Vue d'ensemble des Numbers intelligents

Les Numbers intelligents de Vonage Business Communications vous permettent de :

• Transférer un appel de Vonage Business Communications vers une plateforme API de Vonage Voice API Applications
• Connecter des appels à un poste de Vonage Business Communications à partir d'une Voice API BCN

Que pouvez-vous en faire ?

Vous pouvez utiliser toute la puissance et la flexibilité de l'API Voice API de la plateforme Vonage API avec le support de Vonage Business Communications API de provisionnement pour créer des expériences d'appel entièrement personnalisées pour vos clients, y compris :

• Systèmes de réponse vocale interactive (IVR) reliés à votre système de gestion de la relation client (CRM) pour personnaliser les options du menu en fonction des besoins de vos clients.
• Les robots vocaux qui utilisent le traitement du langage naturel et/ou l'IA pour répondre à des questions simples posées par vos clients.
• Proxy automatique des numéros locaux en fonction de l'indicatif régional composé
• Diffusion de messages vocaux pour avertir les clients de nouvelles ou d'événements importants
• Analyse des sentiments en temps réel pour évaluer l'"humeur" d'un appel
• Intégration du calendrier pour vérifier le statut libre/occupé d'un destinataire d'appel et réagir en conséquence

Pour commencer

Pour utiliser les Numbers intelligents, vous devez :

• Un compte Vonage Business Communications
• Un Account pour la plateforme API de Vonage

Ensuite, vous devez :

1. Activer le module complémentaire Smart Number - Pour ajouter la capacité à votre compte Vonage Business Communications
2. Créer une application Voice API de la plate-forme API de Vonage - Pour stocker les informations relatives à la sécurité et à la configuration
3. Mise à disposition de Numbers intelligents - Configurez un ou plusieurs numéros de Vonage Business Communications en tant que numéros intelligents et liez ces numéros à votre application Voice API Platform de Vonage.

Utilisation de Numbers intelligents

Vous utiliserez le Plate-forme API Vonage Voice API pour créer des expériences d'appel interactives et personnalisées pour vos utilisateurs. Vonage fournit bibliothèques clients dans différentes langues qui facilitent l'utilisation de la Voice API.

Pour transférer un appel entrant sur l'un de vos numéros Vonage Business Communications liés à votre application Voice API Platform de Vonage, vous créez un fichier webhook dans votre code et configurez l'URL dans votre Account de la plateforme API de Vonage. Ceci afin que les API de Vonage API Platform puissent alerter votre application lorsqu'un appel est reçu et demander des instructions sur la façon de traiter l'appel.

Vous fournissez ces instructions sous la forme d'un Objet de contrôle d'appel de la plate-forme API de Vonage (NCCO) qui définit la liste des actions que l'appel doit effectuer, comme la lecture d'un message à l'appelant à l'aide de la synthèse vocale ou la collecte d'informations dans le cadre d'un système de réponse vocale interactive (SVI). Vous pouvez également utiliser un connect dans le NCCO pour acheminer l'appel vers un poste de Vonage Business Communications.

Vous pouvez utiliser le API de communications d'entreprise de Vonage dans votre application pour récupérer des informations sur vos comptes, extensions et utilisateurs de Vonage Business Communications.

Extraits de code

Des extraits de code montrent comment utiliser l'API pour effectuer diverses tâches :

• Itinéraire vers une extension VBC
• Recevoir un appel entrant