Startup em destaque: Vamos conhecer a Callspot

Em 2008, Roman Ray escreveu “O melhor vendedor: o seu site”, explicando como o melhor vendedor de uma empresa é, na verdade, o próprio site dela.

Mais de uma década depois, os sites são a principal fonte de informação e desempenham um papel central na aquisição de clientes. Vivemos em uma época em que as informações estão disponíveis gratuitamente na internet; portanto, as empresas precisam fazer de tudo para atender seus clientes em potencial da maneira mais eficiente e rápida possível.

A Callspot foi fundada em 2020 com o objetivo de permitir que as empresas vendam mais rapidamente e ajudem os clientes a tomar decisões de compra mais bem informadas. Trata-se de uma plataforma SaaS de análise de chamadas que ajuda as empresas a converter seus visitantes na web em chamadas de vendas qualificadas em menos de 28 segundos.

A Callspot aderiu recentemente ao nosso programa Vonage for Startups e, nesta semana, conversamos com seu CEO, Fotis Chatzidakis, para saber mais sobre como a plataforma de análise de vendas da empresa está reduzindo o tempo de vendas, levando a uma maior eficiência tanto para as empresas quanto para os clientes.

A startup em resumo

Nome da startup: Callspot

Setor: Software como Serviço (SaaS)

Localização: Atenas, Grécia

Data de fundação: 2020

Número de funcionários: 2

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/callspot

API da Vonage utilizada: SMS API

Em uma frase, o que a Callspot faz?

O Callspot é uma plataforma SaaS de análise de chamadas que ajuda as empresas a converter os visitantes de seus sites em chamadas de vendas.

Qual é o problema que você está resolvendo? Esse era o problema inicial ou você mudou de rumo?

Os recursos do Callspot podem reduzir drasticamente o abandono de chamadas e aumentar a satisfação do cliente. Nosso recurso de retorno de chamada permite que qualquer pessoa que ligue solicite um retorno de chamada imediato e gratuito. Nosso recurso de agendamento de chamadas permite que qualquer pessoa que esteja na fila agende um retorno de chamada e aguarde até que um atendente retorne a ligação.

Esse foi o problema inicial.

VC, investidor-anjo, financiamento próprio ou outra opção?

Bootstrap. Até agora, consideramos essa a melhor opção, pois nos permitiu começar sem perder tempo procurando investidores. Além disso, aproveitamos nosso tempo para criar um MVP robusto, com recursos essenciais que agregam valor aos nossos clientes desde o primeiro minuto.

Como disse Richard Branson, você deve buscar a expansão da empresa quando estiver pronto, e não apenas quando a oportunidade surgir. Há alguns meses, fomos procurados por investidores interessados em investir em nós, mas recusamos, pois acreditávamos que não era o momento certo. Não estávamos prontos. Normalmente, empreendedores que aceitam financiamento de forma imprudente, sem pensar criticamente, correm grande risco de criar riscos desnecessários para a empresa.

No entanto, agora que estamos entrando no quarto trimestre desde o nosso lançamento oficial, e após testarmos nosso produto com vários clientes e em situações reais, estamos confiantes para iniciar conversas com investidores, a fim de levar o Callspot para o próximo patamar.

Qual foi o maior desafio que você enfrentou e como conseguiu superá-lo?

O tempo. Quando se trabalha em tempo integral, em cargos de chefia e em ambientes competitivos internacionalmente, à medida que o dia avança, tanto a clareza mental quanto a resistência vão diminuindo. Portanto, para ter sucesso e, ao mesmo tempo, criar e construir sua própria empresa, é preciso mobilizar as reservas mais profundas de resiliência e determinação para combater a fadiga mental e física.

Para conseguir isso, você precisa de uma coisa fundamental: vontade. Vontade de ver sua visão se tornar realidade. Quanto maior for a vontade, maior será a chance de superar o cansaço.

Além disso, a Covid-19 nos atrasou. Embora o comércio eletrônico tenha disparado em todo o mundo, muitas empresas com as quais estávamos nas etapas finais das negociações optaram por congelar o processo para, primeiro, ver como as coisas iriam se desenrolar, ajustar suas estratégias e, só então, agir.

Qual foi o maior erro que a Callspot cometeu até agora e o que você aprendeu com isso?

Inicialmente, focamos no setor público, especialmente nas prefeituras, motivados pela dura realidade de que o tempo de espera na maioria dos serviços públicos é absurdo. Nosso recurso de agendamento de chamadas permite que os visitantes agendem automaticamente um retorno de chamada para o dia seguinte, em vez de deixar uma chamada perdida. Além disso, não são mais necessários turnos noturnos, já que o Callspot funciona no site 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, havia uma necessidade que pudemos atender.

No fim das contas, descobriu-se que esse tempo de espera absurdo não se limita aos serviços; ele se aplica também à maioria dos processos de tomada de decisão. Perdemos cerca de 4 a 5 meses em discussões com muitos municípios sobre possíveis sinergias que, na verdade, nunca tinham a intenção de se concretizar, ou que exigiriam muitas rodadas de discussões com os conselhos municipais, sem qualquer garantia de que nossos esforços fossem bem-sucedidos.

Lição aprendida: Esteja disposto a deixar para lá.

Você pode escolher um deles para fazer parte do seu conselho: Elon Musk, Jeff Bezos e Bill Gates. Quem você escolheria e por quê?

Jeff Bezos. A Amazon era responsável por administrar uma plataforma que representava até 9% de todas as vendas no varejo dos EUA e impressionantes 51,2% dos gastos com varejo digital em 2020. Se pudéssemos colocar nosso widget no site da Amazon, levaria apenas uma hora, talvez até menos, para estabelecer o Callspot como o novo software de gerenciamento de chamadas que ajuda as empresas a converter seus visitantes na web em chamadas de vendas, comunicando-se de forma mais rápida e personalizada com seus clientes em potencial.

Que avanços vocês alcançaram desde o lançamento?

Nossos algoritmos inteligentes selecionam previamente os visitantes mais promissores e interagem apenas com eles por meio de conversas de Voice em tempo real.

Temos três recursos principais.

1. “Ligue para mim agora”: Atrair tráfego relevante para o seu site dá muito trabalho, e fazer com que esses visitantes se convertam é ainda mais difícil. Com o recurso “Ligue para mim agora”, os visitantes podem solicitar um retorno de chamada. O widget conecta seus visitantes à sua equipe de vendas de forma integrada em 25 segundos, por meio de uma tecnologia inteligente de retorno de chamada.

2. Agendamento de chamadas: Com o recurso de agendamento de chamadas, os visitantes podem agendar um retorno de chamada para a data e o horário de sua preferência. Nosso widget detecta quando o horário comercial termina e sugere aos clientes que agendem automaticamente um retorno de chamada para o dia seguinte, em vez de deixar uma chamada perdida. Além disso, não são mais necessários turnos noturnos, pois o Callspot funciona no seu site 24 horas por dia, 7 dias por semana.

3. Análise de chamadas: Quando seus agentes estiverem em contato com um cliente em potencial, eles verão de onde o chamador está ligando, as páginas que ele visitou, a página em que está no momento, as palavras-chave que usou para encontrá-los, bem como o país e a cidade em que se encontra.

O Callspot pode ser usado para:

• Vendas: O widget conecta de forma integrada o visitante do seu site à sua equipe de vendas em menos de um minuto e aumenta em 10 a 15 vezes a probabilidade de os clientes voltarem a comprar no futuro.

• Marketing: Quando se trata de responder aos seus leads, cada minuto conta. Fazer com que eles esperem mais de 5 minutos significa uma redução de 80% tanto na qualificação dos leads quanto no ROI das campanhas de marketing.

• Atendimento ao cliente: Chega de turnos noturnos, pois o Callspot funcionará no seu site 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele detecta quando o horário comercial termina e ajuda a agendar automaticamente retornos de chamada para sua equipe de vendas no dia seguinte, em vez de deixar uma chamada perdida.

O que vem por aí para a Callspot? Onde vocês querem estar daqui a 3 anos?

Nosso objetivo é conquistar novos mercados, conquistar mais clientes e oferecer mais funcionalidades. Queremos ampliar nossa base de clientes tanto na Grécia quanto no exterior, criar mais recursos para geração de leads, oferecer integrações com ferramentas de negócios e desenvolver uma infraestrutura omnicanal para unificar a sincronização de todos os pontos de contato com os clientes em nossa plataforma.

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