Cours accéléré : Créer des agents virtuels pour WhatsApp avec Vonage AI Studio

Les entreprises cherchent de plus en plus à élargir le nombre de canaux par lesquels elles communiquent et restent en contact avec leurs clients. Pour aider les entreprises à répondre aux divers besoins de communication de leur clientèle, Vonage AI a commencé à donner la priorité aux offres multicanaux de ses assistants virtuels.

En plus de nos assistants virtuels Voice et HTTP, le Vonage AI Studio (un constructeur d'agents virtuels à code bas) vous offre également la possibilité de créer des agents pour WhatsApp et SMS. Jetons un coup d'œil rapide à quelques-unes des fonctions astucieuses disponibles sur notre type d'agent WhatsApp.

Types de messages

Tirant pleinement parti des fonctionnalités déjà disponibles sur WhatsApp, nos agents virtuels peuvent traiter de nombreux formats de messages sur la plateforme.

Outre les entrées et sorties de texte habituelles, nos assistants virtuels peuvent également gérer des images, du texte, du son, des fichiers et des emplacements, sous forme d'énoncés de l'agent et de réponses de l'utilisateur.

Images

Les images sont un excellent moyen de partager des preuves visuelles pour résoudre les problèmes des clients. Un cas d'utilisation pourrait être lorsque les utilisateurs finaux ont besoin de télécharger des images de biens endommagés dans le cadre d'un flux de travail de réclamation d'assurance. Il est également possible d'envoyer des images à partir du côté de l'agent virtuel, par exemple pour prouver la livraison d'un colis.

Screenshot of AI Studio Send Message node with an Image message type selected

Audio

Les fichiers audio sont un type d'entrée et de sortie accepté. Ce type de fichier peut être particulièrement utile pour améliorer l'accessibilité des utilisateurs malvoyants. La possibilité de télécharger des notes vocales pour les situations où des entrées audio doivent être stockées en fait une fonctionnalité efficace, en particulier en l'absence d'un bon réseau téléphonique. Nous pouvons également utiliser la reconnaissance automatique de la parole (ASR) pour transcrire les données audio des utilisateurs.

Dossiers

Vos utilisateurs peuvent, si nécessaire, télécharger des fichiers par l'intermédiaire de vos assistants virtuels WhatsApp. Cette fonction est utile dans les cas où les fichiers des utilisateurs doivent être téléchargés et stockés. En téléchargeant le fichier directement sur l'agent, vous évitez à l'utilisateur d'être redirigé ailleurs pour télécharger le fichier. Il est également possible d'envoyer des fichiers à un utilisateur. Vous pouvez, par exemple, envoyer à votre utilisateur un billet de cinéma, un menu de restaurant, etc. via l'agent sans quitter la conversation.

Localisation

Vous pouvez envoyer des emplacements à vos utilisateurs finaux ou en recevoir sans avoir à quitter WhatsApp. Parmi les cas d'utilisation, citons l'envoi de l'emplacement du magasin le plus proche ou la connaissance de l'emplacement exact de l'utilisateur pour lui envoyer une assistance routière.

Screenshot of AI Studio Collect Input node with a Location message type selected

💡 Conseil de conception conversationnelle 💡 : Vous pouvez envoyer un emplacement prédéfini à votre utilisateur final en choisissant "carte" une fois que vous avez sélectionné "emplacement" et en saisissant l'emplacement exact que vous souhaitez. Veillez à vérifier que l'emplacement est correct avant de publier l'agent virtuel, car les cartes sont fournies par l'API Google Maps.

💻Tech Tip💻 : Si vous sélectionnez "Audio", vous pouvez choisir entre un enregistrement audio normal et l'option de transcription en texte. Pour transcrire l'entrée, sélectionnez le symbole ASR en haut à droite de la boîte "Audio".

Liste des messages et boutons de réponse

L'assistant virtuel peut également envoyer des messages sous forme de liste et des boutons de réponse pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Vous pouvez activer cette fonctionnalité en cliquant simplement sur le type de message dans le nœud Collecter les entrées.

Screenshot of a WhatsApp conversations showing reply buttons

Screenshot of a WhatsApp conversations showing List Message

💡 Conseil en matière de conception conversationnelle 💡 : Assurez-vous d'accéder à la documentation de documentation de Vonage AI Studio pour comprendre le type d'informations à saisir sous les différents en-têtes des boutons et des messages de liste.

💻 Conseil technique 💻 : Vous pouvez également utiliser un code JSON pour créer vos propres boutons dynamiques personnalisés, peut-être quelque chose comme :

[
  {
    "title": "Customer Support",
    "value": "support"
  },
  {
    "title": "Sales",
    "value": "sales"
  }
]

Nos agents WhatsApp ont été particulièrement efficaces dans les pays qui comptent déjà un grand nombre d'utilisateurs sur la plateforme. Celle-ci offre un moyen pratique de communiquer avec les clients tout en aidant les utilisateurs à revenir sur la même conversation pour retrouver des détails importants.

Remarque : pour publier un agent WhatsApp créé sur Vonage AI Studio, vous devez disposer d'un WhatsApp Business Account fonctionnel ainsi que d'un numéro lié à votre compte qui prend en charge les appels vocaux et les SMS. Pour plus d'informations sur la façon de créer des agents WhatsApp sur Vonage AI Studio, veuillez consulter la documentation AI Studio.

Voici un exemple d'agent que nous avons créé pour enregistrer les cas de maladie, de blessure, de cruauté et de négligence envers les animaux. Allez-y et envoyez un message "Bonjour" au numéro indiqué afin de l'essayer par vous-même !

Numéro de téléphone de l'agent : +12012014995

Conclusion et prochaines étapes

Dans ce billet de blog, nous avons découvert les capacités et les utilisations des agents de conversation WhatsApp dans la plateforme AI Studio de Vonage. La documentation complète de la plateforme AI Studio est disponible ici.

La participation de la communauté est toujours la bienvenue. N'hésitez pas à nous rejoindre sur le Communauté Vonage Slack ou envoyez-nous un message sur sur Twitter.