Nexmo intègre des fournisseurs d'IA pour une intelligence en temps réel

Nexmo a longtemps mené la charge en vous fournissant les outils pour ajouter des communications contextuelles à vos Applications. Aujourd'hui, nous avons annoncé de nouveaux partenariats avec un certain nombre de leaders de l'intelligence artificielle, notamment Amazon, Google, IBM Watson et Microsoft. Avec ces partenaires, Nexmo permet une innovation rapide et agile, vous permettant de combiner des solutions d'intelligence artificielle et de communication. Nexmo est particulièrement bien placé pour vous permettre d'intégrer l'IA dans des apps de communication en temps réel en utilisant la fonctionnalité WebSockets de l'API Voice.

Mais assez parlé de nous. Qu'est-ce que cela signifie pour vous, la communauté des développeurs Nexmo ?

Voici un récapitulatif de nos partenariats récemment annoncés, ainsi que des liens vers des exemples de code et des documents qui vous aideront à commencer à les utiliser pour créer des logiciels plus performants et plus intelligents.

• Amazon Lex Conversation Bots : Amazon Lex offre un apprentissage profond avancé de la reconnaissance automatique de la parole (ASR) pour les conversations de texte à texte et la compréhension du langage naturel pour reconnaître l'intention du texte. En utilisant le Nexmo Lex Connector, vos Applications peuvent interagir avec les services construits par Lex via un appel téléphonique.

• Google Speech API et DialogFlow : Avec Nexmo, vous pouvez désormais utiliser l'API Google speech-to-text pour effectuer des transcriptions en temps réel dans différentes langues. En utilisant DialogFlow et la puissance de communication en temps réel de Nexmo, vous pouvez facilement créer des flux conversationnels basés sur l'IA.

• Microsoft Azure Cognitive Services Translator et Speech to Text: La combinaison du logiciel de traduction de Microsoft, Microsoft Translator, avec le support de la langue maternelle de Nexmo vous donne la possibilité de personnaliser l'engagement des clients. Avec la traduction en temps réel en place, les appelants peuvent parler avec des agents dans leur langue maternelle sans avoir des agents dédiés à toutes les langues.

Vous pouvez également utiliser le point de terminaison WebSocket de Nexmo et la conversion de la parole en texte de Microsoft pour permettre la transcription en temps réel des échanges avec les clients, la surveillance et l'analyse des agents, ainsi que l'analyse des sentiments.

Si vous êtes à la recherche d'une solution d'IA préfabriquée, nous avons également annoncé de nouveaux partenariats avec des plates-formes ISV et BOT :

• i2x : i2x est un coach et un analyseur de communication en temps réel qui intègre des données spécifiques à l'entreprise afin d'identifier les meilleures pratiques et de coacher les agents automatiquement. Avec ce nouveau partenariat, i2x tire parti de Nexmo et de sa capacité WebSocket pour connecter les appels vocaux à leur propre moteur de reconnaissance vocale automatique et d'analyse.

• Mulesoft : Mulesoft permet aux utilisateurs de créer des flux de travail qui dérivent de la couche de données client afin de créer un engagement client personnalisé par le biais de services, tels que la traduction. En ajoutant la puissance de Numbers, un utilisateur de MuleSoft peut rechercher un numéro d'identification d'appelant par rapport à une entrée CRM afin de récupérer la langue préférée de l'appelant pour une traduction automatisée en temps réel en fonction des préférences de l'utilisateur, sans avoir besoin d'un SVI.

• OneReach : Avec le nouveau partenariat Nexmo, OneReach permet désormais d'automatiser les rappels de rendez-vous, de gérer les commandes de commerce électronique et d'offrir des services financiers, tels que le paiement de factures.

• Over.ai : Over.ai est une plateforme vocale d'IA en langage naturel construite pour gérer les interactions complexes entre les entreprises et les clients sur les lignes téléphoniques. Grâce à ses capacités conversationnelles exceptionnelles, Over.ai permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients de manière transparente dans une conversation d'humain à humain, réduisant ainsi les coûts opérationnels et améliorant de manière significative les niveaux de service. En utilisant Over.ai et Nexmo, les développeurs et les entreprises peuvent facilement créer des services d'IA entrants et sortants pour bénéficier d'une solution de centre d'appels efficace, personnalisée, 24/7, le tout intégré nativement à n'importe quelle opération de téléphonie.

• VoiceBase : VoiceBase supporte la nouvelle capacité d'enregistrement partagée de Nexmo afin de permettre l'enregistrement sur deux canaux dans sa solution d'assistance à l'agent. VoiceBase et Nexmo peuvent désormais fournir un suivi optimisé des performances des agents ("automodélisation") et de la surveillance sur appel et après appel grâce à l'IA, améliorant et enrichissant ainsi l'expérience client. Par exemple, les centres d'appels peuvent activer l'escalade automatique des appels vers les superviseurs des agents si le score de sentiment d'un appel descend en dessous d'un certain seuil.

• Voicera : Voicera est la plateforme à l'origine d'Eva, un assistant virtuel d'entreprise basé sur l'IA qui écoute, prend des notes et identifie les actions et les décisions lors des réunions. Eva envoie des notes après les réunions pour le partage et le suivi. Grâce à Nexmo et à son moteur de transcription, Voicera est également en mesure de créer un visuel utile de la discussion.

L'IA fait son apparition dans les logiciels de toutes les industries. Avec Nexmo, vous pouvez tirer parti de l'IA pour créer de la valeur dans la communication contextuelle en temps réel. Nexmo peut être l'entrée de la messagerie/voix ou la sortie pour les services cognitifs.

Les cas d'utilisation varient, et les possibilités sont illimitées lorsque nous combinons la puissance des API Nexmo avec l'intelligence de nos partenaires IA ; les services de transcription et l'analyse des sentiments font partie des applications les plus prometteuses, mais sont loin d'être les seules. Nous sommes impatients de voir ce que vous ferez avec Nexmo et l'IA.