Transición de SMS a RCS con mensajes de texto personalizados

El servicio «Branded Text» de Vonage se aplica a Servicios de comunicación enriquecidos (RCS) y Mensajería. Permite a las empresas pasar de los mensajes SMS a los mensajes de texto RCS sin necesidad de cambiar su actual integración de SMS o sus sistemas backend. Esto significa que las empresas pueden aprovechar las funciones de mensajería enriquecida, como la verificación de la identidad del remitente y el logotipo de la marca, siempre que RCS sea compatible. En los dispositivos o regiones en los que RCS no esté disponible, los mensajes se seguirán enviando como SMS, lo que garantiza la coherencia de la comunicación. Se realiza una comprobación previa de la capacidad para enrutar los mensajes como RCS cuando sea posible, y como SMS en los demás casos.

Ventajas principales

• Sin coste adicional para los clientes actuales de SMS.
• No es necesario que los clientes realicen cambios de integración ni gastos de migración.
• Ofrece una mayor interacción con los mensajes a través de RCS (en los casos en que esté disponible) gracias a funciones como la personalización de marca, la verificación y una página de información de RCS.
• En caso de que RCS no esté disponible, se puede recurrir a SMS sin problemas.
• Preparar tu estrategia de comunicación para el futuro.
• El servicio cumple con los requisitos de los operadores y es seguro.
• Entre los protocolos compatibles se incluyen HTTP y SMPP.
• Las empresas pueden seguir y conciliar los mensajes con informes de entrega tanto para RCS como para SMS utilizando un identificador único.

Limitaciones

• Gestión de mensajes multiparte - La función «Texto de marca» convierte los mensajes SMS al formato RCS básico. Los mensajes SMS multiparte se convierten automáticamente en un único mensaje RCS unificado. Esta conversión puede dar lugar a cambios en la forma de facturación.
• Comportamiento del recibo de entrega - Los recibos de entrega de mensajes actualizados con RCS enviados a través de SMS indicarán un coste cero, que puede no reflejar con exactitud la facturación real de RCS.
• Limitaciones del soporte de la API - Actualmente, el texto de marca sólo es compatible con la SMS API y no con la Messages API.

Cómo funciona

Si actualmente usas SMS API de Vonage, no necesitarás realizar ningún cambio para incorporar Branded Text. El proceso es sencillo y se divide en tres etapas:

1. Enviar mensajes como de costumbre: Sigue enviando solicitudes por SMS a través de la SMS API actual de Vonage. No es necesario que realices ningún cambio en la integración.

2. Vonage realiza una comprobación de capacidad: Una vez recibido el mensaje, Vonage realiza una comprobación de la capacidad de la red para determinar lo siguiente:

   • Si el país de destino cuenta con cobertura de RCS.
   • Si la solución «Branded Text» está habilitada para ese país.
   • Si el dispositivo del destinatario es compatible con RCS.

3. Enrutamiento inteligente de mensajes:

   • Si se cumplen todas las condiciones, el mensaje se actualiza automáticamente y se envía como un mensaje RCS, aprovechando funciones como la personalización de marca y la identificación de remitente Verify.
   • Si no se cumple alguna condición, el mensaje se entrega como un SMS estándar, lo que garantiza que no se produzcan caídas en la entrega ni en el alcance al cliente.

Si no utilizas la SMS API de Vonage, puedes utilizar la Messages API. Es compatible con RCS como canal y ofrece acceso a todas las funciones de RCS.

Flujo de enrutamiento

Requisitos previos

Antes de activar la solución Branded Text, asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos:

• Identificador de remitente de SMS activo: Debes disponer de un identificador de remitente de SMS válido y activo que cumpla con la normativa de telecomunicaciones específica de cada país. Obtén más información sobre el identificador de remitente de SMS y la normativa de telecomunicaciones específica de cada país. aquí.
• Agente RCS registrado y autorizado: La marca debe estar registrada, aprobada y activa en la plataforma Vonage Rich Business Messaging (RBM). Para registrar a tu agente, ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Vonage.
• Account de la API de Vonage: Un activo Account de la API de Vonage es obligatorio.

Activar la solución Branded Text

Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Vonage y te ayudará a activar esta solución para satisfacer tus necesidades de mensajería empresarial avanzada.

SMS Fallback para mensajes RCS fallidos

La entrega de los mensajes está garantizada gracias al cambio automático a SMS en caso de que falle la entrega de un mensaje RCS. Cuando falla la entrega de un mensaje RCS, el sistema activa automáticamente un mensaje SMS como alternativa.

Identificador único para la conciliación de RCS-SMS en los informes

Para cualquier mensaje RCS mejorado, se puede incluir un indicador de mejora en los acuses de recibo de los SMS.

El informe de mensajes SMS enviados en el Reports API también incluye lo siguiente workflow_id Campo para la correlación entre RCS y SMS. Este campo actúa como identificador común entre los informes de SMS y RCS. Cuando un SMS se actualiza a RCS, workflow_id se añade al informe de SMS enviados y coincide con el workflow_id en el informe «Mensajes» correspondiente al mensaje RCS en cuestión. Esto te permite confirmar que el SMS se ha convertido a RCS y relacionar el registro del SMS con su registro RCS correspondiente en ambos informes.