Comment Vonage utilise Cloud Runtime pour améliorer l'assistance à la clientèle

Introduction

En tant qu'ingénieur support API, je suis constamment étonné par l'ingéniosité et l'innovation de nos clients, qui poussent la technologie et nos API et SDK aux limites de leurs capacités. Depuis le début de la version bêta, j'ai cherché des moyens d'exploiter les fonctionnalités de l'API Vonage Cloud Runtime de Vonage pour nous aider à soutenir les innovations de nos clients.

Qu'est-ce que Vonage Cloud Runtime ?

Vonage Cloud Runtime vous permet de créer, d'exécuter, de déboguer et de déployer des composants ou des applications complètes directement dans Vonage Cloud. En outre, le Cloud Runtime Code Hubune bibliothèque de modèles d'applications qui peuvent être utilisés pour créer et déployer rapidement des implémentations de n'importe quelle API de Vonage. Ajoutez à cela un IDE complet et un accès en ligne de commande à votre instance de serveur, et vous avez une solution puissante pour le développement.

Code Hub Library Examples

En quoi cela aide-t-il l'équipe d'assistance ?

Quelles que soient les API de Vonage utilisées, l'équipe de soutien peut créer, personnaliser et déployer une application entièrement fonctionnelle qui émule la configuration ou la mise en œuvre d'un client. Nous pouvons dépanner et déboguer en temps réel en quelques minutes, ce qui nous permet de nous concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la mise en place d'environnements de test.

L'environnement de développement utilise Visual Studio Code, que la plupart des membres de l'équipe connaissent bien. Il est possible de tester certains scénarios à partir d'une machine locale, mais avec Vonage Cloud Runtime, nous pouvons déployer une pile complète avec les API de Vonage fonctionnant dans le nuage et Node/Express servant les SDK côté client sur le web. Le serveur peut être configuré pour recevoir des demandes de rappel, exécuter des processus côté serveur et conserver les données.

Quels sont les avantages ?

Un traitement plus rapide des tickets d'assistance est une réponse évidente. Cependant, nous pouvons également sauvegarder les espaces de travail où les bogues ont été reproduits afin que les ingénieurs puissent les examiner. En outre, les solutions peuvent être partagées directement avec les clients. Le partage d'une solution fonctionnelle avec les clients ou d'un problème reproduit avec l'ingénierie est un avantage considérable.

Comment nous pouvons être rapidement opérationnels

Pour commencer, nous pouvons utiliser un dépôt existant avec nos comptes GitHub. Vous pouvez également créer votre propre dépôt ou utiliser un modèle.

1. Visitez le tableau de bord tableau de bord de Vonage Cloud Runtime en vous connectant avec votre Account API Vonage.

2. Cliquez sur "Créer un espace de travail"

3. Cliquez sur "Login to GitHub.com" (Vous devrez fournir une autorisation avec vos identifiants GitHub).

4. Une fois connecté, vous pourrez choisir parmi une liste de dépôts dans votre Account. Si vous avez récemment créé un nouveau dépôt, il devrait figurer en haut de la liste.

5. Cliquez sur le bouton "Importer" à côté du référentiel choisi, donnez un nom à votre espace de travail et un nouvel espace de travail sera créé pour vous.

Create a Workspace from GitHub

Environnement de travail d'exécution dans le nuage

Vous disposez d'un accès terminal dans l'espace de travail pour télécharger et installer les composants et outils NPM. Vous avez également accès aux outils de ligne de commande Vonage Cloud Runtime, qui peuvent vous aider à gérer votre Account et votre configuration API depuis l'espace de travail.

Exécutez :

npm install
vcr debug

Un serveur de débogage sera exécuté et vous pourrez l'utiliser pour tester votre application.

Vonage Cloud Runtime Terminal Debugger

Votre application est maintenant en cours d'exécution et vous pouvez y accéder dans votre navigateur en cliquant sur l'URL de l'hôte de l'application.

Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez exécuter " vcr deploy " pour pousser votre application en production dans l'environnement Vonage Cloud Runtime.

Hub de code

Code Hub Main Page

Code Hub dispose d'un certain nombre de solutions préconstruites à travers la plateforme Vonage. Nous pouvons utiliser ces outils en interne pour créer rapidement des environnements de test, et nos clients peuvent utiliser des modèles préconstruits pour créer et héberger des applications de production.

Conclusion

Vonage Cloud Runtime a été un outil extrêmement efficace pour l'équipe d'assistance. Nous pouvons désormais reproduire les problèmes plus rapidement, les déboguer en temps réel, et trouver et partager des solutions. La participation de la communauté est toujours la bienvenue. N'hésitez pas à nous rejoindre sur GitHub et sur Communauté Vonage Slack.