商品を紹介できたことが、大きな違いでした。
事例欧州ネオバンク - セキュリティ通知
ヨーロッパで急成長しているデジタル・バンクは、詐欺検知、不審なログイン警告、2要素認証などの重要なセキュリティ・アラートをSMSからRCSに移行した。
なぜシフトするのか？
SMSでは、ユーザーはセキュリティメッセージの信憑性を疑うことがよくあった。RCSはこれを解決した：
認証済みの送信者プロフィール（ブランド名と公式ロゴ）
カスタムブランドカラーとビジュアルの一貫性
アプリのようなリッチなメッセージ・レイアウトで、見た目もオフィシャル感もアップ
結果
不正行為警告に対する顧客対応時間を35%短縮
疑わしい」または「検証されていない」メッセージに関するサポートセンターへの問い合わせが20%減少
セキュリティが重要な場面での顧客の信頼とブランド認知の向上
SMSフィッシングやなりすましの世界では、信頼は通貨です。RCSのVerify送信者機能は、特に金融機関にとって不可欠な、安全で信頼性の高い環境を作り出します。
ブログで予定管理アプリケーションの作り方を紹介します、 Node.jsでRCSサジェストリプライを送受信する方法.
ケース例英国の医療機関 - アポイントメント管理
英国のある地域医療グループは、予約スケジュールとリマインダーをSMSからRCSに移行することで、出席率と患者エンゲージメントの向上を図った。
目的
患者が別のアプリをダウンロードしたりナビゲートしたりすることなく、予約の無断キャンセルを減らし、確認率を高めます。
RCSが可能にしたもの：
ブランドメッセージ：クリニック名とロゴの明示
インタラクティブなコンテンツ：予約日時と返信ボタン "確認"、"キャンセル"、"予約変更"
スマートフォンネイティブの体験：追加のインストールやトレーニングは不要で、Androidのデフォルト・メッセージング・アプリに直接配信されます。
結果
予約の無断キャンセルが18%減少
RCSバージョンを受け取ったアンドロイドユーザーの85％のインタラクション率
使いやすさとわかりやすさに関する患者からの好意的なフィードバック
デフォルトのメッセージングアプリ内でアプリのような体験を再現することで、RCSはデジタル上の摩擦をなくし、特に新しい技術やアプリストアが苦手な患者にとって貴重なものとなった。
顧客は今、より豊かで、より速く、より文脈に即したメッセージングを期待している。RCSは、ユーザーがすでに信頼している受信トレイに直接それを届けます。
成果に焦点を当てたPoCで：
あなたとあなたのチームが、成功とは何かを定義する
初日から成功の指標を一致させる
規模を拡大する前に価値を証明する
Vonageは、SMSからRCSへの移行を支援するツールとガイダンスを提供します：
最初のキャンペーンを立ち上げるにせよ、市場全体で規模を拡大するにせよ、小さく始めて、成果を明確にし、賢く規模を拡大しよう。
参考文献