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Binoy Chemmagate est un chef de produit pour les services d'IA de Vonage avec plus de 10 ans dans l'industrie des TIC, spécialisé dans les API d'IA générative et les plateformes d'IA conversationnelle à faible code. Basé à Londres, il aime encadrer les futurs chefs de produit pendant son temps libre.
Vonage AI Studio en avant-première pour les développeurs
Temps de lecture : 6 minutes
Depuis plusieurs années, les API de Vonage permettent aux organisations de créer des expériences d'engagement client dans leurs Applications. Certaines de ces mises en œuvre nécessitent l'expertise de développeurs au sein des organisations et de nombreuses idées ne sont pas mises en œuvre en raison du manque de ressources des développeurs. Vonage AI Studio permet à chaque personne (développeur ou non) au sein d'une organisation de créer des prototypes et de fournir des expériences d'engagement client plus rapidement à l'aide d'un constructeur visuel par glisser-déposer.
Ce blog vous présentera Vonage AI Studio, pourquoi vous devriez choisir AI Studio, les cas d'utilisation généraux, et enfin, comment obtenir l'accès à l'aperçu développeur de Vonage AI Studio.
Imaginez un monde où voyager serait à nouveau acceptable et agréable. Vous êtes prêt à vous immerger totalement dans vos vacances et vous appelez l'hôtel pour ajouter quelques jours à votre séjour. Avant de pouvoir parler à qui que ce soit, vous êtes placé dans une file d'attente IVR "... Pour les hôtels Barkley à Hawaï, veuillez appuyer sur le 8. Pour les hôtels Barkley à Toulouse, veuillez appuyer sur 9". Après avoir accidentellement mal cliqué et avoir été transféré au mauvais endroit, vous êtes placé dans une file d'attente en attendant qu'un représentant en chair et en os vous assiste. Un bon début pour des vacances reposantes, n'est-ce pas ?
Des SVI obsolètes, de longues files d'attente et personne à qui parler. Telle est la réalité de nombreuses entreprises, même en 2021. Tout en créant une expérience client plutôt insatisfaisante, elles manquent d'informations précieuses sur les besoins et le comportement de leurs clients. Il va sans dire que leurs canaux en direct débordent de demandes.
Pour exploiter ces informations, accroître l'efficacité et garantir à chaque client l'expérience qu'il mérite, les entreprises devront intensifier leurs efforts et améliorer la façon dont elles communiquent avec leurs clients.
Vonage AI Studio est un concepteur de conversation Low-code/No-code qui permet aux développeurs et aux non-développeurs de concevoir, créer et déployer des applications d'engagement client qui fonctionnent en langage naturel. Vonage AI Studio peut fonctionner avec plusieurs canaux et se connecter à plusieurs sources pour créer une expérience d'engagement client omni-canal.
Les API d'IA sous-jacentes de Vonage offrent la compréhension du langage naturel (NLU), la reconnaissance automatique de la parole (ASR) et la synthèse vocale (TTS). Les API de Vonage offrent de multiples canaux d'engagement sur la voix et la messagerie pour prendre en charge divers cas d'utilisation de l'IA sur Vonage AI Studio.
L'AI Studio est divisé en plusieurs parties. Le canevas de construction (comme le montre l'image ci-dessus) et les éléments constitutifs de la conversation, que nous appelons "nœuds", se trouvent dans le panneau de navigation de gauche. Chacun d'entre eux a sa propre fonction et, ensemble, ils créent le flux conversationnel.
Les nœuds guident la conversation, par exemple en donnant des réponses simples et directes ou en recueillant les données de l'appelant. Un nœud d'action tel que le nœud webhook peut facilement envoyer des requêtes API pour récupérer et envoyer des valeurs à des services tiers. Si votre flux l'exige, vous pouvez également envoyer un SMS ou acheminer l'appel. Enfin, une variété de rapports généraux et personnalisés vous permet de mieux comprendre les performances de votre agent virtuel.
Context Switch favorise la conversation en permettant de "sauter" entre les intentions et les paramètres sans avoir à suivre un itinéraire prédéfini. Les intentions choisies seront toujours disponibles lors de l'analyse d'une entrée utilisateur.
Le nœud Compteur permet de modifier le flux en fonction du nombre de fois où il a été déclenché. Cela permet aux concepteurs de conversations de créer des flux plus complexes et de créer des effets dynamiques avec moins de répétition.
Il existe de nombreuses plateformes de conception d'IA conversationnelle sur le marché et le choix d'un fournisseur n'est pas une tâche facile. Vonage AI Studio n'est pas une plateforme de conception d'IA conversationnelle comme les autres, car Vonage AI Studio offre ce qui suit à nos clients.
Vonage AI Studio n'offre pas seulement un concepteur de conversation par glisser-déposer, mais l'ensemble complet puisqu'il y a une interface utilisateur graphique (GUI), la prise en charge de plusieurs canaux de communication, et notre propre compréhension du langage naturel (NLU) avec la capacité d'engager les clients de bout en bout.
Le cœur de notre solution est un concepteur de conversation alimenté par l'intelligence artificielle (IA), qui s'appuie sur les algorithmes NLU exclusifs de Vonage AI pour permettre des interactions conversationnelles semblables à celles des humains. En d'autres termes, nos applications d'engagement client sont capables de communiquer en langage naturel, et n'exigent pas des utilisateurs qu'ils formulent leurs questions d'une manière spécifique, qu'ils utilisent certains mots-clés ou qu'ils choisissent parmi un ensemble d'options.
L'AI Studio de Vonage est conçu pour servir des interactions avancées de manière naturelle. L'objectif est d'éliminer les messages du type " Je suis désolé, pouvez-vous répéter ? " ou " Veuillez reformuler ", et de proposer une approche innovante de la conception des conversations. En combinant plusieurs nœuds à la suite, vous pouvez créer des interactions plus vraies que nature qui minimisent les frictions et le taux d'abandon des conversations.
Vonage AI Studio a la capacité de comprendre l'efficacité/le succès des engagements des clients en marquant les chemins heureux et malheureux dans une conversation. Les clients pourront suivre/rapporter les indicateurs clés de performance (KPI) et prendre des mesures basées sur les KPI. La surveillance constante des indicateurs clés de performance nous permet d'optimiser le NLU et d'obtenir des engagements plus efficaces de la part des clients en langage naturel.
Vonage AI Studio dispose d'experts en conception conversationnelle AI, qui comprennent les éléments des interactions en langage naturel et conçoivent efficacement les conversations des clients. Ces experts proposent plusieurs tutoriels, programmes de formation et webinaires pour permettre à nos clients de se tenir au courant des meilleures pratiques pendant la période de l'avant-première des développeurs.
Voyons quelques cas d'utilisation. Lorsqu'un client appelle une entreprise, il veut que le travail soit fait le plus rapidement possible. Vonage AI Studio peut vous aider à créer des conversations qui répondent exactement à cette attente. Vous pouvez créer des interactions d'autoservice améliorées par l'IA qui engagent chaque client en langage naturel.
Vous avez sans doute fait l'expérience, au moins une fois dans votre vie, de SVI mal conçus où l'on vous demande d'appuyer sur des chiffres et d'attendre interminablement dans l'arborescence du SVI pour atteindre le bon département ou le bon service. Grâce à AI Studio, vous pouvez directement poser des questions au client en langage naturel et acheminer ses appels vers le service approprié, évitant ainsi retards et frustrations.
Vous avez reçu l'information sur le retard de votre vol sous la forme d'un SMS ou d'un message WhatsApp ? AI Studio peut se connecter à votre CRM et envoyer des mises à jour périodiques aux clients concernant leur voyage.
Aimeriez-vous automatiser les questions fréquemment posées (FAQ) et économiser le temps de vos agents de soutien à la clientèle ? Vonage AI Studio peut vous aider à créer des assistants virtuels capables de répondre aux FAQ et d'escalader vers des agents humains en cas d'absolue nécessité.
Aimeriez-vous prendre un rendez-vous chez le dentiste pendant le week-end ou en dehors des heures de bureau ? Vonage AI Studio peut créer des Applications qui peuvent prendre en charge la programmation et les rendez-vous hors ligne pour vos clients.
Vous attendez votre colis et souhaitez modifier l'heure de livraison ? Vonage AI Studio peut créer des applications capables de suivre les colis et d'interagir avec vous pour modifier l'heure ou le lieu de livraison.
Cela vous semble intéressant ? Vous pouvez désormais demander un accès à l'AI Studio pour les développeurs. Cela vous permettra d'expérimenter AI Studio et de construire/déployer/réitérer vos idées géniales.
Vous pouvez vous inscrire ici et amusez-vous bien en explorant !
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Binoy Chemmagate est un chef de produit pour les services d'IA de Vonage avec plus de 10 ans dans l'industrie des TIC, spécialisé dans les API d'IA générative et les plateformes d'IA conversationnelle à faible code. Basé à Londres, il aime encadrer les futurs chefs de produit pendant son temps libre.