Coup de projecteur sur une startup : Rencontre avec Callspot

En 2008, Roman Ray a écrit "The Best Salesperson : Votre site web", expliquant que le meilleur vendeur d'une entreprise est en fait son site web.

Plus d'une décennie plus tard, les sites web sont la principale source de vérité et jouent un rôle central dans l'acquisition de clients. Nous vivons à une époque où l'information est disponible librement sur l'internet ; les entreprises doivent donc tout faire pour servir leurs clients potentiels aussi efficacement et rapidement que possible.

Pour permettre aux entreprises de vendre plus rapidement et aider les clients à prendre des décisions d'achat plus éclairées, Callspot a été fondée en 2020. Une plateforme SaaS d'analyse des appels qui aide les entreprises à convertir leurs visiteurs web en appels commerciaux chaleureux en moins de 28 secondes.

Callspot a récemment rejoint notre programme Vonage for Startups, et cette semaine nous avons rencontré leur PDG, Fotis Chatzidakis, pour en savoir plus sur la façon dont leur plateforme d'analyse des ventes réduit le temps de vente, conduisant à une plus grande efficacité à la fois pour les entreprises et les clients.

La startup en un coup d'œil

Nom de la startup: Callspot

Industrie: Logiciel en tant que service (SaaS)

Lieu: Athènes, Grèce

Date de création: 2020

Nombre de salariés: 2

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/callspot

API Vonage utilisée: SMS API

En une phrase, que fait Callspot ?

Callspot est une plateforme SaaS d'analyse des appels qui aide les entreprises à convertir leurs visiteurs web en appels commerciaux.

Quel est le problème que vous êtes en train de résoudre ? Était-ce le problème initial ou avez-vous pivoté ?

Les fonctionnalités de Callspot permettent de réduire considérablement l'abandon des appels et d'augmenter la satisfaction des clients. Notre service de rappel permet à tout appelant de demander un rappel instantané et gratuit. Notre Call-Scheduling permet à tout appelant en file d'attente de programmer un rappel et d'attendre qu'un agent le rappelle.

C'était le problème initial.

VC, Angel, Bootstrap ou autre ?

Bootstrap. Jusqu'à présent, nous avons considéré qu'il s'agissait de la meilleure option car elle nous permettait de démarrer sans perdre de temps à chercher des investisseurs. En outre, nous avons utilisé notre temps pour créer un MVP puissant avec des fonctionnalités essentielles qui donnent de la valeur à nos clients dès la première minute.

Comme l'a dit Richard Branson, il faut entreprendre une montée en puissance quand on est prêt, et pas seulement quand l'occasion se présente. Il y a quelques mois, nous avons été contactés par des investisseurs qui souhaitaient investir dans notre entreprise, mais nous avons refusé car nous pensions que ce n'était pas le bon moment. Nous n'étions pas prêts. En général, les entrepreneurs qui acceptent des financements de manière irréfléchie, sans esprit critique, sont très susceptibles de créer des risques inutiles dans leur entreprise.

Cependant, comme nous entrons dans le quatrième trimestre depuis notre lancement officiel, et après avoir testé notre produit avec plusieurs clients et scénarios de cas réels, nous sommes confiants pour commencer à discuter avec des investisseurs afin d'amener Callspot à un niveau supérieur.

Quel est le plus grand défi auquel vous avez été confronté et comment l'avez-vous relevé ?

Le temps. Lorsque l'on travaille à temps plein, à des postes de direction et dans des environnements internationaux compétitifs, la clarté mentale et l'endurance diminuent au fil de la journée. Pour réussir, et en même temps pour créer et développer votre propre entreprise, vous devez donc activer les réserves les plus profondes de résilience et de volonté afin de lutter contre la fatigue mentale et physique.

Pour y parvenir, vous avez besoin d'une chose essentielle : le désir. Le désir de voir sa vision se réaliser. Plus le désir est grand, plus il est possible de surmonter la fatigue.

Par ailleurs, Covid-19 nous a ralentis. Alors que le commerce électronique a explosé dans le monde entier, de nombreuses entreprises avec lesquelles nous étions en phase finale de discussion ont choisi de geler le processus afin de voir d'abord comment les choses vont évoluer, d'ajuster leurs stratégies et d'agir ensuite.

Quelle est la plus grande erreur commise par Callspot jusqu'à présent et quelle leçon en avez-vous tirée ?

Dans un premier temps, nous avons ciblé le secteur public, et en particulier les autorités locales, en raison de la dure réalité du temps d'attente dans la plupart des services publics. Notre fonction de planification des appels invite les visiteurs à programmer automatiquement des rappels pour le lendemain au lieu de laisser un appel en absence. En outre, il n'est plus nécessaire de travailler de nuit, car Callspot fonctionne sur le site web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il y avait donc un besoin que nous pouvions couvrir.

Finalement, il s'est avéré que le temps d'attente insensé ne s'arrête pas aux services ; il s'applique également à la plupart des processus de prise de décision. Nous avons perdu environ 4 à 5 mois en discutant avec de nombreuses municipalités d'éventuelles synergies qui n'étaient pas vraiment censées se produire, ou qui nécessiteraient de nombreux cycles de discussions avec les conseils d'administration sans aucune garantie que nos efforts aboutissent.

Leçon apprise : être prêt à laisser tomber.

Vous pouvez en choisir un pour faire partie de votre conseil d'administration : Elon Musk, Jeff Bezos et Bill Gates. Qui choisirez-vous et pourquoi ?

Jeff Bezos. Amazon était responsable de la gestion d'une plateforme qui représentait jusqu'à 9 % de l'ensemble des ventes au détail aux États-Unis et un énorme 51,2 % des dépenses de vente au détail numérique en 2020. Si nous pouvions placer notre widget sur le site d'Amazon, il ne nous faudrait qu'une heure, voire moins, pour faire de Callspot le nouveau logiciel de gestion des appels qui aide les entreprises à convertir leurs visiteurs web en appels commerciaux en communiquant plus rapidement et plus personnellement avec leurs clients potentiels.

Quels sont les progrès réalisés depuis le lancement ?

Nos algorithmes intelligents pré-qualifient les visiteurs les plus prometteurs et n'engagent qu'eux dans des conversations vocales en temps réel.

Nous avons 3 caractéristiques principales.

1. Appelez-moi maintenant : Attirer un trafic pertinent sur votre site web n'est pas une mince affaire et inciter ces visiteurs à se convertir est encore plus difficile. Grâce à la fonction Call-me-now, les visiteurs peuvent demander à être rappelés. Le widget connecte de manière transparente vos visiteurs à votre équipe de vente en 25 secondes grâce à une technologie de rappel intelligente.

2. Planification des appels : Grâce à la fonction de planification des appels, les visiteurs peuvent programmer un rappel à la date et à l'heure de leur choix. Notre widget détecte les heures de fermeture et invite les clients à programmer automatiquement des rappels pour le lendemain au lieu de laisser un appel en absence. De plus, il n'est plus nécessaire de travailler de nuit, car Callspot fonctionne sur votre site Web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

3. Analyse des appels : Lorsque vos agents sont en contact avec un client potentiel, ils voient d'où vient l'appelant, les pages qu'il a visitées, la page sur laquelle il se trouve actuellement, les mots-clés qu'il a utilisés pour vous trouver, le pays et la ville où il se trouve.

Callspot peut être utilisé pour :

• Les ventes : Le widget connecte de manière transparente les visiteurs de votre site à votre équipe de vente en moins d'une minute et rend les clients 10 à 15 fois plus susceptibles d'acheter à nouveau à l'avenir.

• Marketing : Lorsqu'il s'agit de répondre à vos clients potentiels, chaque minute compte. Les faire attendre plus de 5 minutes signifie une diminution de 80 % de la qualification des prospects et du retour sur investissement des campagnes de marketing.

• Assistance à la clientèle : Finies les gardes de nuit, car Callspot fonctionne sur votre site web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il détecte les heures d'ouverture et aide à programmer automatiquement des rappels pour votre équipe de vente le lendemain, au lieu de laisser un appel en absence.

Quelle est la prochaine étape pour Callspot ? Où voulez-vous être dans 3 ans ?

Nous visons de nouveaux marchés, plus de clients, plus de fonctionnalités. Nous voulons augmenter notre base de clients en Grèce et à l'étranger, créer plus de fonctions de génération de leads, fournir des intégrations avec des outils commerciaux et développer une infrastructure omnicanale afin d'unifier la synchronisation de tous les points de contact avec les clients sur notre plateforme.

Travaillons ensemble - Vonage pour les entreprises en démarrage

Chez Vonage for Startups, nous aidons les jeunes entreprises à mieux comprendre la puissance des API de communication et leur permettons de mieux utiliser ces outils. Nous fournissons les ressources éducatives nécessaires et un environnement favorable pour que la communauté des startups puisse bénéficier des API de communication, quels que soient leurs besoins individuels.

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