Analyse vocale

Surveillez votre trafic Voice API à l'aide de mesures détaillées, notamment le volume d'appels, la durée, les taux de réussite et la répartition des coûts par pays et par destination.

Accéder à l'analyse vocale

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Vonage
2. Naviguez jusqu'à Voix → Analyse dans la barre latérale gauche.

Voir les onglets d'analyse

Passez d'une vue analytique à l'autre à l'aide des onglets situés en haut de la page :

Vue d'ensemble

Résumé de haut niveau de votre activité vocale avec des graphiques visuels et des indicateurs clés :

Visualisation d'un diagramme de surface :

• Zone ombrée en bleu - Volume total d'appels au fil du temps
• Axe X - Plage de dates
• Axe des Y - Nombre d'appels
• Interactif - Survolez les points pour voir le nombre exact d'appels et les dates.
• Visualisation des tendances - Identifier rapidement les pics, les creux et les schémas de trafic

Cartes de métriques clés :

• Total des appels émis et reçus
• Ratio sortie/entrée
• Durée totale de l'appel (minutes)
• Résumé des coûts pour la période sélectionnée
• Aperçu rapide des schémas d'appel

Tableau de données (sous le graphique) :

• Ventilation par date
• Nombre d'appels sortants, entrants et totaux
• Données relatives à la durée et aux coûts par période

Par jour

Ventilation quotidienne de l'activité vocale avec une granularité détaillée :

Graphique en ligne/barre :

• Représentation visuelle - Volume d'appels quotidien affiché sous forme de barres ou de graphique linéaire
• Vue comparative - Visualisation séparée pour les appels sortants (bleu) et entrants (vert)
• Analyse des tendances - Voir en un coup d'œil les changements d'un jour à l'autre

Tableau de données :

• Colonne des dates - Chaque jour de la plage sélectionnée
• Colonne sortante - Appels passés à partir de votre Account
• Colonne entrante - Appels reçus vers vos Numbers
• Colonne totale - Trafic d'appels combiné
• Colonne de durée - Durée totale de l'appel en minutes
• Trier en cliquant sur les en-têtes de colonne

Par mois

Aperçu mensuel du trafic vocal pour une analyse à long terme :

Graphique mensuel :

• Tendances à long terme - Visualisation du volume d'appels mois par mois
• Modèles saisonniers - Identifier les tendances saisonnières récurrentes
• Suivi de la croissance - Voir comment l'utilisation des appels évolue au fil des mois

Tableau de données :

• Comparaison mois par mois
• Volume et durée des appels agrégés mensuellement
• Modes d'utilisation à long terme
• Évolution des coûts dans le temps

Comprendre les graphiques

Les graphiques visuels de Voice Analytics permettent d'obtenir rapidement des informations :

• Détection des pics - Repérer facilement les jours ou les mois à fort trafic
• Analyse des tendances - Voir si l'utilisation de la voix est en croissance, en déclin ou stable
• Identification des anomalies - Des pics ou des chutes inhabituels sont immédiatement visibles
• Comparaison de séries chronologiques - Comparer différentes périodes côte à côte
• Modèles sortants et modèles entrants - Un code couleur visuel permet de distinguer la direction de l'appel
• Suivi de la durée - Contrôler le nombre total de minutes consommées

Caractéristiques interactives :

• Info-bulles au survol - Voir les valeurs exactes en survolant n'importe quel point de données
• Contrôles du zoom - Certaines vues permettent de zoomer sur des plages de temps spécifiques
• Légende - Cliquez sur les éléments de la légende pour afficher/masquer des séries de données spécifiques.

Filtrez vos données

Utilisez les commandes de filtrage en haut de la page pour affiner vos analyses :

Plage de dates

Sélectionnez la période à analyser :

• Cliquez sur le bouton De un sélecteur de date pour choisir la date de début
• Cliquez sur le bouton Pour le sélecteur de date pour choisir la date de fin
• Utiliser les plages prédéfinies (si disponibles) pour une sélection rapide

Direction

Filtrer par direction d'appel :

• Tous - Les entrées et les sorties d'informations
• Sortie - Appels passés à partir de votre Account
• Inbound - Appels reçus vers vos Numbers

Pays
Filtrer par pays de destination ou d'origine :

• Tous les pays - Voir les données combinées
• Sélectionner un pays spécifique - Analyser en détail les performances régionales

Comprendre le tableau de données

Chaque onglet affiche un tableau avec les mesures de la voix sous les graphiques :

Colonnes :

• Date/Mois - Période de temps (en fonction de l'onglet actif)
• Sortie - Nombre d'appels passés
• Inbound - Nombre d'appels reçus
• Total - Nombre combiné d'entrées et de sorties
• Durée de l'accord - Durée totale de l'appel en minutes
• Coût - Coût total pour la période (EUR)

Caractéristiques :

• Colonnes triables - Cliquez sur les en-têtes pour trier par ordre croissant/décroissant
• Pagination - Naviguer dans plusieurs pages de données (le cas échéant)
• Mise en évidence des rangs - Survolez les lignes pour les mettre en valeur
• Ligne des totaux - La ligne inférieure indique les sommes agrégées

Exporter les données analytiques

Cliquez sur le bouton Télécharger pour exporter vos analyses filtrées sous forme de fichier CSV en vue d'une analyse sur tableur ou d'un rapport.

Le CSV comprend :

• Toutes les données visibles du tableau
• Horodatage
• Nombre d'appels (sortants, entrants, totaux)
• Durée en minutes
• Données sur les coûts en EUR
• Résultats filtrés uniquement (respecte vos filtres actuels)