RCS Opt-out Assist

RCS Opt-out Assist est une fonctionnalité qui aide les marques à se conformer aux réglementations régionales exigeant que les utilisateurs puissent cesser de recevoir des messages marketing ou demander les coordonnées de la marque. Elle permet au canal RCS d'utiliser le même service Opt-out Assist que celui déjà disponible pour les SMS. Avec Opt-out Assist, vous pouvez facilement refuser de recevoir des messages RCS d'une marque en envoyant des mots-clés spécifiques (tels que STOP).

Objectif de l'aide à la renonciation

De nombreux pays appliquent des règles strictes en matière de consentement de l'utilisateur et de confidentialité des données pour la messagerie professionnelle. Ces règles exigent souvent que :

• Les utilisateurs peuvent à tout moment refuser de recevoir des messages.
• Les marques doivent accuser réception de l'option de refus (par exemple, au moyen d'un message de confirmation automatique).
• Les utilisateurs peuvent demander les coordonnées de la marque ou d'autres détails d'assistance.

En s'intégrant à Opt-out Assist, la messagerie RCS via l'API de Channel Manager garantit la conformité à ces exigences.

Comment fonctionne l'assistance Opt-out pour RCS

Lorsqu'un utilisateur RCS envoie un message qui correspond à un mot-clé d'exclusion configuré (par exemple, STOP), le service d'assistance à l'exclusion traite automatiquement la demande. En fonction de votre configuration, le système peut :

• Détecter les messages d'exclusion sur la base de mots-clés définis.
• Envoyer une réponse automatique confirmant la non-participation (par exemple, "Vous avez choisi de ne pas participer").
• Mettre à jour le statut d'exclusion de l'utilisateur dans le système.

Ces comportements sont contrôlés par l'API du gestionnaire de canaux.

Gestion de la configuration de l'Opt-out

Vous pouvez récupérer ou mettre à jour les paramètres d'opt-out pour votre agent RCS en utilisant l'API du Channel Manager :

Récupérer les paramètres actuels de l'Opt-out

Effectuez une requête GET vers le point de terminaison suivant, en remplaçant CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID avec l'ID de l'expéditeur de l'agent RCS pour lequel les informations d'exclusion sont mises à jour :

https://api.nexmo.com/v1/channel-manager/rcs/opt-out/:CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID

Cette option renvoie la configuration actuelle, y compris les actions activées, les mots-clés de refus et les messages de réponse automatique.

Mise à jour des paramètres d'exclusion

Effectuer une requête POST à :

https://api.nexmo.com/v1/channel-manager/rcs/opt-out/:CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID

avec un corps JSON définissant les règles d'exclusion.

Par exemple :

{
  "actions": [
    {
      "keywords": ["STOP"],
      "auto-reply": "You have opted out.",
      "action": "STOP"
    }
  ]
}

Une réponse positive confirme que la configuration est active :

{
  "actions": [
    {
      "keywords": ["STOP"],
      "auto-reply": "You have opted out.",
      "action": "STOP"
    }
  ],
  "enabled": true
}