Transição do SMS para o RCS com mensagens de texto personalizadas com a marca

O serviço “Branded Text” da Vonage se aplica a Serviços de Comunicação Avançada (RCS) e Mensagens. Isso permite que as empresas façam a transição das mensagens SMS para as mensagens de texto RCS sem a necessidade de alterar sua integração SMS existente ou seus sistemas de back-end. Isso significa que as empresas podem aproveitar os recursos avançados de mensagens, como identificação de remetente verificada e logotipo da marca, em qualquer lugar onde o RCS seja compatível. Para dispositivos ou regiões onde o RCS não estiver disponível, as mensagens continuarão sendo enviadas como SMS, garantindo que a comunicação permaneça consistente. É realizada uma verificação de compatibilidade antecipadamente para encaminhar as mensagens como RCS quando possível e como SMS nos demais casos.

Principais benefícios

• Sem custo adicional para os clientes atuais do serviço de SMS.
• Não são necessárias alterações de integração nem esforço adicional de migração por parte dos clientes.
• Oferece maior engajamento nas mensagens por meio do RCS (onde for compatível) com recursos como personalização da marca, verificação e uma Página de Informações do RCS.
• Há uma transição suave para o SMS caso o RCS não esteja disponível.
• Preparando sua estratégia de comunicação para o futuro.
• O serviço está em conformidade com as normas das operadoras e é seguro.
• Os protocolos compatíveis incluem HTTP e SMPP.
• As empresas podem rastrear e comparar mensagens com relatórios de entrega, tanto para RCS quanto para SMS, utilizando um identificador único.

Limitações

• Tratamento de mensagens em várias partes - O recurso “Branded Text” converte mensagens SMS para o formato RCS básico. As mensagens SMS com várias partes são automaticamente convertidas em uma única mensagem RCS unificada. Essa conversão pode resultar em um comportamento de cobrança diferente.
• Comportamento do comprovante de entrega - Os comprovantes de entrega das mensagens atualizadas para RCS enviadas por SMS indicarão um custo zero, o que pode não refletir com precisão a cobrança real pelo serviço RCS.
• Limitação do suporte à API - Atualmente, o “Texto com marca” é compatível apenas com a SMS API e não com a Messages API.

Como funciona

Se você já utiliza a SMS API da Vonage, não precisará fazer nenhuma alteração para adotar o Branded Text. O processo é simples e se divide em três etapas:

1. Envie mensagens como de costume: Continue enviando solicitações por SMS por meio da SMS API já existente da Vonage. Não é necessário fazer nenhuma alteração na integração da sua parte.

2. A Vonage realiza uma verificação de recursos: Assim que a mensagem é recebida, a Vonage realiza uma verificação de capacidade na rede para determinar o seguinte:

   • Se o país de destino possui cobertura da RCS.
   • Se a solução “Branded Text” está habilitada para esse país.
   • Se o dispositivo do destinatário é compatível com RCS.

3. Roteamento inteligente de mensagens:

   • Se todas as condições forem atendidas, a mensagem é automaticamente atualizada e enviada como uma mensagem RCS, aproveitando recursos como a personalização da marca e a identificação Verify do remetente.
   • Se alguma condição não for atendida, a mensagem é enviada como um SMS padrão, garantindo que não haja perda na entrega ou no alcance dos clientes.

Se você não estiver usando a SMS API da Vonage, pode usar a Messages API. Ele oferece suporte ao RCS como canal e fornece acesso a todo o conjunto de recursos do RCS.

Fluxo de roteamento

Pré-requisitos

Antes de ativar a solução Branded Text, certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

• ID do remetente de SMS ativo: Você deve ter um SMS Sender ID válido e ativo que esteja em conformidade com as regulamentações de telecomunicações específicas de cada país. Saiba mais sobre o SMS Sender ID e as regulamentações de telecomunicações específicas de cada país aqui.
• Agente registrado e aprovado pela RCS: A marca deve estar registrada, aprovada e ativa na plataforma Vonage Rich Business Messaging (RBM). Para registrar seu agente, entre em contato com seu gerente de contas da Vonage.
• Account da API da Vonage: Um ativo Account da API da Vonage é obrigatório.

Ativar a solução de texto personalizado

Entre em contato com seu gerente de contas da Vonage, que irá ajudá-lo a habilitar essa solução para atender às suas necessidades de mensagens empresariais avançadas.

Recurso alternativo por SMS para mensagens RCS com falha

A entrega da mensagem é garantida pela mudança automática para SMS caso a entrega de uma mensagem RCS falhe. Quando uma mensagem RCS falha, o sistema aciona automaticamente o recurso de fallback por SMS.

Identificador exclusivo para a reconciliação de RCS-SMS nos relatórios

Para qualquer mensagem RCS atualizada, um Indicador de Uplift pode ser fornecido nos comprovantes de entrega de SMS.

O Relatório de envio de SMS no Reports API também inclui o seguinte workflow_id campo para correlação entre RCS e SMS. Esse campo funciona como um identificador comum entre os relatórios do SMS e do RCS. Quando um SMS é atualizado para RCS, workflow_id é adicionado ao Relatório de SMS Enviadas e corresponde ao workflow_id no relatório “Mensagens” para a mensagem RCS correspondente. Isso permite que você confirme se o SMS foi convertido para RCS e correlacione o registro do SMS com o registro RCS correspondente nos dois relatórios.