Detalles técnicos

Opt-Out Assist es un servicio integrado de administración de palabras clave que ofrece Vonage. En habilitar Opt-Out Assist, puedes optar por que Vonage administre las HELP y STOP palabras clave, así como mensajes de respuesta y gestión de listas de bloqueo.

Opt-Out Assist puede activarse para SMS mensajes (enviados a través del SMS API o Messages API) y para MMS mensajes (enviados a través del Messages API).

Actualmente, Opt-Out Assist está disponible en las siguientes regiones:

  • EE.UU.
  • Canadá

Flujo de trabajo de mensajes

Opt-Out assist workflow graphic

Hay tres tipos de mensajes que pueden gestionarse como parte del flujo de mensajes de Opt-Out Assist:

  • Mensaje de solicitud de exclusión
  • Re-optar en mensaje
  • Mensaje de ayuda

Mensaje de solicitud de exclusión

Cuando un exclusión voluntaria es recibido por un número de Vonage habilitado para Opt-Out Assist, Vonage lo hará:

  • Enviar un mensaje de respuesta automática al remitente
  • Agregar el número del remitente a una lista de bloqueo para el número de Vonage que recibió el mensaje
  • El mensaje inicial de solicitud de exclusión también se enviará al webhook de mensajes entrantes que haya configurado para el canal

Nota: La gestión de STOP sólo se aplica al número al que el usuario final envía el mensaje STOP. Si envía desde un grupo de números, deberá gestionar los bloqueos adicionales o las listas de permitidos relacionadas con otros números del grupo.

Re-opt in Mensaje

Cuando un opta por es recibido por un número de Vonage habilitado para Opt-Out Assist, Vonage lo hará:

  • Enviar un mensaje de respuesta automática al remitente
  • Eliminar el número del remitente de una lista de bloqueo para el número de Vonage que recibió el mensaje
  • El mensaje inicial de solicitud de inclusión también se enviará al webhook de mensajes entrantes que haya configurado para el canal

Mensaje de ayuda

Cuando un ayuda es recibido por un número de Vonage habilitado para Opt-Out Assist, Vonage lo hará:

  • Enviar un mensaje de respuesta automática al remitente
  • El mensaje de ayuda inicial también se enviará al webhook de mensajes entrantes que haya configurado para el canal

Más información

Obtenga más información sobre cómo trabajar con Opt-Out Assist visitando las guías que figuran a continuación.