API de mensajes de marketing de WhatsApp

La API WhatsApp Marketing Messages (MM) permite mejorar el rendimiento y el ROI de las campañas de marketing en WhatsApp. Esta API optimiza el envío de mensajes a los miembros más relevantes de un público objetivo utilizando los algoritmos de Meta. WhatsApp MM es una API de solo envío y debe utilizarse junto con la API existente de API en la nubeque gestiona los mensajes entrantes y otras categorías de mensajes.

Las principales características de los mensajes de marketing de WhatsApp son:

• Uso específico: únicamente para enviar mensajes de marketing basados en plantillas.
• Infraestructura compartida con Cloud API: Mismas cargas útiles, plantillas, permisos y formato de webhook.

Entre los casos de uso habituales de los mensajes de marketing se incluyen campañas de marketing de amplio alcance y gran volumen, como promociones de productos, campañas de temporada e iniciativas para recuperar clientes. Recurre a la API en la nube para notificaciones de servicio personalizadas, mensajes transaccionales y cualquier comunicación que requiera una respuesta por parte del cliente.

Cómo funcionan los mensajes de marketing de WhatsApp

WhatsApp Marketing Messages funciona en paralelo con la Cloud API utilizando el mismo número de teléfono de WhatsApp Business. La Cloud API se encarga de gestionar la autenticación, la utilidad, el servicio y los mensajes de marketing no optimizados, así como los mensajes entrantes de los consumidores. Mientras tanto, WhatsApp MM se especializa en el envío optimizado de mensajes de plantillas de marketing.

Mensajes de marketing de WhatsApp sólo admite mensajes salientes y no procesa respuestas ni mensajes entrantes. Tampoco envía mensajes a todos los contactos de una campaña. En su lugar, los algoritmos de Meta seleccionan a los destinatarios en función de la probabilidad de interacción para maximizar el retorno de la inversión.

Ventajas de utilizar mensajes de marketing

WhatsApp Marketing Messages ofrece varias ventajas muy interesantes para las empresas que utilizan WhatsApp con fines de marketing. Proporciona una entrega optimizada, lo que significa que los algoritmos de Meta determinan de forma activa qué destinatarios tienen más probabilidades de interactuar con un mensaje. Aunque Meta no revela todos los detalles de su modelo de optimización, las empresas pueden comprender su valor a través de los resultados obtenidos en la práctica.

Por ejemplo, los mensajes enviados a través de la API de Cloud pueden llegar a 80 de cada 100 usuarios destinatarios, según las restricciones de entrega estándar. Cuando el mismo mensaje genera una gran interacción —por ejemplo, 70 lecturas de esos 80 destinatarios—, WhatsApp MM suele aumentar el alcance de la entrega, elevándola a aproximadamente 89 de cada 100 usuarios. Este comportamiento demuestra cómo MM ajusta dinámicamente los límites de mensajería para mejorar el rendimiento del marketing.

Los mensajes de marketing de WhatsApp ayudan a las marcas a conseguir mayores tasas de apertura y de conversión, centrándose en los usuarios con mayor probabilidad de responder. Además, proporcionan información y recomendaciones que ayudan a las empresas a mejorar sus campañas de marketing con el paso del tiempo. Además, MM admite el TTL (tiempo de vida) para los mensajes de marketing e introduce nuevas mejoras, como la optimización automática de los creativos, la compatibilidad con enlaces profundos a aplicaciones y nuevos formatos de mensajes de marketing.

Casos prácticos de WhatsApp Marketing Messages

Los casos prácticos ponen de relieve la eficacia de MM:

• En una prueba A/B, los anunciantes de la India enviaron casi 12 millones de mensajes de marketing entre el 1 y el 31 de enero de 2025, comparando la entrega optimizada de mensajes de marketing con la entrega estándar de Cloud API para mensajes de alto compromiso. Los resultados, validados con una prueba t del 95% de confianza, demostraron una mejora significativa de las tasas de entrega. Otros ejemplos, como el caso de éxito de MadeiraMadeira, refuerzan la capacidad de MM para impulsar el rendimiento de las campañas.

• Un caso práctico de una plataforma de comercio electrónico brasileña demuestra aún más este impacto. MadeiraMadeira utilizó la Marketing Messages API para WhatsApp junto con el motor de recomendación de productos personalizados de Insider para adaptar los mensajes en función de las interacciones anteriores de cada cliente con la marca. Durante un periodo de dos meses (del 22 de enero al 22 de marzo de 2025), este enfoque combinado aumentó la tasa de entrega de mensajes de marketing en un 6% en comparación con su método habitual y mejoró las tasas de conversión en un 25%.

• Caso práctico de Hightspot - Para ver el archivo, necesitarás acceso al servicio Meta Highspot. Los socios de Meta con acceso al servicio Highspot podrán acceder a él.

Envío de mensajes de marketing a través de la Messages API

Vonage determina automáticamente si un mensaje cumple los requisitos para considerarse un mensaje de plantilla de marketing. Cuando es así, Vonage envía el mensaje a través de la API de MM siempre que la empresa y su cuenta de WhatsApp Business (WABA) cumplan los requisitos de elegibilidad de Meta. Si Meta detecta que la empresa o la WABA no cumplen los requisitos para utilizar MM, Meta envía automáticamente el mensaje a través de la API Cloud. Este comportamiento garantiza un envío ininterrumpido sin que las empresas tengan que gestionar la lógica de enrutamiento.

Recibirá actualizaciones del estado de entrega de los mensajes a través de la misma estructura de webhook utilizada por la API de la nube, lo que permite un seguimiento y una generación de informes coherentes. Cuando un mensaje se envía correctamente a través de MM, las devoluciones de llamada de estado indican la categoría de precio como marketing_lite, lo que lo distingue claramente del tráfico habitual de marketing de la API de la nube.

Precios

El precio de la API de Messages API coincide con el precio existente de la API Cloud para mensajes de marketing. En las facturas de WhatsApp Business Platform, Meta incluye partidas separadas etiquetadas como Marketing Lite para distinguir el tráfico de marketing optimizado de los mensajes de marketing estándar de Cloud API.

Para más información

Comparación entre MM API y Cloud API