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Filippos est un ancien gestionnaire principal de produits chez Vonage.
Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser des API de communication ?
Temps de lecture : 8 minutes
En 2011, Marc Andreesen a déclaré que "le logiciel est en train de manger le monde". Dix ans plus tard, non seulement cette affirmation tient toujours, mais l'essor des API, tant en termes de disponibilité que de qualité, accélère la création et l'adoption de logiciels.
Les API permettent aux startups d'utiliser simplement des capacités prêtes à l'emploi plutôt que d'avoir à tout construire à partir de zéro. Par conséquent, les startups peuvent se concentrer sur leur produit principal et utiliser les API d'entreprises telles que Stripe pour ajouter des capacités de traitement des paiements en ligne ou Vonage pour les API de communication afin de construire efficacement et en toute sécurité le parcours de vos clients.
Dans cet article de blog, nous allons nous pencher plus en détail sur les API de communication et sur la manière dont les startups en phase de démarrage peuvent les exploiter :
Concentrez-vous sur ce qui compte, votre valeur différenciée
Maintenir la combustion à un niveau bas
Améliorer l'expérience client (CX)
Créer un produit évolutif
Construire vite, échouer vite.
Les API de communication permettent aux startups d'étendre leurs capacités de communication, en vous aidant à développer rapidement et de manière rentable certains aspects de votre activité. Des fonctionnalités telles que Voice, Messages, Video et Authentification, entre autres, peuvent être ajoutées à votre produit dès le départ, en utilisant un réseau mondial et des pratiques entièrement conformes.
Des entreprises comme Airbnb, Uber et Aramex, utilisent les API de communication pour créer des vérifications en deux étapes qui authentifient les connexions, permettent les conversations, les campagnes SMS, les chatbots, le suivi de l'état des livraisons, et bien plus encore et bien d'autres choses encore.
Les entreprises en phase de démarrage sont généralement très occupées par la recherche de financements, l'adéquation produit-marché, le recrutement d'une équipe, la mise en place d'opérations, la conception de stratégies de mise sur le marché, et un million d'autres choses.
En fin de compte, si les startups et leurs développeurs devaient se concentrer sur une seule chose, ce devrait être sur la construction de quelque chose qui résout un problème réel avec une solution que les gens veulent vraiment. Cela signifie qu'il est extrêmement important de se concentrer sur les priorités de développement afin d'éviter de trop s'éloigner de la mission principale.
Si tout construire à partir de zéro peut sembler une occasion romantique et excitante de mettre en valeur vos compétences en tant que développeur, cela peut potentiellement nuire à l'efficacité de votre startup. Les développeurs de startups doivent pouvoir consacrer leur temps à la mise au point de leur argument de vente unique et des facteurs de différenciation qui les aident à adapter leur produit au marché.
En utilisant des API de communication prêtes à l'emploi, les startups sont en mesure d'inclure des fonctionnalités supplémentaires et des points de contact avec leurs clients sans perdre de temps, de ressources et d'argent à créer ces capacités à partir de zéro.
Les API de communication sont comme des éléments de construction qui peuvent être ajoutés à votre produit de nombreuses façons différentes sans pour autant perdre de vue la vision de ce que vous êtes en train de construire.
L'un des principaux problèmes auxquels sont confrontées toutes les startups en phase de démarrage est la gestion efficace de leur marge de manœuvre (le nombre de mois pendant lesquels une startup peut fonctionner avant d'être à court d'argent). Par conséquent, les considérations financières ont des implications colossales dans toutes les décisions prises par les fondateurs et leurs équipes.
L'un des principaux avantages de l'utilisation d'une pile d'API de communication par rapport au développement interne est qu'elle peut vous aider à économiser de l'argent. Le coût de l'embauche de développeurs ayant une expérience spécialisée dans les technologies de communication pour développer ces outils et ces fonctionnalités immensément puissantes à partir de la base est extrêmement élevé en termes de temps et d'argent.
Les API de communication possèdent des fonctionnalités avancées qui en font des outils de communication puissants, tout en offrant une option moins chère et plus souple aux entreprises en phase de démarrage qui souhaitent construire leur infrastructure de communication.
Quel que soit le public qu'une startup tente d'atteindre en tant qu'entreprise, une expérience client de qualité supérieure doit être au cœur de ses préoccupations. Comme l'explique la Harvard Business Review, l'expérience client est "la somme totale de la façon dont les clients s'engagent avec votre entreprise et votre marque, pas seulement dans un instantané, mais tout au long de leur parcours de client".
Les perceptions des clients sont influencées par les interactions que votre startup a avec eux et tous ces points de contact doivent donc être soigneusement pris en compte.
Voyons comment les API de communication peuvent transformer l'expérience des clients en prenant l'exemple d'une application de consultation médicale en ligne.
Un client télécharge votre application et crée un Account, par le biais d'une API d'authentification, il reçoit un code d'accès à usage unique par SMS pour vérifier son identité (les avantages comprennent une sécurité accrue).
Un VoiceBot peut alors être utilisé pour recueillir les premières informations (avantages : efficacité pour le médecin et confort accru pour le patient),
L'appli propose ensuite des options pour réserver le rendez-vous et une fois réservé, le patient reçoit un SMS ou un rappel Whatsapp (les avantages sont notamment un gain de temps).
Le patient rejoint ensuite la consultation depuis son domicile grâce à l'appli alimentée par une API Video
Une fois le rendez-vous terminé, le patient reçoit les prochaines étapes sur son téléphone (SMS ou Messages API).
An example of using Communication APIs to build a doctor/patient appointment application
Le patient a maintenant reçu sa consultation de manière transparente tout en recevant des informations sécurisées et actualisées tout au long de son parcours à l'aide de votre application. Ce n'est qu'un exemple de la manière dont les API peuvent être utilisées pour gérer les points de contact avec les clients et concevoir des produits en contact avec la clientèle dont les clients peuvent bénéficier.
Le parcours typique d'une startup commence par le test du MVP (Minimum Viable Product) par quelques utilisateurs, l'interaction avec les utilisateurs, l'itération du produit et, idéalement, l'adéquation produit-marché, c'est-à-dire la satisfaction d'une forte demande du marché. Bien que cela ne se produise généralement pas du jour au lendemain, les startups devraient avoir pour objectif de créer un produit qui offre les mêmes fonctionnalités et la même expérience, qu'il ait 10 utilisateurs ou 1 000 000 d'utilisateurs.
Par souci de cohérence, reprenons l'exemple de l'application de consultation médicale en ligne. Au fur et à mesure de l'adoption du produit, l'application doit pouvoir gérer un nombre exponentiel de vérifications, de conversations In-App Voice, de messages de planification et de consultations Video.
L'un des grands avantages des API de communication est qu'avec la même facilité, vous pouvez communiquer avec 1 client, 1 000 clients ou 100 000 clients, sans pratiquement rien changer à la mise en œuvre de la technologie. Par conséquent, investir tôt dans votre infrastructure de communication peut permettre à votre startup d'évoluer et d'atteindre plus de clients sans aucun problème (bien sûr, d'autres considérations entrent en jeu, comme votre infrastructure en nuage, mais il s'agit d'une autre conversation). En outre, à mesure que l'adoption de votre produit augmente, vous pouvez bénéficier d'économies d'échelle, c'est-à-dire que le coût unitaire diminue au fur et à mesure que les ventes augmentent.
Qu'il s'agisse de nouvelles fonctionnalités, d'embauches ou de bien d'autres choses encore, les startups doivent être en mesure d'agir avec rapidité et efficacité. Les différentes itérations du produit et les boucles de rétroaction constantes avec les utilisateurs sont le pain et le beurre des équipes de startups efficaces. Ce n'est qu'en itérant, en parlant avec les utilisateurs et en répétant que vous serez en mesure d'identifier ce qu'il faut construire ensuite.
Les API de communication prêtes à l'emploi peuvent vous aider à ajouter, tester et supprimer des canaux de communication de manière transparente jusqu'à ce que vous trouviez la bonne combinaison de points de contact. Cela permet aux startups de construire rapidement sans avoir à réinventer la roue, ce qui signifie que vos produits et services peuvent atteindre le marché beaucoup plus rapidement. Tous ces avantages vous permettent de transformer vos produits avec plus de rapidité et d'efficacité, et de maintenir une position concurrentielle même à un stade précoce.
Dans l'ensemble, les API de communication peuvent aider une startup à créer des produits plus rapidement, à évoluer plus facilement, à économiser de l'argent, à offrir une expérience client exceptionnelle et, en fin de compte, à se concentrer sur ce qui compte le plus pour elle.
Chez Vonage pour les entreprises en démarrage, nous voulons aider les entreprises en démarrage à mieux comprendre la puissance des API de communication et leur permettre de mieux utiliser ces outils. Nous fournissons les ressources éducatives nécessaires et un environnement favorable afin que la communauté des startups puisse bénéficier des API de communication, quels que soient leurs besoins individuels.
Le programme a été conçu selon une approche privilégiant les fondateurs. Nous reconnaissons que chaque startup a des besoins différents et peut bénéficier des API de communication de différentes manières. Le programme a été conçu sur la base de 4 piliers :
Les startups auront accès aux ressources techniques de Vonage et au contenu des startups pour apprendre à utiliser nos API. De cette façon, les startups ne gagneront pas seulement du temps en apprenant directement auprès d'experts, mais elles pourront également apprendre de première main comment d'autres entreprises ont construit des CX réussis et évolutifs à l'aide de nos API.
Les startups utiliseront nos produits par le biais d'un ensemble de crédits et de sessions techniques sur mesure pour construire leur MVP, atteindre plus de clients et développer leur entreprise. En recevant un package de crédits, les startups embarquées maintiendront des frais encore plus bas tout en ayant accès aux produits plus rapidement.
Les jeunes entreprises sélectionnées peuvent tirer parti des ressources de Vonage adaptées à leurs besoins pour résoudre les problèmes auxquels elles sont confrontées. L'objectif est d'aider les startups à se concentrer sur leur point de vente unique en étant en mesure d'utiliser les API de communication plus efficacement.
Les startups rejoindront notre communauté et auront l'opportunité de s'engager avec d'autres fondateurs, développeurs et défenseurs. Enfin, chez Vonage, la communauté est particulièrement importante pour nous, donc en rejoignant notre programme, vous ferez partie d'un environnement où tout le monde peut se connecter et s'entraider.
Pour en savoir plus sur la façon de participer, consultez le site suivant Vonage pour les startups.