Créer un centre de contact omnicanal

Les différentes API de communication et SDK de Nexmo vous permettent de fournir une expérience de communication merveilleuse et riche à vos utilisateurs.

Si vous faites partie des nombreuses entreprises qui souhaitent fournir une application de centre de contact excellente et personnalisable, Nexmo dispose de tous les outils nécessaires pour la construire !

Les SDK Nexmo Client vous permettent de créer une expérience de communication in-app pour les applications web (Javascript), Android et iOS.

En commençant par la voix et la messagerie in-app, un seul SDK vous permet de créer facilement votre propre solution omnicanale. Vous pouvez construire une application complète à partir de zéro ou intégrer des pièces individuelles pour enrichir la solution de centre de contact que vous avez déjà. Les capacités de conversation programmables de Nexmo permettent :

In-App Voice

Le Client SDK de Nexmo vous permet d'effectuer et de recevoir des appels téléphoniques ou des appels in-app. Nexmo prend en charge les appels basés sur webRTC, ainsi que le RTC et le SIP. En coulisses, le SDK s'intègre à l'API Voice de Nexmo, afin que vous puissiez utiliser toutes ses capacités et apporter une expérience vocale riche dans votre application.

In-App Messaging

Les SDK Nexmo Client vous permettent également d'ajouter des In-App Messaging à votre application. Vous pouvez créer une expérience de chat ultime, incluant diverses fonctionnalités telles que des messages texte, des images, des indicateurs de frappe, des confirmations d'envoi et de réception et bien plus encore !

Contexte de la conversation

La voix, la messagerie et tous les événements de communication de Nexmo sont mis en œuvre au-dessus de l'API Conversation API. Cela signifie que toutes les communications se font par l'intermédiaire d'une Conversation. Cela vous permet de conserver le contexte de communication de vos utilisateurs, quel que soit le canal de communication. Toutes les conversations et les événements sont accessibles par l'intermédiaire de la Conversation API.

Ce n'est que le début

Nous travaillons à l'ajout d'autres canaux de communication pour enrichir vos applications de centre de contact. Les SMS, la vidéo, les canaux sociaux et bien d'autres encore seront bientôt intégrés à une Video afin que le centre de contact omnicanal intelligent devienne plus intelligent et plus robuste.

Commencer maintenant

Pour vous aider à créer votre propre application de centre de contact, consultez le guide suivantqui vous fournit un ensemble d'applications de démonstration et d'outils pour commencer.

Pour en savoir plus

• En savoir plus sur flux d'événements entre les différents composants Nexmo.

• Explorer Client SDK

• Explorer Voice API

• Explorer Conversation API