Comprendre la messagerie WhatsApp

À partir du 1er juin 2023, WhatsApp passera à un modèle de tarification basé sur le cas d'utilisation pour toutes les entreprises envoyant des messages WhatsApp dans le monde. Les changements de prix ne s'appliqueront qu'aux frais de WhatsApp. Il n'y aura pas de changement pour les tarifs de la plateforme Vonage. Des informations sur les changements de tarification de la plateforme WhatsApp Business sont disponibles sur le site Site web de WhatsApp.

Les messages WhatsApp Business Solution ne peuvent être envoyés que par des entreprises approuvées par WhatsApp. Ce profil d'entreprise aura également un label vert vérifié pour indiquer qu'il s'agit d'une entreprise légitime.

L'avantage de WhatsApp est que l'identifiant des utilisateurs de la plateforme est leur numéro de téléphone mobile.

NOTE : WhatsApp est en disponibilité limitée et Vonage ne peut pas garantir que vous recevrez un compte WhatsApp.

Pour commencer à utiliser la messagerie WhatsApp, lisez Démarrer avec WhatsApp.

Règles pour l'envoi de messages aux clients

WhatsApp propose un concept de fenêtre d'assistance à la clientèle de 24 heures, pendant laquelle une entreprise peut librement envoyer un message à un utilisateur final. Cette fenêtre de 24 heures peut être déclenchée de deux manières :

Un utilisateur final envoie un message à l'entreprise
Une entreprise envoie un message type à l'utilisateur final. La fenêtre de 24 heures commence dès que l'utilisateur final répond.

Les modèles doivent être approuvés par WhatsApp avant de pouvoir être utilisés pour envoyer des messages à un utilisateur final. Lorsque la fenêtre de 24 heures expire, une nouvelle fenêtre de 24 heures doit être initiée. Il est important de savoir que les fenêtres de 24 heures pour l'assistance à la clientèle ne sont pas les mêmes que les fenêtres de 24 heures pour les conversations facturables.

Tarifs basés sur les messages WhatsApp

Vonage propose désormais la tarification par message (PMP) pour la messagerie WhatsApp, suite aux derniers changements de facturation de Meta. Ce modèle remplace l'ancienne approche de tarification basée sur les conversations (CBP).

Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture les modèles de messages par message et non plus par conversation. Cela signifie que chaque modèle de message initié par une entreprise est facturé individuellement, sur la base de sa catégorie de modèle.

Quel est le prix de la messagerie chez Vonage ? La tarification de Vonage pour la messagerie WhatsApp est composée de deux éléments :

Frais de plateforme Vonage - ce prix est fixé par message.
Une redevance WhatsApp - cette redevance est facturée par message type. Il existe maintenant trois catégories de messages types, chacune d'entre elles étant facturés à des taux différents:
- Modèles d'utilitaires - Permet la réalisation d'une demande ou d'une transaction particulière, convenue, ou fournit à un client une mise à jour sur une transaction en cours, y compris des notifications après achat et des relevés de facturation réguliers.
- Modèles d'authentification - Permet aux entreprises d'utiliser des codes de passe à usage unique pour vérifier les utilisateurs à différentes étapes de la connexion, si nécessaire (par exemple, vérification de compte, récupération de compte, défis d'intégrité).
- Modèles de marketing - Messages initiés par l'entreprise pour commercialiser un bien ou un service auprès des clients, comme l'envoi d'offres pertinentes aux clients qui ont choisi de participer. Il s'agit également de toute interaction liée à l'entreprise qui n'est pas une conversation d'authentification ou d'utilité publique.

Pour plus d'informations sur la tarification de Vonage WhatsApp, consultez le site Web de Vonage. Prix de l'API Messages page. De plus amples informations sur le modèle de tarification basé sur les messages sont disponibles sur la page Documentation pour les développeurs WhatsApp.

Types de messages WhatsApp

Il existe plusieurs types de messages WhatsApp :

Type de message	Description
Message texte	Un message en texte clair. Il s'agit du type de message par défaut.
Message aux médias	Un message médiatique. Les types sont : image, audio, document et vidéo.
Modèle de message	Les modèles de messages sont créés dans le gestionnaire WhatsApp. En dehors de la fenêtre d'assistance à la clientèle, les messages envoyés à un client doivent être de type Message Template. Seuls les modèles créés dans votre propre espace de noms fonctionneront. L'utilisation d'un modèle dans un espace de noms autre que le vôtre entraîne le renvoi du code d'erreur 1022.
Modèles de messages aux médias	Les modèles de messages multimédias élargissent le contenu que vous pouvez envoyer aux destinataires au-delà du type de modèle de message standard pour inclure des médias, des en-têtes et des pieds de page à l'aide d'un modèle de message multimédias. `components` objet.
Contacts Message	Envoyer une liste de contacts sous forme de message.
Message de localisation	Envoyer un lieu sous forme de message.
Message interactif	La version 1 de l'API Messages de Vonage prend en charge deux types de messages interactifs WhatsApp : Liste des messages, Boutons de réponseet Messages sur les produits. En savoir plus

Comment fonctionne WhatsApp ?

Une entreprise peut entamer une conversation avec un utilisateur et un utilisateur peut entamer une conversation avec une entreprise.

WhatsApp dispose d'un concept de base : les modèles de messages (MTM). Ceux-ci étaient auparavant connus sous le nom de messages hautement structurés (HSM).

IMPORTANT : WhatsApp exige qu'un message envoyé à un utilisateur pour la première fois, ou en dehors de la fenêtre de service à la clientèle, soit un message MTM. WhatsApp exige également que vous obteniez l'accord de vos clients avant de leur envoyer un message. Cet accord peut être obtenu sur votre site web, par le biais d'un SVI ou par tout autre moyen standard. Documents de Facebook pour plus de détails.

Le MTM permet à une entreprise de n'envoyer que l'identifiant du modèle et les paramètres appropriés au lieu du contenu complet du message.

NOTE : Les nouveaux modèles doivent être approuvés par WhatsApp. Veuillez contacter votre Account Manager API de Vonage pour soumettre les modèles. Seuls les modèles créés dans votre propre espace de noms sont valides. L'utilisation d'un modèle dans un espace de noms autre que le vôtre entraîne le renvoi du code d'erreur 1022.

NOTE : Les modèles sont soumis à une restriction de 60 caractères dans l'en-tête et le pied de page, et de 1024 caractères dans le corps.

Les MTM sont conçus pour réduire la probabilité que les utilisateurs de WhatsApp reçoivent des spams.

Pour l'essai de WhatsApp, Vonage fournit les éléments suivants Messages API Sandbox.

Politique linguistique déterministe de WhatsApp

NOTE : Le 1er janvier 2020, WhatsApp a supprimé la méthode de locale "fallback" lors de l'envoi de messages modèles. À partir du 8 avril 2020, les messages utilisant la politique de "fallback" échoueront avec une erreur 1020 dans votre webhook de statut de message.

Lorsqu'un modèle de message est envoyé avec la politique linguistique déterministe, l'appareil récepteur interroge son cache pour trouver un modèle de pack linguistique pour la langue et les paramètres régionaux spécifiés dans le message. S'il n'est pas disponible dans le cache, l'appareil demandera au serveur de lui fournir le pack linguistique requis. Avec la politique linguistique déterministe, les paramètres de langue et de paramètres régionaux du dispositif cible sont ignorés. Si le pack linguistique spécifié pour le message n'est pas disponible, une erreur est enregistrée.

De plus amples informations sont disponibles dans le Documentation sur WhatsApp.

API de gestion des modèles WhatsApp

L'API de gestion des modèles WhatsApp vous permet de lister par programme les modèles WhatsApp existants, d'en créer de nouveaux, de les supprimer et de télécharger des médias à utiliser dans les modèles.

Pour en savoir plus, consultez le site Guide de l'API de gestion des modèles WhatsApp.