リアルタイム品質モニタリングでユーザーのビデオ体験を改善

はじめに

動画の見栄えや認知度の基準があることをご存知ですか？Mean Opinion Score (MOS)基準は、動画の認知度を判断し、コンテンツの品質を評価するのに役立ちます。

リアルタイム・ビデオ・アプリケーションを構築する際、開発者はしばしばジッター、レイテンシー、パケットロスといった生のメトリクスに注目します。これらは重要ですが、人間の体験を優先する必要もあります。そこで、技術的パフォーマンスと実際のユーザー満足度のギャップを埋めるMOSの登場です。

このブログポストでは、MOSとは何か、なぜ主観的なのか、そしてあなたの Vonageビデオアプリケーションを使用して信頼を築き、ユーザー体験を積極的に管理する方法について説明します。

MOSとは？

MOSは「Mean Opinion Score」の略。ビデオやオーディオ・ストリームの品質を、ビジュアルとオーディオの側面から評価するための標準化された方法です。一言で言えば、生のネットワークデータをユーザー体験に関する実用的な洞察に変換する指標です。MOSの計算方法は この詳細なガイドでMOSの計算方法を学ぶことができます。.バックエンドはこれを生成し、イベント経由でプッシュします。 MOSが動作していることを示す通話中モニタリングのサンプル.

MOS計算の主な目的は、人がビデオ品質をどのように認識するかを確認することです。MOSは主観的な指標であり、生の帯域幅の数値が何を示唆するかに関係なく、人間の意見として、体験が貧弱であったことを示す。

平均オピニオンスコアの動向を追跡する方法

この主観的な性質がMOSの最も強力な特徴である。完璧な高解像度の映像が、途切れ途切れで途切れ途切れになることは、高画質で滑らかなフレームレートを維持するやや低画質のピクセル化された映像よりも、著しく低いMOSを受ける可能性がある。

MOS品質スケールの値は5から1の範囲で、それぞれExcellent、Good、Fair、Poor、Badに対応する整数値である。

• 5 (Excellent) ユーザーが体験できる最高の品質に対する仮想的な上限。

• 4 (Good) Vonageユーザーはこのレベルの品質が期待できます。

• 3 (Fair) 品質は問題ない。

• 2 (Poor) 品質が受け入れがたい。

• 1（悪い）品質は最悪。

より滑らかな映像は、人間にとってより楽しく、より消費しやすい。MOSが悪いということは、映像はクリアだが "たどたどしい "ことを意味することが多く、人間にとってネガティブな体験を意味する。

システムが安定性を維持するために解像度を下げることで帯域幅の問題を補う場合、MOSはそのトレードオフがユーザー体験を維持するのに成功しているかどうかを評価します。

ユーザー・エクスペリエンスを積極的に管理する

一般的なテストでは、高品質の動画は通常MOSスケールで4点前後となり、これは非常に優れているとみなされる。開発者にとっての本当の力は、単一の数字ではなく、傾向を見ることにあります。また、収集した情報をもとに、事後アンケートと組み合わせて、視聴者の体験が基準を満たしたかどうかを測定することもできます。

Monitor video quality trends and pair with surveys to optimize user experience

常に監視する

音声ストリームとビデオストリームの両方のMOSを数秒ごとに記録する。ビデオ品質が悪いと、ユーザは不満を感じ、エンゲージメントが低下します。Vonage Video APIを使用すると、ビデオ通話の品質問題をリアルタイムで簡単に検出して対応できるため、ビデオ会議、顧客満足度の向上、卓越したストリーミング体験の提供が可能になります。

トレンドラインを見る

MOSを取得し、それを解釈し、取得した情報で実際に何かをするのは面白い。単独で3点まで落ちたとしても問題はないかもしれない。しかし、スコアが4から始まり、持続的に1または2まで下降傾向にある場合は、ユーザーに影響を及ぼしている問題が確認されたことになります。

積極的に行動する

データを使って、すぐにユーザーに警告する。ユーザーが「画質が悪い」と訴えるサポートチケットを提出するのを待つ代わりに、アプリ内で次のようなポップアップメッセージを表示できます：「ビデオの画質に影響を与えるネットワークの不安定性を検出しました。安定性を向上させるため、一時的に解像度を下げています。"

積極的であることは、非難の矛先をそらし、信頼を築き、問題がサービスそのものではなく、顧客側にある可能性（CPUの過負荷やWi-Fiの不備など）を顧客に理解させる。

Vonageデベロッパーツール

ビデオ・セッションを開始する前に問題を発見し、解決できることも多い。問題に気づいているユーザーは、すでに問題を理解しているため、サポートに連絡する可能性がはるかに低くなります。オール・イン・ワンのチェックリストで、接続性、メディア・アクセス、品質を確認するには 通話前テスト.

セッション セッション・インスペクタツールに、MOS可視化のための新しいグラフが追加されました。 accessDeniedイベントをサポートします。

リアルタイムの品質モニタリングにより、ユーザー・エクスペリエンスとアプリケーション・パフォーマンスを向上させることができます。 qualityScoreChangedイベントと cpuPerformanceChangedイベントを使用することで、リアルタイムの品質モニタリングによってユーザー・エクスペリエンスとアプリケーション・パフォーマンスを向上させることができます。これにより、開発者はストリーム品質に関する詳細な洞察を得ることができます。以下を確認できます。 この JavaScript ガイドで品質の変更を購読する.

を見直し、解釈することができる。 RTCStatsReportこれらのオブジェクトは、その構造上、顧客にとって難解であると思われがちです。しかし、正しいエントリーポイントに到達すれば、有益な情報の宝庫となる。例えば、CPUの使い過ぎや帯域幅の制限のために品質が制限されているかどうかをチェックすることができます。これらの診断は、SDKを通じて利用できます。 Publish診断のチェックを開始する.

結論

この主観的なスコアにフォーカスを移すことで、アプリケーションがインテリジェントに反応し、ヒューマン・エクスペリエンスを優先できるようになります。以下のビデオで、QoSイベントによるビデオ体験の詳細をご覧ください。