Detalhes técnicos

O Opt-Out Assist é um serviço integrado de gerenciamento de palavras-chave oferecido pela Vonage. Por habilitando Assistência para cancelamento: você pode optar por deixar que a Vonage gerencie os serviços obrigatórios HELP e STOP palavras-chave, bem como mensagens de resposta e gerenciamento da lista de bloqueios.

O Opt-Out Assist pode ser ativado para SMS mensagens (enviadas por meio do SMS API ou Messages API) e para MMS mensagens (enviadas por meio do Messages API).

O Opt-Out Assist está disponível atualmente nas seguintes regiões:

  • EUA
  • Canadá

Fluxo de trabalho de mensagens

Opt-Out assist workflow graphic

Existem três tipos de mensagens que podem ser gerenciadas como parte do fluxo de mensagens do Opt-Out Assist:

  • Mensagem de solicitação de cancelamento de inscrição
  • Mensagem de reconfirmação de inscrição
  • Mensagem de ajuda

Mensagem de solicitação de cancelamento de inscrição

Quando um exclusão voluntária Quando uma mensagem de solicitação for recebida por um número da Vonage habilitado para o Opt-Out Assist, a Vonage irá:

  • Enviar uma mensagem de resposta automática ao remetente
  • Adicione o número do remetente à lista de bloqueios do número da Vonage que recebeu a mensagem
  • A mensagem inicial de solicitação de cancelamento de inscrição também será enviada ao webhook de mensagens recebidas que você configurou para o canal

Observação: O gerenciamento do comando “STOP” se aplica apenas ao número para o qual o usuário final envia a mensagem “STOP”. Se você estiver enviando a partir de um conjunto de números, será necessário gerenciar quaisquer bloqueios ou listas de permissão adicionais relacionados a outros números desse conjunto.

Mensagem de reconfirmação de inscrição

Quando um adesão voluntária Quando uma mensagem for recebida por um número da Vonage habilitado para o Opt-Out Assist, a Vonage irá:

  • Enviar uma mensagem de resposta automática ao remetente
  • Adicione o número do remetente à lista de bloqueios do número da Vonage que recebeu a mensagem
  • A mensagem inicial de solicitação de adesão também será enviada ao webhook de mensagens recebidas que você configurou para o canal

Mensagem de ajuda

Quando um ajuda Quando uma mensagem for recebida por um número da Vonage habilitado para o Opt-Out Assist, a Vonage irá:

  • Enviar uma mensagem de resposta automática ao remetente
  • A mensagem de ajuda inicial também será enviada ao webhook de mensagens recebidas que você configurou para o canal

Saiba mais

Saiba mais sobre como trabalhar com o Opt-Out Assist acessando os guias abaixo.