RCS Agent Builder [BETA]

Der Vonage RCS Agent Builder bietet einen rationalisierten Prozess für die Verwaltung von RCS-Agenten (Rich Communication Services). Entwickler und Betriebsteams können Kampagnen über Träger und Regionen hinweg effektiv verwalten, indem sie die Einrichtung, Überprüfung, Bereitstellung und Überwachung von RCS-Agenten zentralisieren:

• Zentralisierte Dashboard-Verwaltung - Erstellen, konfigurieren und überwachen Sie Agenten über eine einheitliche Plattform. Greifen Sie auf alle Verwaltungstools an einem Ort zu, um den Betrieb zu vereinfachen.
• Automatisierte Agentenüberprüfung - Nutzen Sie den Verifizierungsprozess von RCS Agent Builder, um die Identität Ihres Unternehmens zu authentifizieren. Verifizierte Agenten verbessern die Glaubwürdigkeit von Nachrichten und verhindern unbefugten Zugriff.
• Direkter Einsatz von Trägern - Stellen Sie Agenten für ausgewählte Betreiber und Länder direkt über die Verwaltungsoberfläche bereit. Stellen Sie die ordnungsgemäße Konfiguration und Konformität vor dem Start sicher.
• Detaillierte Fehlerbehandlung - Die Plattform bietet granulare Fehlercodes, um Probleme bei der Einrichtung, Überprüfung oder Bereitstellung zu identifizieren und zu beheben.
• Onboarding-Abläufe in den USA und weltweit - Der Agent Builder bietet nun ein differenziertes Onboarding-Erlebnis für US-Agenten im Vergleich zu internationalen (INTL) Agenten, wobei die Auswahl des Landes und des Netzbetreibers bereits zu einem früheren Zeitpunkt im Assistenten angezeigt wird.

Verwendung des RCS Agent Builders

Der Prozess zur Verwaltung der RCS-Agenten folgt einer klaren Abfolge, von der Erstellung der Agenten über die Bereitstellung bis hin zur Überwachung im Live-Betrieb.

Um zu beginnen, Zugriff auf den RCS Agent Builder.
Dann, Erstellen und Konfigurieren eines Agenten:
Schritt 1: Einen neuen RCS-Agenten erstellen
Schritt 2: Auswahl von Netzbetreiber und Land
Schritt 3: Visuelles Design definieren
Schritt 4: Konfigurieren der Agent-Applikations-Einstellungen
Schritt 5: Testen Sie den Agenten
Schritt 6: Die Marke verifizieren
Schritt 7: Angaben zu den Anforderungen an den Spediteur übermitteln
Schritt 8: Überprüfen und Einreichen des Agenten

Zugriff auf den RCS Agent Builder

Sie können auf den RCS Agent Builder zugreifen, indem Sie auf den unten stehenden Link klicken:

• RCS Agent Builder

oder indem Sie aus dem Vonage API Dashboard heraus dorthin navigieren:

1. Melden Sie sich beim Vonage API Dashboard an.
2. Gehe zu Nachrichtenübermittlung > RCS Agent Builder. Die Seite RCS Messaging wird geöffnet. Auf der Landing Page können Sie RCS-Funktionen erkunden, Preise einsehen und die Entwicklerdokumentation öffnen.
   Wenn RCS für Ihren Account nicht aktiviert ist, sehen Sie oben rechts eine Schaltfläche "Kontakt":
   

If RCS is enabled for your account, you will see the button to Build a new RCS agent:

3. Um einen neuen Agenten zu erstellen, klicken Sie auf das Symbol Einen neuen RCS-Agenten erstellen Taste.

Erstellen und Konfigurieren eines Agenten

Richten Sie einen neuen RCS-Agenten über das Vonage API-Dashboard ein. Dieser Prozess umfasst die Registrierung des Agenten, die Definition seiner visuellen Identität und die Konfiguration seiner Anwendungseinstellungen.

Einen neuen RCS-Agenten erstellen

1. Füllen Sie im Formular RCS-Agent erstellen alle erforderlichen Felder aus:

Markendetails

Es steht nun ein Modalfenster mit Markendetails zur Verfügung, um zusätzliche Informationen zur Unternehmensregistrierung zu erfassen, die für die Einreichung bei Transportunternehmen erforderlich sind. Folgende Felder werden erfasst:

2. Klicken Sie auf Speichern und fortfahren um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Auswahl von Netzbetreiber und Land

In der Auswahl von Netzbetreiber und Land können Sie in der Dropdown-Liste die Anbieter nach Land auswählen.

1. Fügen Sie jeden gewünschten Anbieter hinzu und stellen Sie sicher, dass Sie alle Regionen abdecken, in denen Sie RCS-Nachrichten senden möchten.
2. Jedes Land kann spezifische Anforderungen haben, die in den folgenden Schritten näher erläutert werden.
   • US-Agenten: Es stehen ausschließlich US-amerikanische Mobilfunkanbieter (AT&T, T-Mobile, Verizon) zur Auswahl. Die Auswahl mehrerer Länder wird für US-Agenten nicht unterstützt.
   • INTL-Vertreter: Es können mehrere Länder und Anbieter ausgewählt werden.

3. Klicken Sie auf Speichern und fortfahren um fortzufahren.

Visuelles Design definieren

1. Geben Sie im Abschnitt Visuelles Design die erforderlichen Branding-Elemente:

Anzeige und visuelle Identität:

Kontaktinformationen:

Rechtliche Informationen:

2. Zeigen Sie in der Vorschau an, wie der Agent in der Nachrichtenschnittstelle erscheinen wird.
3. Klicken Sie auf Speichern und fortfahren um voranzukommen.

Konfigurieren der Agent-Applikations-Einstellungen

In diesem Abschnitt konfigurieren Sie die erforderlichen Verbindungen, damit Ihr Agent Aktualisierungen senden und empfangen, Ereignisse auslösen und mit anderen Anwendungen interagieren kann.

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Wählen Sie eine bestehende Anwendung aus der Liste aus.
• Klicken Sie auf Erstellen Sie eine neue Anwendung um ein neues zu registrieren.

2. Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, klicken Sie auf Speichern und fortfahren.

Testen Sie den Agenten

Nachdem Sie Ihren Agenten konfiguriert haben, führen Sie Tests durch, um sicherzustellen, dass der Agent einsatzbereit ist.

Testgeräte hinzufügen

Bevor Sie Ihr Testgerät hinzufügen, müssen Sie sicherstellen, dass es für RCS-Tests konfiguriert ist:

• Um zu überprüfen, ob RCS für Ihr Gerät unterstützt wird, siehe RCS-unterstützte Geräte.
• RCS-Chat-Funktionen aktivieren: Stellen Sie sicher, dass RCS auf Ihrem Testgerät aktiviert ist, bevor Sie fortfahren:
  • Android: Öffnen Sie die App „Nachrichten“, gehen Sie zu „Einstellungen“ und vergewissern Sie sich, dass die Chat-Funktionen (RCS) aktiviert und verbunden sind.
  • iPhone (iOS 18+): Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Nachrichten“ > „RCS-Nachrichten“ und schalten Sie die Einstellung um, um die RCS-Funktionen zu aktivieren. Beachten Sie, dass RCS auf dem iPhone nur über bestimmte Mobilfunkanbieter verfügbar ist.

Siehe Wie kann ich überprüfen, ob RCS auf meinem Gerät aktiv ist? für ausführlichere Anweisungen.

Sobald Ihr Gerät konfiguriert ist, können Sie es als Testgerät hinzufügen, um die Einrichtung Ihres Agenten in einer kontrollierten Umgebung zu überprüfen:

1. Geben Sie im Schritt Testnachrichten eine oder mehrere Telefonnummern (in E.164-Format), die mit Prüfgeräten verbunden sind.

2. Beantworten Sie die Aufforderung des RBM-Testers (nur für Google-RBM-Anbieter): Sobald die Nummer auf die Whitelist gesetzt wurde, erhalten Sie möglicherweise per SMS eine Einladung zum Google-RBM-Testerprogramm. Klicken oder tippen Sie bei entsprechender Aufforderung auf „Mich als Tester registrieren“ und warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
3. Klicken Sie auf „Testnachricht senden“, um vor dem Start Testnachrichten zu versenden und die Funktionalität zu Verify.

4. Sobald Sie die erforderlichen Testgeräte hinzugefügt haben, klicken Sie auf Speichern und fortfahren um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren.

Die Marke verifizieren

Die Verifizierung des Agenten ist erforderlich, um die Identität Ihres Unternehmens zu bestätigen und Vonage zu erlauben, in Ihrem Namen zu arbeiten. Nach der Verifizierung erhält der Agent Zugang zu den RBM-Messaging-Funktionen und den Status eines vertrauenswürdigen Absenders. Sie müssen die Kontaktinformationen eines verifizierten Mitarbeiters der Marke angeben, der Ihre Autorität und die Richtigkeit der eingereichten Vertreterinformationen bestätigen kann.

Die Markenüberprüfung muss abgeschlossen sein, bevor Sie Ihren Agenten für die erste Einführung bei einem beliebigen Anbieter einreichen. Die Verifizierung ist nur einmal pro Agent erforderlich, unabhängig davon, auf wie vielen Betreibern der Agent eingeführt wird oder ob diese Einführungen von Google oder direkt von Betreibern verwaltet werden. Nach der Genehmigung erscheint Ihr Agent und funktioniert für RBM-fähige Nutzer in den genehmigten Netzwerken.

In der unten stehenden Form:

1. Geben Sie die Kontaktinformationen eines autorisierten Vertreters an, der die Identität Ihres Unternehmens bestätigen kann. Diese Person muss befugt sein, die Details des Agenten zu verifizieren und die Rolle von Vonage als RCS-Dienstanbieter zu genehmigen. Geben Sie den vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse des Unternehmens, die Telefonnummer und den Titel des Vertreters an.
2. Klicken Sie auf E-Mail-Adresse verifizieren, speichern und fortfahren um die Überprüfung einzuleiten und zu speichern.

Verständnis der Markenüberprüfung

Angaben zu den Anforderungen an den Spediteur übermitteln

Bevor Ihr Agent in Produktionsumgebungen eingesetzt werden kann, ist die Genehmigung des Anbieters erforderlich.

1. In der Anforderungen der Mobilfunkbetreiber Schritt alle erforderlichen Angaben machen.
2. Vergewissern Sie sich, dass die Informationen mit dem dem Agenten zugeordneten Geschäftsprofil übereinstimmen.
3. Klicken Sie auf Speichern und weiter zum letzten Schritt.

Weitere Ansprechpartner

Geben Sie den vollständigen Namen, die Berufsbezeichnung und die E-Mail-Adresse des Hauptansprechpartners der Marke für das Onboarding der Vertreter an.

Verwaltung von Einwilligungen

Der Bereich „Einwilligungsmanagement“ stellt sicher, dass alle über Ihren RCS-Agenten versendeten Nachrichten den Branchenvorschriften, den Google-RBM-Richtlinien und den Erwartungen der Kunden hinsichtlich des Datenschutzes entsprechen.

Opt-In Details

Details zum Opt-Out

Engagement fließt

Der Abschnitt "Engagement Flows" definiert, wann Ihr RCS-Agent die Kommunikation mit Nutzern initiiert und wie Nutzer mit Ihren Nachrichten interagieren. Die Bereitstellung dieser Informationen sorgt für Transparenz, unterstützt die Genehmigungsanforderungen von Google RBM und hilft zu bestätigen, dass Ihr Nachrichtenverhalten konsistent, vorhersehbar und auf die Erwartungen der Nutzer abgestimmt ist.

Dieser Abschnitt ist in zwei Teile unterteilt: Beschreibung des Auslösers und Beschreibung der Interaktion.

Auslöser Beschreibung

Interaktion Beschreibung

Wählen Sie alle unterstützten Interaktionstypen aus (einfache Antworten, Schaltflächen/Schnellaktionen, Authentifizierung, Auftragsverwaltung, Terminverwaltung, Zahlungen, Kundensupport, Produktdurchsicht, Umfragen, Standortfreigabe, Dateifreigabe usw.).

US-spezifische Felder – werden nur angezeigt, wenn „Vereinigte Staaten“ ausgewählt ist

Die folgenden zusätzlichen Felder sind für Einreichungen bei US-Versanddienstleistern erforderlich und werden dynamisch angezeigt, sobald die Vereinigten Staaten als Zielland ausgewählt werden:

Zugang für Makler & Demo

Der Abschnitt "Agentenzugriff" beschreibt, wie Endnutzer Ihren RCS-Agenten entdecken und Konversationen einleiten. Diese Informationen sind für Google RBM und Carrier-Partner unerlässlich, um die Zugänglichkeit zu überprüfen, Onboarding-Abläufe zu bestätigen und sicherzustellen, dass Nutzer problemlos Interaktionen mit Ihrem Unternehmen starten und verwalten können. Genaue Details helfen den Prüfern, Ihre Einstiegspunkte zu verstehen und zu verifizieren, dass Ihre Zugriffsmethoden sowohl konform als auch benutzerfreundlich sind.

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie die Nutzer Ihren Bevollmächtigten erreichen, welche Anweisungen sie erhalten und welche Demonstrationsmedien für die Genehmigung erforderlich sind.

Agentenzugriffsmethoden

Wählen Sie alle relevanten Zugangspunkte aus, über die Nutzer zu Ihrer RCS-Erfahrung gelangen können:

• Vom Unternehmen initiierte Nachrichten (vorausgewählt)
• QR-Code scannen
• SMS mit Kurzwahlnummern
• Website-Integration
• Integration von mobilen Apps
• Links zu sozialen Medien
• Links zur E-Mail-Kampagne
• Google-Unternehmensprofil
• Empfehlungen aus dem Kundenservice
• Sonstiges (benutzerdefinierte Zugriffsmethode)

Anweisungen für Benutzer

Geben Sie den Nutzern alle angezeigten Hinweise, die ihnen helfen, eine Unterhaltung zu beginnen (z. B. „Scannen Sie diesen QR-Code, um über RCS mit uns zu chatten“, „Tippen Sie auf unserer Website auf die Schaltfläche ‚Nachricht senden‘“).

Demonstrationsmaterialien

Klicken Sie auf Speichern Sie und fahren Sie mit dem letzten Schritt fort.

Überprüfen und Einreichen des Agenten

Bevor Sie Ihren RCS-Agenten zur Bereitstellung einreichen, überprüfen Sie alle Details, um die Richtigkeit und Vollständigkeit sicherzustellen.

1. Prüfen Sie sorgfältig alle Konfigurations-, Geschäfts- und Betreiberangaben.

2. Sie müssen vor der Einreichung bestätigen, dass Sie mit den anfallenden Einrichtungsgebühren einverstanden sind.
3. Nachdem Sie die Bedingungen geprüft und akzeptiert haben, klicken Sie auf Bestätigen & Absenden um die Agentenkonfiguration zur endgültigen Verarbeitung zu senden.

Verwalten und Überwachen von Agenten

Nach der Übermittlung können Sie die Verwaltung Ihrer RCS-Agenten über die Meine Agenten Abschnitt des Vonage API-Dashboards.

1. Navigieren Sie zu Meine Agenten, um den Status der eingereichten Agenten anzuzeigen, den Fortschritt zu überwachen und auf Konfigurationsdetails zuzugreifen.
2. Verwenden Sie das Dashboard, um die Überprüfung, die Genehmigung des Trägers und den Startstatus zu verfolgen.
3. Die Name des Agenten und Absender-ID werden während des gesamten Assistenten im Seitenkopf angezeigt, damit Sie erkennen können, an welchem Agenten Sie gerade arbeiten – dies ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Agenten gleichzeitig verwalten.

Agentenbearbeitungsregeln:

• Wenn der Beauftragte noch nicht bei den Beförderungsunternehmen vorstellig geworden ist: Sie können die Agentendaten direkt über das Portal aktualisieren – mit Ausnahme wichtiger Attribute wie Abrechnungskategorie, Hosting-Region, Anwendungsfall, RCS-Absender-ID oder anderer wichtiger Konfigurationsfelder.

• Wenn der Bearbeiter bereits bei den Beförderern vorstellig geworden ist: Sie können den Agenten nicht über das Portal bearbeiten. Kontakt rbm-support@vonage.com um Änderungen zu beantragen. Dieser Prozess umfasst: (1) die Rücknahme des Agenten vom/von den Netzbetreiber(n), (2) die Umsetzung der beantragten Änderungen und (3) die erneute Einreichung des Agenten zur Genehmigung durch den Netzbetreiber.

Agent Status Details:
Nach der Übermittlung an die Fluggesellschaften erscheint der Agent in einer Anhängig Status. Je nach Ergebnis der Überprüfung durch den Netzbetreiber kann sich der Status ändern zu Gestartet oder Abgelehnt.

Ältere RCS-Agenten: Ältere RCS-Agenten, die über APIs erstellt wurden, wurden zur besseren Übersichtlichkeit mit dem Dashboard synchronisiert. Sie werden angezeigt in schreibgeschützt (nicht bearbeitbar) Modus, in dem nur begrenzte Details angezeigt werden.

Weitere Lektüre

RCS Brand und Agent Builder mit Channel Manager API