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Startup destacada: Conozcamos Callspot
En 2008, Roman Ray escribió "El mejor vendedor: Su sitio web", en el que explicaba que el mejor vendedor de una empresa es en realidad su sitio web.
Más de una década después, los sitios web son la principal fuente de información y desempeñan un papel fundamental en la captación de clientes. Vivimos en una era en la que la información está disponible libremente en internet; por tanto, las empresas tienen que hacer todo lo posible por atender a sus clientes potenciales con la mayor eficacia y rapidez posibles.
Para permitir a las empresas vender más rápido y ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas, Callspot se fundó en 2020. Una plataforma SaaS de análisis de llamadas que ayuda a las empresas a convertir a sus visitantes web en llamadas de ventas calientes en menos de 28 segundos.
Callspot se unió recientemente a nuestro programa Vonage for Startups, y esta semana nos reunimos con su CEO, Fotis Chatzidakis, para saber más sobre cómo su plataforma de análisis de ventas está reduciendo el tiempo de venta, lo que lleva a una mayor eficiencia tanto para las empresas como para los clientes.
Nombre de inicio: Callspot
Industria: Software como servicio (SaaS)
Ubicación: Atenas, Grecia
Fecha de fundación: 2020
Número de empleados: 2
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/callspot
API de Vonage utilizada: SMS API
Callspot es una plataforma SaaS de análisis de llamadas que ayuda a las empresas a convertir sus visitantes web en llamadas de ventas.
Las funciones de Callspot pueden reducir drásticamente el abandono de llamadas y aumentar la satisfacción del cliente. Nuestra función de Devolución de Llamada permite a cualquier persona que llame solicitar una devolución de llamada instantánea y gratuita. Nuestro Call-Scheduling permite a cualquier llamante en cola programar una devolución de llamada y esperar a que un agente le devuelva la llamada.
Este era el problema inicial.
Bootstrap. Hasta el momento, consideramos que era la mejor opción, ya que nos permitía empezar sin perder tiempo buscando inversores. Además, empleamos nuestro tiempo en crear un MVP potente con características esenciales que aporta valor a nuestros clientes desde el primer minuto.
Como ha dicho Richard Branson, hay que emprender cuando se está preparado, no sólo cuando se presenta la oportunidad. Hace unos meses, unos inversores se pusieron en contacto con nosotros para invertir en nuestra empresa, pero nos negamos porque creíamos que no era el momento. No estábamos preparados. Normalmente, los empresarios que aceptan financiación de forma imprudente, sin pensar críticamente, son muy propensos a crear riesgos innecesarios en su empresa.
Sin embargo, ahora que estamos entrando en el cuarto trimestre desde que lanzamos oficialmente, y después de probar nuestro producto con varios clientes y escenarios de casos reales, estamos seguros de empezar a discutir con los inversores con el fin de llevar Callspot al siguiente nivel.
El tiempo. Cuando se trabaja a jornada completa, en puestos de responsabilidad y en entornos competitivos a escala internacional, a medida que avanza el día disminuyen tanto la claridad mental como la resistencia. Así que para tener éxito y, al mismo tiempo, crear y construir tu propia empresa, necesitas activar las reservas más profundas de resiliencia y voluntad para luchar contra la fatiga mental y física.
Para lograrlo necesitas una cosa básica: deseo. Deseo de ver tu visión hecha realidad. Cuanto mayor sea el deseo, más probabilidades tendrá de superar el cansancio.
Además, Covid-19 nos frenó. Aunque el comercio electrónico se ha disparado en todo el mundo, muchas empresas con las que estábamos en las fases finales de las conversaciones optaron por congelar el proceso para ver primero cómo evolucionaban las cosas, ajustar sus estrategias y luego actuar.
Inicialmente, nos dirigimos al sector público, y en especial a las autoridades locales, movidos por la dura realidad de que el tiempo de espera en la mayoría de los servicios públicos es demencial. Nuestra función de programación de llamadas permite a los visitantes programar llamadas automáticamente para el día siguiente en lugar de dejar una llamada perdida. Además, ya no se necesitan turnos nocturnos ya que Callspot funciona en la página web 24/7. Así que había una necesidad que podíamos cubrir.
Al final resultó que el tiempo de espera demencial no se detiene en los servicios, sino que se aplica también a la mayoría de los procesos de toma de decisiones. Aproximadamente perdimos entre 4 y 5 meses en conversaciones con muchos ayuntamientos sobre posibles sinergias que en realidad nunca llegaron a producirse, o que requerirían muchas rondas de conversaciones con los consejos de gobierno sin ninguna garantía de que nuestros esfuerzos llegaran a buen puerto.
Lección aprendida: Estar dispuesto a dejarlo pasar.
Jeff Bezos. Amazon era responsable de la gestión de una plataforma que representaba hasta el 9% de todas las ventas minoristas de EE.UU. y la friolera del 51,2% del gasto en comercio digital en 2020. Si pudiéramos poner nuestro widget en el sitio web de Amazon, solo nos llevaría una hora, quizás incluso menos, establecer Callspot como el nuevo software de gestión de llamadas que ayuda a las empresas a convertir sus visitantes web en llamadas de ventas comunicándose más rápida y personalmente con sus clientes potenciales.
Nuestros algoritmos inteligentes precalifican a los visitantes más potenciales y sólo con ellos entablan conversaciones de voz en tiempo real.
Tenemos 3 características principales.
Llámeme ahora: Dirigir tráfico relevante a su sitio web es un trabajo duro y conseguir que esos visitantes se conviertan es aún más difícil. Con la función Call-me-now, los visitantes pueden solicitar una devolución de llamada. El widget conecta a tus visitantes con tu equipo de ventas en 25 segundos gracias a la tecnología inteligente de devolución de llamada.
Programación de llamadas: Con la función de programación de llamadas, los visitantes pueden programar una devolución de llamada para la fecha y hora que deseen. Nuestro widget detecta fuera del horario comercial y pide a los clientes que programen automáticamente la devolución de llamada para el día siguiente en lugar de dejar una llamada perdida. Además, no son necesarios más turnos nocturnos ya que Callspot funciona en su sitio web 24/7.
Análisis de llamadas: Cuando sus agentes se conecten con un cliente potencial verán de dónde procede la persona que llama, las páginas que ha visitado, la página en la que se encuentra actualmente, las palabras clave que ha utilizado para encontrarle, en qué país y ciudad se encuentra.
Callspot puede utilizarse para:
Ventas: El widget conecta a la perfección al visitante de su sitio con su equipo de ventas en menos de un minuto y hace que los clientes tengan entre 10 y 15 veces más probabilidades de volver a comprar en el futuro.
Marketing: Cuando se trata de responder a sus clientes potenciales, cada minuto cuenta. Hacerles esperar más de 5 minutos supone un descenso del 80 % tanto en la cualificación de leads como en el ROI de las campañas de marketing.
Atención al cliente: No más turnos nocturnos ya que Callspot funcionará en tu sitio web 24/7. Detecta fuera del horario comercial y ayuda a programar automáticamente devoluciones de llamada para su equipo de ventas al día siguiente en lugar de dejar una llamada perdida.
Aspiramos a nuevos mercados, más clientes, más funciones. Queremos ampliar nuestra base de clientes tanto en Grecia como en el extranjero, crear más funciones de generación de clientes potenciales, ofrecer integraciones con herramientas empresariales y desarrollar una infraestructura omnicanal para unificar la sincronización de todos los puntos de contacto con el cliente en nuestra plataforma.
En Vonage for Startups, ayudamos a las nuevas empresas a comprender mejor el poder de las API de comunicaciones y les permitimos utilizar mejor estas herramientas. Proporcionamos los recursos educativos necesarios y un entorno de apoyo para que la comunidad de startups se beneficie de las API de comunicaciones, sean cuales sean sus necesidades individuales.
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