双方向SMSによる顧客エンゲージメント

プログラム可能なSMSは、一方通行の通知だけに役立つわけではありません。アウトバウンド通知とインバウンドメッセージを組み合わせれば、企業と顧客の間にチャットのようなやり取りが生まれます。

このチュートリアルでは

顧客の電話番号に配達通知を送信し、配達枠を変更したいときに顧客が返信する。

あなたのアプリのワークフローはこうだ：

そのためには

1. Vonageバーチャル番号を設定する - バーチャル・ナンバーをレンタルし、インバウンド・メッセージ用のウェブフック・エンドポイントを設定する。
2. 基本的なウェブアプリを作成する - 顧客の電話番号を収集するWebアプリを作成します。
3. SMS通知を送信する - 顧客にSMSで配達通知を送信し、返信を要求する。
4. 返信SMSを処理する - SMSの返信を処理し、確認する。

前提条件

このチュートリアルに必要なものは以下の通り：

• A Vonageアカウント
• VonageがあなたのアプリにWebhookリクエストを出せるように、一般にアクセス可能なWebサーバー。ローカルで開発する場合は のようなツールを使用する必要があります。 ングロク
• このチュートリアルのソースコード https://github.com/Nexmo/ruby-customer-engagement/.
• 米国を拠点とするすべての顧客は、以下を遵守するためにブランドとキャンペーンを登録する必要があります。 10 DLCガイドライン.

Vonageバーチャル番号を設定する

Vonageは、受信メッセージをVonageバーチャル番号に関連付けられたWebhookエンドポイントに転送します。

バーチャルナンバーの管理には 開発者API または Vonage CLI.以下の例では、Vonage CLIを使ってVonage番号をレンタルしています：

次に、仮想番号を次のWebhookエンドポイントに関連付けます。 インバウンドSMSを扱う:

これでバーチャルナンバーの設定が完了し、SMS配信通知を送信できるようになりました。

基本的なウェブアプリを作成する

用途 シナトラ を使い、単一ページのウェブ・アプリを作成する：

ジェムファイル

app.rb

通知SMSを送信する電話番号を収集するHTMLフォームを追加します：

views/index.erb

フォームは電話番号を E.164 SMS APIが期待するフォーマット：

SMS通知を送信する

このチュートリアルでは、SMSを送信するために Ruby用VonageサーバーSDK をあなたの アプリに

ジェムファイル

Vonage APIを使用する 鍵と秘密 でクライアントを初期化する：

app.rb

通知SMSへの返信を受け取るには、以下の手順でバーチャル・ナンバーを送信メッセージのSenderIDとして設定します。 にリクエストする。 SMS API:

app.rb

このSMSが顧客に受信されたことを確認するには、以下の項目をチェックしてください。 納品書.このチュートリアルでは領収書のVerifyは行いません。

返信SMSを処理する

あなたの顧客があなたの通知SMSに返信すると、Vonageは次のように転送します。 インバウンドメッセージ を返します。 仮想番号に関連付けられたウェブフック・エンドポイントへ。

このチュートリアルアプリでは、受信した Webhook を処理し、テキストと Numbers を抽出して、確認メッセージを送信します。 を送信します。

app.rb

顧客の入力を保存し、検証することは、このチュートリアルの範囲を超えています。

先ほど受信したSMSに返信してください。アプリによって処理され、数秒以内に以下のような確認メールが届くはずです。 数秒以内にあなたの選択した

結論

あなたのアプリでSMSを送受信するのはとても簡単です。数行のコードで、SMS APIを使って顧客の電話にSMSを送信し、返信を処理し、確認の返信をすることができます。 SMS APIで顧客の電話にSMSを送信し、返信を処理し、確認で応答しています。

コードを取得する

このチュートリアルのコードはすべて 顧客エンゲージメントのための双方向SMS GitHub Repo.

リソース

• RubyサーバーSDK
• ショートメール
• SMS APIリファレンスガイド