Stimme Inspektor

Stimme Inspektor ist ein Tool, das Ihnen hilft zu verstehen, was während eines Anrufs passiert ist. Mit dem Voice Inspector können Sie auf Informationen zu einem bestimmten Anruf zugreifen, darunter:

• Hochrangige Statistiken
• Endgültiger Anrufstatus
• Liste der verwendeten NCCOs mit Angabe des Status
• Alle Ereignisse, die während eines Anrufs aufgetreten sind
• Qualitätsmetriken

Voice Inspector Überblick

Der Voice Inspector besteht aus zwei Hauptbereichen: einem Seite durchsuchen und eine Seite mit Informationen aufrufen.

Suche Seite

Informationen zu einem Anruf können durch die Suche nach einer "An"- oder "Von"-Telefonnummer, einer Anrufstrecken-ID oder einer Gesprächs-ID abgerufen werden. Die IDs der Verbindungsabschnitte (uuid) und Konversations-IDs (conversation_uuid) finden Sie in der Rückrufe. Nur Anrufe, die innerhalb der letzten 21 Tage getätigt wurden, können über Voice Inspector gefunden werden.

Die Suche über Telefonnummern ermöglicht nur die Suche nach PSTN-Anrufen, während die Suche über die Gesprächs-ID oder Call Leg ID die Suche nach In-App-Anrufen, PSTN/SIP-Anrufen und WebSocket Legs ermöglicht.

Die Zeitzonenauswahl ermöglicht es, den Datumsbereich in der bevorzugten Zeitzone anzugeben.

Die Suche nach der Call Leg ID führt direkt zu den Informationsseite aufrufen die Daten und Metriken für diese spezifische Call Leg ID anzeigen.

Die Suche nach der Gesprächskennung liefert eine Komponente Gesprächsübersicht mit einer Liste der zu dieser Gesprächskennung gehörenden Gesprächsabschnitte.

Die Rufnummernliste zeigt:

• Call Leg ID
• Anfangs- und Endzeiten des Gesprächsabschnitts, zusammen mit dem Dauer
• Die Endstatus der Rufnummer des Anrufers
• Preis des Anrufs

Informationsseite aufrufen

Die Informationsseite aufrufen bietet ausführliche Informationen zu einem bestimmten Anrufabschnitt und besteht aus verschiedenen Abschnitten, die im Folgenden beschrieben werden:

• Zusammenfassung aufrufen
• NCCO
• Webhaken
• Qualitätsmetriken

Zusammenfassung aufrufen

Oben auf der Seite befindet sich der Abschnitt Anrufzusammenfassung. Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Vorgänge während des Anrufs. Dieser Abschnitt ist hilfreich, um allgemeine Informationen über den Anruf zu verstehen, einschließlich des Anrufkanals, des Status, der Start- und Endzeit sowie der Anrufdauer. Anhand dieser Informationen können Sie bei der Fehlersuche überprüfen, ob es sich um den richtigen Anruf handelt.

Der Qualitätsindex (QI) bietet ebenfalls einen schnellen Überblick über die während des Anrufs erlebte Qualität - dieser ist nur für In-App Voice-/Web-RTC-Anrufe verfügbar. Bei Sprachanrufen (SIP/PSTN) wird ein MOS-Indexwert angezeigt, ein ähnlicher Indikator für die Qualität während des Anrufs; bei WebSocket-Anrufen gibt es keine Qualitätsdaten.

NCCO

NCCO-Abschnitt zeigt Control-Objekte aufrufen während des Anrufs bearbeitet.

Webhaken

Der Abschnitt Webhooks zeigt Antwort und Ereignis Webhaken die von der Vonage-Plattform an Ihre Anwendung gesendet werden:

• Methode - verwendete HTTP-Methode (z. B. GET, POST)
• URL - Ziel-Endpunkt
• Statuscode - HTTP-Antwort (z. B. 200 OK)
• Latenz - Antwortzeit in Millisekunden
• Versuche - Numbers der Zustellversuche

Wenn Sie auf eine Webhook-Zeile klicken, wird der Eintrag vergrößert, um die vollständigen Angaben zur Nutzlast der Anfrage anzuzeigen.

Qualitätsmetriken

Der Abschnitt "Qualitätsmetriken" ist nützlich, um Bitrate, Jitter, Paketverluste und Latenz über die Zeit für den Verbindungsabschnitt zu verstehen. Diese Statistiken können zwar nicht direkt die subjektive Qualität während des Anrufs bestimmen, aber sie können helfen zu verstehen, was zu einer schlechten Qualität beigetragen haben könnte.

Die Gesprächsqualität wird auf eine von zwei Arten dargestellt:

• PSIP- und PSTN-Anrufe: Als durchschnittliche Qualität über die gesamte Dauer des Anrufs.
• WebRTC-Aufrufe (Client SDK): Als Qualitätsdiagramme, die die erlebte Gesprächsqualität in Schritten von einer Sekunde anzeigen.

Qualitätsmetriken für Bitrate, Jitter und Paketverlust werden sowohl für gesendete als auch für empfangene Daten dargestellt. Im Folgenden wird jedes dieser Konzepte kurz erläutert:

• Qualitätsindex (QI) - Unterstützt von WebRTC-Anrufen. Ein objektives Maß für die allgemeine Gesprächsqualität, die der Benutzer erlebt. Die Skala reicht von 1 für schlechte Gesprächsqualität bis 5 für hervorragende Gesprächsqualität. Die meisten Anrufe sollten einen QI zwischen 3 und 4 aufweisen. Der QI wird auf der Grundlage einer Kombination aus den während des Anrufs erfassten und erlebten Qualitätsmetriken berechnet.

• Mittlere Meinungsbewertung (MOS) - Wird anstelle von QI für SIP/PSTN-Anrufe angezeigt. Es handelt sich um eine weitere Kennzahl zur Messung der allgemeinen Sprachqualität, die zwischen 1 und 5 liegt, um die wahrgenommene Qualität eines Sprachanrufs anzuzeigen, wobei 1 die niedrigste und 5 die höchste Qualität darstellt. Ein MOS-Wert von weniger als 4 kann auf Netzqualitätsprobleme hinweisen, die sich auf die Gesprächsqualität auswirken können.

• Bitrate - Unterstützt für WebRTC- und Sprachanrufe. Die Anzahl der Bits (Daten), die über die Verbindung des Benutzers gesendet werden. Die Bitrate kann zwar nicht direkt mit der Qualität in Verbindung gebracht werden, aber eine höhere Bitrate entspricht im Allgemeinen einer besseren Gesprächsqualität. Eine Bitrate von weniger als 64 Kbps kann zu einer Verschlechterung der Audioqualität führen.

• Jitter - Unterstützt für WebRTC- und Sprachanrufe. Die Inkonsistenz in der Reihenfolge der vom Empfänger empfangenen Pakete. Ein hohes Maß an Jitter kann zu einer Verschlechterung der Gesprächsqualität führen und Verzerrungen, Echos oder abgehackten Ton verursachen. Ein Jitter von über 50 ms kann zu inkohärenten Gesprächen führen.

• Paketverlust - Unterstützt für WebRTC- und Sprachanrufe. Daten werden während eines Anrufs in Einheiten, den so genannten Paketen, gesendet. In vielen Fällen gehen einige dieser Pakete bei der Übertragung verloren, d. h. sie werden vom Benutzerendpunkt nicht empfangen. Der Paketverlust wird als Prozentsatz der verlorenen Pakete an den gesendeten Paketen berechnet. Wenn beispielsweise 100 Pakete gesendet und nur 99 empfangen werden, liegt ein Paketverlust von 1 % vor. Ein Paketverlust von mehr als 1 % kann zu abgeschnittenen Wörtern oder ganzen fehlenden Sätzen führen.

• Latenzzeit - Wird nur für Sprachanrufe unterstützt. Die Zeit, die ein Datenpaket benötigt, um von einem Endpunkt zum anderen zu gelangen. Eine Latenzzeit von mehr als 100 ms kann zu Tonausfällen oder sich überschneidenden Gesprächen zwischen den Teilnehmern führen.