Nexmo apporte la solution WhatsApp Business à Mulesoft

L'un des grands avantages d'être ingénieur chez Nexmo est d'être aux premières loges du développement de solutions d'engagement client vraiment convaincantes. L'intégration de ces solutions avec des partenaires technologiques qui permettent ensuite à leurs utilisateurs de construire des cas d'utilisation de l'expérience client nouveaux et innovants est un plaisir supplémentaire.

Prenez notre partenaire Mulesoft. Nous avons construit un connecteur pour leur plate-forme Anypoint plus tôt cette année, permettant aux utilisateurs d'intégrer facilement la messagerie en temps réel avec leurs applications et données d'entreprise. Aujourd'hui, nous avons ajouté WhatsApp - et ses 1,5 milliard d'utilisateurs mensuels actifs - comme autre canal de messagerie sur Mulesoft Anypoint.

Désormais, les utilisateurs d'Anypoint, qu'il s'agisse d'ingénieurs logiciels à plein temps comme moi ou de bâtisseurs visuels, peuvent non seulement interagir avec des clients du monde entier sur l'application de messagerie l'In-App Messaging la plus populaire au monde. mais ils peuvent aussi créer des flux de messagerie dans lesquels leurs messages seront renvoyés vers d'autres canaux, comme le bon vieux SMS fiable, lorsque le message initial n'obtient pas de réponse. Et c'est sans parler des flux de communication entièrement nouveaux que les utilisateurs peuvent intégrer à leurs Applications d'entreprise en tirant parti de notre connecteur Mulesoft.

Nous savons par expérience à quel point les entreprises ont demandé à mettre la main sur WhatsApp for Business. Notre solution WhatsApp Business a été lancée le 1er août et nous avons reçu une réponse extrêmement forte du marché. Qui n'a pas envie de satisfaire ses clients sur son application de messagerie préférée ? En ajoutant WhatsApp Business à la plateforme Anypoint via Nexmo, Mulesoft offre à ses utilisateurs un chemin direct vers la mise en œuvre de WhatsApp. Le cryptage de bout en bout de la plateforme WhatsApp peut être exploité pour les cas d'utilisation de notification et d'assistance tout en préservant la confidentialité.

Cas d'utilisation et exigences de WhatsApp

En tant que fournisseur officiel de WhatsApp Business Solution, Nexmo travaillera en étroite collaboration avec les marques intéressées pour les intégrer correctement. Une fois ce processus terminé, le plaisir de construire peut commencer. Grâce au connecteur MuleSoft de Nexmo, les entreprises peuvent s'appuyer sur Anypoint pour intégrer facilement WhatsApp dans leurs flux de travail. Voici quelques-unes des possibilités :

• Acceptation simple de l'envoi de messages WhatsApp par SMS

• Flux CRM qui exploitent les enregistrements des clients Salesforce

• Connexions aux plateformes de chat d'assistance telles que Salesforce Service Cloud et ZenDesk

• Flux provenant de plateformes commerciales/logistiques pour gérer les notifications d'expédition et de livraison

• Notifications transactionnelles de services financiers

Si vous participez à Dreamforce 2018 à San Francisco cette semaine, vous pourrez réellement voir à quel point il est simple de construire l'un de ces cas d'utilisation sur Mulesoft Anypoint. Je présenterai une démo de la solution WhatsApp Business sur le stand 1843 de Vonage.

At Dreamforce 2018

La démo présente la mise en place de notifications via WhatsApp pour le service client. Le scénario est le suivant :

1. Un client soumet une demande d'assistance à une entreprise et choisit WhatsApp comme canal de messagerie pour recevoir des mises à jour de son statut.

2. L'entreprise reçoit la demande et crée un nouveau ticket d'assistance dans son environnement Service Cloud. Le ticket hérite de toutes les informations fournies par le client, y compris une brève description du problème qu'il rencontre.

3. Le ticket est transmis à un agent de service pour qu'il y réponde. Chaque fois que l'agent apporte une modification au ticket, le client reçoit une notification WhatsApp jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Alors, comment ça se passe sous la couette ?

Fondamentalement, le connecteur API Nexmo s'appuie sur MuleSoft Anypoint pour réaliser trois actions fondamentales.

Tout d'abord, nous créons un ticket sur le serveur du nuage de services dès réception de la demande du client.

Nexmo Messages API Configuration

Deuxièmement, nous écoutons les modifications apportées au ticket (le traitement de l'agent au fur et à mesure qu'il travaille à la résolution du problème).

Nexmo Messaging API

Enfin, nous exécutons les notifications WhatsApp au client via notre intégration API.

Notifications

Si vous n'êtes pas présent à Dreamforce - pas de chance, ma démo est incroyable - ou si vous voulez simplement l'essayer vous-même, consultez la documentation du connecteur API Nexmo. documentation du connecteur API Nexmo sur Mulesoft.com (vous devez vous connecter à votre Account Anypoint Platform) et la documentation API sur notre site. Maintenant, allez construire quelque chose de génial !