Descripción general de los «Smart Numbers»

Nota Smart Numbers es para Clientes de Vonage Business Communications sólo.

Los «Smart Numbers» de Vonage Business Communications te permiten:

  • Reenviar una llamada de Vonage Business Communications a una plataforma API de Vonage Voice API solicitud
  • Conectar llamadas a una extensión de Vonage Business Communications desde una Voice API OCN

¿Qué se puede hacer con ello?

Puedes utilizar todo el poder y la flexibilidad de la plataforma API Voice API de Vonage junto con el soporte de Vonage Business Communications API de aprovisionamiento para crear experiencias de llamada totalmente personalizadas para sus clientes, incluyendo:

  • Sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) que enlazan con su sistema CRM para personalizar las opciones de menú según las necesidades de sus clientes.
  • Bots de voz que utilizan el procesamiento del lenguaje natural y/o la inteligencia artificial para responder a preguntas sencillas formuladas oralmente por tus clientes
  • Redireccionamiento automático de números locales en función del prefijo marcado
  • Mensajes de voz para informar a los clientes de noticias o eventos importantes
  • Análisis de opiniones en tiempo real para evaluar el «estado de ánimo» de una llamada
  • Integración con el calendario para comprobar la disponibilidad del destinatario de una llamada y actuar en consecuencia

Primeros pasos

Para utilizar los «Smart Numbers», necesitas:

  • Una cuenta de Vonage Business Communications
  • Una cuenta de Vonage API Platform

A continuación, debe:

  1. Activar el complemento Smart Number - Para añadir esta función a tu Account de Vonage Business Communications
  2. Crear una aplicación Voice API de la plataforma API de Vonage - Para almacenar información de seguridad y configuración
  3. Provisión Smart Numbers - Configura uno o más números de Vonage Business Communications como Smart Numbers y vincula esos números a tu aplicación Voice API de la plataforma API de Vonage.

Uso de los «números inteligentes»

Utilizará el Plataforma API de Vonage Voice API para crear experiencias de llamadas interactivas y personalizadas para tus usuarios. Vonage ofrece bibliotecas de clientes en varios idiomas, lo que facilita el trabajo con la Voice API.

Para desviar una llamada entrante en uno de tus números vinculados de Vonage Business Communications a tu aplicación de la Voice API de Vonage API Platform, debes crear un webhook en tu código y configura la URL en tu Account de la plataforma de API de Vonage. Esto es para que las API de la plataforma API de Vonage puedan alertar a tu aplicación cuando se recibe una llamada y solicitar instrucciones sobre cómo procesar la llamada.

Proporciona estas instrucciones en forma de Objeto de control de llamadas (NCCO) de la plataforma API de Vonage que define la lista de acciones que debe realizar la llamada, como leer un mensaje a la persona que llama utilizando la función de texto a voz o recopilar información como parte de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). También puede utilizar un connect acción en el NCCO para desviar la llamada a una extensión de Vonage Business Communications.

Puedes utilizar el API de comunicaciones empresariales de Vonage en tu aplicación para recuperar información sobre tus cuentas, extensiones y usuarios de Vonage Business Communications.

Cómo obtener ayuda: Para obtener una lista completa de recursos que te ayudarán a crear tu aplicación, consulta aquí.

Fragmentos de código

Los fragmentos de código muestran cómo utilizar la API para realizar diversas tareas: