Bots et IA : lancer un bot et le faire découvrir

Le lancement d'une application mobile sur l'App Store d'Apple ou sur Google Play est un processus assez bien défini, mais les choses sont loin d'être aussi simples dans le monde des robots. Une fois que vous avez créé le bot vocal ou le chatbot qui tue, où le lancer et comment le faire connaître à de nouveaux utilisateurs ? J'ai demandé à Syd Lawrence, PDG et cofondateur de The Bot Platform, et à Oscar Merry, directeur technique et cofondateur d'Opearlo, de me faire part de leur point de vue, et ils m'ont donné d'excellents conseils.

Regardez la vidéo de notre conversation ici, ou faites défiler sous la vidéo pour lire la transcription complète.

Comment un développeur peut-il lancer un robot et le faire découvrir ? (Transcription complète)

Sam Machin (Nexmo Developer Advocate & Alexa Champion): Cela m'amène au point suivant auquel je pensais, à savoir la découverte. Nous savons que dans le monde des applications, nous avons les magasins d'applications et nous pouvons ajouter des choses. Ensuite, nous avons une icône pour la lancer et l'orchestration. Mais l'une des choses qui, à mon avis, n'est pas encore tout à fait au point pour les bots en particulier - et c'est peut-être plus un problème avec les bots vocaux ou même les chatbots - c'est comment en lancer un ? Comment les atteindre ? Quelle est la phase de découverte ?

Oscar Merry (Co-fondateur et directeur technique de Opearlo): Je pense qu'en fait, même si la découverte de bots, et plus particulièrement de bots vocaux, est un problème majeur, je pense en fait que le plus gros problème est de trouver le bon cas d'utilisation et de s'assurer que vous tenez vraiment la promesse de votre application vocale. En effet, une grande partie du marketing des grandes entreprises technologiques présente ces systèmes vocaux comme étant, dans de nombreux cas, meilleurs qu'ils ne le sont en réalité. Ainsi, lorsque les utilisateurs se lancent dans l'expérience, ils ont des attentes très élevées quant à ce que l'application vocale en question peut réellement faire. Et bien souvent, lors de leur première expérience, ils finissent par se sentir très, très frustrés.

La découverte des bots et plus particulièrement des bots vocaux est un problème massif, je pense en fait que le plus gros problème est de trouver le bon cas d'utilisation et de s'assurer que vous tenez réellement la promesse de votre application vocale.

Je pense donc que s'il existe un problème de découverte avec les voice bots, nous conseillons toujours à nos clients de ne pas trop s'en préoccuper, mais de s'assurer qu'ils ont bien défini leurs attentes et qu'ils y répondent, en particulier lors de la première utilisation. Parce que nous pourrions trouver tous ces moyens intelligents pour faire découvrir nos voice bots de meilleures façons et par plus de gens, mais si nous laissons toujours la majorité de nos utilisateurs frustrés lors de la première utilisation, alors ce sera toujours un gros problème.

Syd Lawrence (PDG et cofondateur de The Bot Platform) : Il s'agit de le concevoir correctement, n'est-ce pas ? Je veux dire que c'est la même chose pour tout. La technologie est là pour résoudre un problème. Elle n'est pas là pour être utilisée pour le plaisir d'être utilisée. Il faut donc s'assurer que ce que l'on peut faire et ce que l'on ne peut pas faire est clair. En ce qui concerne la découverte de la voix, nous faisons beaucoup de choses dans le domaine de la musique. L'un des grands débats actuels porte sur la possibilité d'entrer dans une pièce et de dire : "Alexa, joue-moi de la musique".

[Syd invoque par inadvertance Alexa !]

Alexa: Je ne trouve rien dans la bibliothèque de Sam.

Syd : Désolé.

Martin Beeby *(évangéliste technique chez Microsoft: Je savais que cela allait arriver.

Syd : Quand on fait cela sans préciser quel artiste ou quoi que ce soit, comment les musiciens peuvent-ils être découverts ? Est-ce que c'est purement une question de gardien qui les place dans les différentes listes de lecture ? Il sera intéressant de voir comment cela se passe du point de vue de la découverte, en général, quand il n'y a pas d'écran ou quoi que ce soit.

La technologie est là pour résoudre un problème. Elle n'est pas là pour être utilisée pour le plaisir d'être utilisée.

Sam : Oui, je pense que c'est à la fois la découverte et l'orchestration, c'est le lancement de ces choses. Et vous avez ce fouillis d'applications sur l'écran d'accueil de votre iPhone que tout le monde a. Oui, vous pouvez facilement passer de l'une à l'autre et il s'agit de se souvenir de la façon dont vous allez vers la bonne chose que vous voulez à ce moment-là. Est-ce que je veux qu'Alexa m'apporte une pizza ou est-ce que je veux qu'elle me dise le trafic ? Ou est-ce que je veux qu'elle fasse ceci ? Et c'est vraiment quelque chose de plus difficile.

Syd : À ce sujet, toutes les applications que tu as mentionnées font une chose, elles font bien une chose. Martin parlait de l'onboarding. C'est ce qu'on appelle les roues d'entraînement. Lorsque vous commencez à utiliser un bot, il faut que vous sachiez très clairement ce que vous pouvez faire et ce que vous ne pouvez pas faire. N'essayez pas de faire en sorte que votre robot fasse tout ce que vous voulez. Vous allez échouer, sauf si vous créez un robot maître comme Siri, comme son nom que je ne dirai pas, comme Cortana. Si vous créez un bot pour les gouverner tous, vous allez échouer parce qu'il y aura des choses qu'ils ne pourront pas faire. Et de la même manière, ils l'ont tous fait.

Si vous créez un seul robot pour les gouverner tous, vous allez échouer parce qu'il y aura des choses qu'ils ne pourront pas faire.

Si vous vous amusez avec Amazon Echo, la première fois que vous l'utilisez, vous essayez de voir jusqu'où vous pouvez le pousser. Vous lui faites faire des choses stupides, puis vous arrêtez de l'utiliser pour cela et vous commencez à l'utiliser pour les tâches que vous essayez d'accomplir.

Sam : Oui, c'est un bon point. Je pense qu'il faut absolument que les gens jouent avec la technologie parce que c'est quelque chose de tout nouveau, que les gens ne comprennent pas encore. Il y a de nombreuses années, lorsque Windows a été lancé pour la première fois et que le concept d'interface graphique était tout nouveau pour les gens, je pense que l'une des principales raisons derrière le Solitaire était que le Solitaire était une chose simple que tout le monde comprenait, mais c'était un moyen d'exercer les compétences de la souris et l'idée de glisser-déposer et de cliquer autour de l'écran et ce genre de choses. En fait, nous en sommes à ce stade où les gens apprennent qu'ils peuvent parler à cette chose et lui demander des choses. C'est pourquoi je peux lui demander de me raconter une blague ou de me dire quand est l'anniversaire d'Obama, etc. Ce ne sont pas nécessairement les cas d'utilisation ou les choses que vous voulez qu'il fasse, mais ce sont des choses simples et agréables qui vous permettent de découvrir des choses. C'est cool.

[Note de la rédaction : regarder la discussion d'une heure discussion complète d'une heure sur l'état de la technologie des robots d'intelligence artificielle].