スタートアップ・スポットライトコールスポットを紹介しよう

2008年、ローマン・レイは "The Best Salesesperson：その中で、企業にとって最高の営業マンとは、実はウェブサイトであることを説明している。

それから10年以上が経ち、ウェブサイトは真実の主要な情報源となり、顧客獲得において中心的な役割を果たしている。情報がインターネット上で自由に入手できる時代であるため、企業は可能な限り効率的かつ迅速に潜在顧客にサービスを提供するためにあらゆる手段を講じる必要がある。

企業がより速く販売し、顧客がより多くの情報に基づいた購買決定を行えるようにするため、コールスポットは2020年に設立された。コールアナリティクスのSaaSプラットフォームで、企業がウェブ訪問者を28秒以内に温かいセールスコールに変換できるよう支援します。

Callspot は最近、Vonage for Startups プログラムに参加しました。今週、私たちは彼らのCEOであるFotis Chatzidakisに、彼らの営業分析プラットフォームがどのように営業時間を短縮し、企業と顧客の双方にとってより高い効率性をもたらしているのか、詳しく聞きました。

スタートアップ企業一覧

スタートアップ名:コールスポット

産業:サービスとしてのソフトウェア（SaaS）

場所:ギリシャ、アテネ

設立年月日: 2020

従業員数: 2

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/callspot

Vonage APIを使用: SMS API

コールスポットの仕事を一言で言うと？

CallspotはSaaS型のコールアナリティクス・プラットフォームで、企業がウェブ訪問者をセールスコールに変えるのを支援する。

あなたが解決しようとしている問題は何ですか？これが当初の問題だったのか、それともピボットしたのか？

コールスポットの機能は、通話放棄を劇的に減らし、顧客満足度を向上させます。コールバックは、どんな発信者でも即座に無料でコールバックをリクエストできます。コールスケジューリングは、キューで待機している発信者がコールバックを予約し、エージェントからの折り返しを待つことができます。

これが最初の問題だった。

VC、エンジェル、ブートストラップ、それともその他？

ブートストラップ。これまでのところ、投資家を探す時間を失うことなくスタートできたので、これが最良の選択肢だと考えています。さらに、私たちは、最初の1分から顧客に価値を提供する必須機能を備えた強力なMVPを作成するために時間を使いました。

リチャード・ブランソンが言っているように、チャンスが訪れたときだけでなく、準備ができたときにスケールアップを追求すべきだ。数カ月前、私たちに投資したいという投資家から連絡がありましたが、今はその時期ではないと考え、お断りしました。準備が整っていなかったのだ。通常、批判的思考なしに無謀な資金調達を受け入れる起業家は、会社に不必要なリスクをもたらす可能性が高い。

コールスポットを次のレベルに引き上げるため、投資家との話し合いを始める自信があります。

あなたが直面した最大の挑戦と、それをどのように克服しましたか？

時間だ。フルタイムで、上級職で、国際競争の激しい環境で働くと、日が経つにつれて精神的な明晰さも持久力も低下する。だから、成功し、同時に自分の会社を創り、築くためには、精神的・肉体的疲労と闘うために、回復力と意志の最も深い蓄えを活性化させる必要がある。

それを達成するために必要なのは、ひとつの基本的なこと、つまり願望である。ビジョンを実現したいという願望だ。願望が大きければ大きいほど、疲労に打ち勝つ可能性は高くなる。

また、Covid-19が私たちの動きを鈍らせた。世界中でeコマースが急成長するなか、最終的な話し合いの段階にあった多くの企業が、まずは状況を見極め、戦略を調整してから行動するために、プロセスを凍結することを選択した。

コールスポットがこれまでに犯した最大の過ちと、そこから学んだことは？

当初、私たちは公共部門、特に地方公共団体をターゲットにしました。これは、ほとんどの公共サービスにおける待ち時間が非常識であるという厳しい事実に促されたからです。私たちのコールスケジュール機能は、不在着信を残す代わりに、翌日のコールバックを自動的にスケジュールするよう訪問者に促します。また、Callspotはウェブサイト上で24時間365日稼働しているため、夜間のシフトはもう必要ありません。ですから、私たちがカバーできるニーズがあったのです。

結局、非常識な待ち時間はサービスだけにとどまらず、ほとんどの意思決定プロセスにも当てはまることがわかった。私たちは、多くの自治体とシナジーの可能性について話し合いながら、およそ4～5ヶ月を失った。

学んだ教訓：手放すことを厭わないこと。

役員に1人選ぶことができる：イーロン・マスク、ジェフ・ベゾス、ビル・ゲイツ。あなたは誰を選びますか？

ジェフ・ベゾスアマゾンは、米国の小売売上高の最大9％、2020年のデジタル小売支出のなんと51.2％を占めるプラットフォームの運営を担っていた。もしアマゾンのウェブサイトに当社のウィジェットを設置することができれば、コールスポットを、潜在的な顧客とより迅速かつ個人的なコミュニケーションを図ることで、企業がウェブ訪問者をセールスにつなげることを支援する新しいコール管理ソフトウェアとして確立するのに1時間、いや、もっと短時間で済むだろう。

立ち上げからどのような進展がありましたか？

私たちのインテリジェントなアルゴリズムは、最も見込みのある訪問者を事前に選別し、その訪問者のみにリアルタイムのVoice会話を行います。

主な特徴は3つある。

1. 今すぐお電話をウェブサイトに適切なトラフィックを誘導するのは大変な作業ですが、訪問者をコンバージョンに導くのはさらに大変です。Call-me-now機能を使えば、訪問者はコールバックをリクエストすることができます。このウィジェットは、インテリジェントなコールバック技術により、訪問者を25秒で営業チームにシームレスにつなぎます。

2. コールスケジュール：コールスケジューリング機能により、訪問者は好きな日時にコールバックを予約することができます。弊社のウィジェットは営業時間外を検知し、不在着信の代わりに翌日のコールバックを自動的にスケジュールするよう顧客に促します。また、コールスポットはあなたのウェブサイト上で24時間365日稼動するので、夜間のシフトはもう必要ありません。

3. コールアナリティクス：エージェントが見込み客に接続すると、発信者がどこからかかってきたのか、どのページを訪れたのか、現在どのページにいるのか、どのキーワードであなたを見つけたのか、どの国や都市にいるのかがわかります。

コールスポットは次のような用途に使用できる：

• 販売：このウィジェットは、1分以内にサイト訪問者と販売チームをシームレスにつなぎ、顧客が将来再び購入する可能性を10～15倍高めます。

• マーケティングリードへの対応は1分1秒を争います。リードを5分以上待たせることは、リードクオリフィケーションとマーケティングキャンペーンのROIの両方が80％低下することを意味します。

• カスタマーサポート：Callspotは24時間365日御社のウェブサイト上で稼動しますので、夜勤はもう必要ありません。営業時間外を検知し、不在着信の代わりに翌日の営業チームへのコールバックを自動的にスケジュールします。

コールスポットの次なる目標は？3年後にはどうなっていたいですか？

私たちは、新しい市場、より多くの顧客、より多くの機能を目指しています。ギリシャ国内外での顧客基盤の拡大、リードジェネレーション機能の充実、ビジネスツールとの統合、オムニチャネル・インフラストラクチャの開発により、当社のプラットフォーム上のすべての顧客接点の同期を統一したいと考えています。

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