Vue d'ensemble
L'offre Vonage Conversations for Salesforce vous permet d'engager des conversations bidirectionnelles avec vos clients directement à partir de Salesforce CRM, en utilisant n'importe quelle combinaison de messages SMS, MMS et WhatsApp. Vous pouvez également déclencher des bots ou diverses interactions basées sur n'importe quelle condition par le biais d'un développement sans code à l'aide des outils de flux de travail Salesforce recommandés, en combinant de manière transparente les bots et les agents.
Documentation
- Getting Started Guide - Les informations essentielles pour installer et configurer le paquet, et comment commencer à envoyer des messages.
- Admin & Developer Guide - Le guide d'administration complet, comprenant l'installation et les détails sur la page de configuration de l'administration, ainsi que des instructions sur la configuration du paquet pour une utilisation sur mobile. Le guide contient également des instructions pour développer avec Flow, y compris des informations sur les modèles Bot que nous incluons dans le paquet.
- Agent Guide - Applications spécifiquement destinées aux utilisateurs du package, telles que l'envoi de messages à partir de l'interface utilisateur de bureau et l'utilisation du package dans l'application mobile Salesforce.
Soutien
Toutes les demandes d'assistance doivent être adressées au Équipe de soutien de Vonagedans la catégorie "Utiliser les conversations pour Salesforce". Les informations de diagnostic peuvent également être utilisées dans le ticket - voir la section "Tableau de bord de l'administrateur" dans le Guide de l'administrateur et du développeur pour savoir comment accéder aux informations d'assistance.