10 Aperçu des campagnes DLC
Les campagnes permettent aux opérateurs de déterminer l'objet des messages provenant des numéros attribués à cette campagne. Les campagnes ont une durée minimale de trois mois. Elles n'expirent pas tant qu'elles ne sont pas annulées et sont facturées mensuellement après les trois premiers mois. Le TCR ne permet pas les remboursements. Par conséquent, lorsqu'une campagne est annulée, elle reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée. Les Applications de campagne sont envoyées à tous les opérateurs américains pour approbation. Une fois qu'ils ont tous approuvé la campagne (ce qui peut prendre jusqu'à 7 jours), vous pouvez associer des numéros à la campagne.
Les campagnes contiennent des informations telles que
- Nom de la campagne (étiquette) et description.
- Cas d'utilisation.
- Des qualifications de débit ont été convenues pour chaque transporteur.
- Exemples de messages (utilisés par les transporteurs pour vérifier le respect du cas d'utilisation).
- Registres d'inscription et de désinscription des abonnés (exigence de 10DLC pour la plupart des campagnes).
- Numéro(s) lié(s) à la campagne.
- Autres caractéristiques (barrière d'âge, mise en commun des numéros, vérification des liens, contenu contrôlé).
Dans cette section, vous apprendrez
- Types de campagnes
- Exigences en matière de vérification et d'approbation
- Informations sur l'abonné et contenu du message
- Comment enregistrer une campagne à partir du tableau de bord du développeur de l'API de Vonage
Types de campagnes
Il existe deux types de campagnes :
- Campagnes standard : Cas d'utilisation de base qui ne nécessitent généralement pas d'examen supplémentaire.
- Campagnes spéciales : Cas d'utilisation nécessitant un contrôle supplémentaire de la marque ou une approbation pré/post de l'opérateur de réseau mobile (ORM). Certains cas d'utilisation nécessitent l'approbation préalable de Vonage (par exemple, les médias sociaux). Les exigences relatives aux campagnes spéciales diffèrent d'un cas d'utilisation à l'autre et l'enregistrement peut prendre plus de temps.
Campagnes standard
Le débit est considéré au niveau de la campagne.
| Nom | Description | Exemples | Exigences |
|---|---|---|---|
| 2FA | Authentification à deux facteurs. Ce cas d'utilisation concerne toute authentification ou vérification. | Messages OTP | Opt-in de l'abonné, Aide à l'abonné |
| Notification de compte | Notification standard destinée aux titulaires de comptes, concernant un compte. | Notifications du compte Amazon | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
| Service clientèle | Toutes les interactions avec les clients, y compris la gestion des comptes et l'assistance à la clientèle. | Support technique, Services à la clientèle, Agences de voyage | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
| Avis de livraison | Informations sur l'état de la livraison d'un produit ou d'un service. | Livraisons de colis UPS | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
| Messages d'alerte à la fraude | Message concernant une activité frauduleuse potentielle sur un Account. | Notifications de connexion à l'étranger, Activités bancaires inhabituelles | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
| Enseignement supérieur | Campagnes créées pour le compte de collèges ou d'universités. Elle inclut également les districts scolaires et les établissements d'enseignement qui n'entrent pas dans le cadre d'un modèle de messagerie "gratuit pour le consommateur". | Notifications sur les horaires des prochains cours, les absences des enseignants | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
| Marketing | Toute communication à contenu marketing et/ou promotionnel. | Codes promotionnels, publicités, programmes de fidélisation | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
| Scrutin et vote | Demandes d'enquêtes et de votes dans des domaines non politiques. | Vote pour le candidat X-Factor, enquêtes de satisfaction de la clientèle | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
| Message d'intérêt public | Un message d'information destiné à sensibiliser le public à une question importante. | Panne d'électricité, Travaux d'eau, Information sur le trafic routier | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
| Alerte de sécurité | Une notification indiquant que la sécurité d'un système, logiciel ou matériel, a été compromise d'une manière ou d'une autre et qu'il y a une action à entreprendre. | Fuite de mot de passe, intrusion dans le système | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
| Mixte | Toute combinaison de messagerie de 2 à 5 cas d'utilisation standard. | --- | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
| Faible volume mixte | Pour les marques qui ont besoin de cas d'utilisation multiples et dont les exigences en matière de débit sont très faibles. Remarque : aucune vérification ni augmentation du débit n'est possible. | Compte de test ou de démonstration, Cabinet médical unique, Boutique indépendante | Acceptation de l'abonné, refus de l'abonné, aide à l'abonné |
Campagnes spéciales (considérations sur le débit au niveau de la campagne)
Le débit est considéré au niveau de la campagne.
| Nom | Description | Exemples | Exigences |
|---|---|---|---|
| Charité | Communications d'une organisation caritative enregistrée visant à apporter de l'aide et à collecter des fonds pour les personnes dans le besoin. Comprend : Organisme de bienfaisance 5013C. Ne comprend pas les organisations religieuses. Sans but lucratif uniquement. | Croix-Rouge, WWF, Greenpeace | TBD |
| Urgence | Services de notification conçus pour soutenir la sécurité et la santé publiques lors de catastrophes naturelles, de conflits armés, de pandémies et d'autres urgences nationales ou régionales. | Pompiers, Alertes météo, Attaques terroristes | TBD |
| Éducation de la maternelle à la 12e année | Campagnes créées pour des plateformes de messagerie qui soutiennent les écoles de la maternelle à la 12e année et les centres d'apprentissage à distance. | Uniquement les écoles primaires et secondaires | TBD |
| Concours | Tous les messages relatifs aux jeux-concours. | Concours, loteries | TBD |
| Politique | Fait partie d'un effort organisé pour influencer la prise de décision de groupes spécifiques. Toutes les campagnes doivent être vérifiées. Uniquement les campagnes fédérales. Uniquement pour les organisations à but non lucratif. | Parti démocrate, Parti républicain | Un contrôle politique est nécessaire |
| Social | Le social est réservé aux influenceurs sociaux. | Notifications aux influenceurs de Youtube, alertes aux célébrités | Option d'acceptation de l'abonné, Option de refus de l'abonné, Aide à l'abonné, Double option d'acceptation requise |
| Propriétaire unique | Limité aux entités sans EIN / Tax ID. | Compte de test de développeur, personne seule | 1 campagne et 5 numéros au maximum, aucune campagne politique n'est autorisée |
Campagnes spéciales (sur la base de considérations de débit par nombre)
Le débit est considéré sur la base d'un nombre.
| Nom | Description | Exemples | Exigences |
|---|---|---|---|
| Agents et franchises | Agents, franchises, succursales locales. | Les succursales de HSBC, les franchises de McDonald's, les employés des bureaux de Vonage | TBD |
| Exemptions pour les transporteurs | L'exemption par transporteur ne peut être approuvée qu'à l'issue d'un examen manuel ou d'une procédure de filtrage. | TBD | TBD |
| Conversationnel (Proxy) | Messagerie de groupe pair-à-pair basée sur une application avec des numéros proxy/référencés. Prise en charge des services personnalisés et de la non-exposition des numéros personnels pour les communications d'entreprise ou A2P. | Application Uber, application Deliveroo | TBD |
Exigences en matière de vérification et d'approbation
| Cas d'utilisation | Type d'entité | Prise en charge par AT&T | Prise en charge par T-Mobile | Vérification externe requise AT&T | Vérification externe requise T-Mobile | Partenaire de contrôle | Approbation requise AT&T | Approbation requise T-Mobile |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Agents et franchises | Oui | Oui | Non | Non | Enregistrement post-campagne | Non | ||
| Exemptions pour les transporteurs | Oui | Non | Non | TBD | Enregistrement post-campagne | TBD | ||
| Charité | Sans but lucratif uniquement | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | |
| Messagerie conversationnelle | Oui | Oui | Non | Non | Enregistrement post-campagne | Non | ||
| Urgence | Oui | Oui | Non | Non | Enregistrement post-campagne | Non | ||
| Politique | Sans but lucratif uniquement | Oui | Oui | Oui (527 organisations) ; Non (501c c4 organisations) | Oui (527 organisations) ; Non (501c c4 organisations) | Aeigis ; Verify de la campagne | Non | Enregistrement post-campagne |
| Social | Oui | Non | Oui | TBD | Aeigis ; WMC Global | Enregistrement post-campagne | TBD | |
| Concours | Oui | Oui | Oui | Non | Aeigis ; WMC Global | Enregistrement post-campagne | Enregistrement post-campagne | |
| Propriétaire unique | Sans but lucratif uniquement | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non |
Informations sur l'abonné et contenu du message
Chaque campagne enregistrée pour le 10DLC doit faire l'objet d'une analyse complète des cas d'utilisation de la marque et de la campagne afin de déterminer l'approbation de l'enregistrement. D'autres types de données et de contenu de message peuvent nécessiter des approbations supplémentaires, comme des liens intégrés dans le contenu du message. La gestion des abonnés est un autre domaine clé qui fera l'objet d'exigences accrues de la part des opérateurs.
| Nom | Description |
|---|---|
| Étiquette | Nom associé à cette campagne. |
| Acceptation de l'abonné | Enregistrer que l'abonné a choisi de recevoir les messages. |
| Refus de l'abonné | L'abonné a la possibilité de refuser de recevoir des messages au moyen de mots-clés tels que "STOP", "QUIT", etc. |
| Aide aux abonnés | Il existe un mécanisme d'aide par le biais de mots-clés d'aide de la MO tels que "HELP", "INFO". |
| Âge Gated | Le contenu des messages est limité par l'âge. |
| Prêt direct | Les messages contiennent des informations sur le prêt direct ou l'accord de prêt. |
| Lien intégré | Un lien/URL d'appel à l'action doit être intégré dans tous les messages envoyés. |
| Téléphone embarqué | Un numéro de téléphone d'appel à l'action doit être intégré dans tous les messages. |
| Numbers Pool | Si une campagne utilise plus de 50 numéros, elle doit être spécifiée comme utilisant un pool. |
| Nombre minimum de cas d'utilisation | Nombre minimum d'exemples de messages pour l'approbation. |
| Nombre maximal de cas d'utilisation | Nombre maximum d'exemples de messages à approuver. |
| Échantillon 1, Échantillon 2, Échantillon 3, Échantillon 4, Échantillon 5 messages | Échantillons de messages (utilisés par les transporteurs pour vérifier le respect du cas d'utilisation). Certains niveaux de campagne nécessitent plus d'un échantillon de message. |
| Prêt direct | Les messages sont liés au prêt d'argent ou aux accords de prêt. |
| Message d'acceptation | Message d'acceptation envoyé pour confirmer l'inscription à une campagne de messages récurrents. Il fournit également des informations sur la manière d'obtenir HELP ou annuler l'inscription. Si les consommateurs peuvent saisir un mot-clé, la réponse doit inclure le nom de la marque.NB : Obligatoire si le destinataire s'est inscrit par SMS. |
| Message d'exclusion | Message d'exclusion de la campagne. La réponse à la STOP Le mot-clé peut inclure le nom de la marque mais doit inclure un accusé de réception de la demande d'exclusion et la confirmation qu'aucun autre message ne sera envoyé.NB : Obligatoire si le destinataire s'est inscrit par SMS. |
| Flux de messages | Décrit la raison pour laquelle l'option opt-in a été utilisée. |
| Message d'aide | Message d'aide pour la campagne |
| mots-clés opt-in | Choisir des mots-clés pour la campagne |
| mots-clés opt-out | Refuser des mots-clés pour la campagne |
| Mots clés de l'aide | Mots clés d'aide pour la campagne |
Enregistrer une campagne à partir du tableau de bord du développeur de l'API de Vonage
- Naviguez jusqu'à Tableau de bord API Vonage > Marques et campagnes.
- Cliquez sur Enregistrer une nouvelle campagne. Les Créer une nouvelle campagne s'affiche.
- Sous Étape 2 Cas d'utilisationSélectionnez la case à cocher associée au cas d'utilisation qui décrit le mieux cette campagne. Le cas d'utilisation décrit l'objectif spécifique de la campagne ; par exemple, les notifications de marketing ou d'Account que vous souhaitez envoyer aux clients.
- Cliquez sur Terminé.
- Sous Étape 3 Qualification du transporteurVous pouvez déterminer si votre cas d'utilisation a été approuvé pour l'envoi de SMS. La qualification est effectuée par les opérateurs compatibles 10DLC. Si votre cas d'utilisation a été rejeté, ou si votre débit est insuffisant, vous pouvez faire appel à la procédure de vérification de la marque (Brand Vetting), qui est effectuée par une tierce partie.
- Cliquez sur Terminé.
- Sous Étape 4 Détails de la campagne :
- Dans le cadre de la Marque sélectionnée identifiez la marque associée à cette campagne.
- A partir de la Vertical sélectionnez la verticale associée à votre marque.
- Dans le cadre de la Description de la campagne tapez une brève description de cette campagne.
- Cliquez sur Terminé.
- Sous Étape 5 Exemples de messagesDans le cadre de cette campagne, tapez jusqu'à cinq exemples de messages qui seront envoyés.
- Cliquez sur Terminé.
- Sous Étape 6 Attributs de campagne et de contenusélectionnez les attributs qui s'appliquent à cette campagne. Par exemple, sélectionnez Refus de l'abonné si les messages envoyés dans le cadre de cette campagne offrent aux clients la possibilité de se désinscrire. Sélectionnez tous les attributs qui s'appliquent.
- Cliquez sur Révision et paiement. Une boîte de dialogue de confirmation récapitulant les détails de votre campagne s'ouvre. Les frais éventuels portés à votre Account sont indiqués au-dessus des détails de la campagne. Vous ne pourrez pas modifier les détails de la campagne après l'enregistrement.
- Cliquez sur S'inscrire et payer. La campagne est affichée dans le Campagnes sur la liste des Marques et campagnes page.