Primeros pasos con WhatsApp Flows
Flujos de WhatsApp facilitan a las empresas la recopilación de información de sus usuarios mediante componentes de interfaz de usuario enriquecidos dentro de WhatsApp. Esto es muy útil para casos de uso como la captura de nuevos clientes potenciales, registros y comentarios de los clientes.
Para empezar a utilizar WhatsApp Flows, hay que seguir algunos pasos:
- Crear WhatsApp Flow - Cree su definición de flujo de WhatsApp en WhatsApp Manager.
- Crear plantilla de WhatsApp - Si utiliza WhatsApp Flow como mensaje iniciado por una empresa, cree una plantilla de WhatsApp que inicie el WhatsApp Flow.
- Enviar un mensaje utilizando el flujo de WhatsApp - Envía el mensaje que iniciará el flujo de WhatsApp utilizando la plantilla de WhatsApp creada, o como mensaje interactivo dentro de una ventana de conversación existente.
Crear un flujo de WhatsApp en WhatsApp Manager
Actualmente, los Flujos de WhatsApp sólo pueden crearse dentro de Gestor de WhatsApp.
Puedes crear un nuevo WhatsApp Flow en el menú WhatsApp Manager > Flows. También puedes crear un nuevo WhatsApp Flow al crear una nueva plantilla de WhatsApp.
En el editor de flujos, primero tendrá que añadir un nombre para su flujo y seleccionar una plantilla para el tipo de información que desea recopilar:
A continuación, edita el JSON para añadir una descripción y actualizar las preguntas y respuestas que el usuario rellenará una vez enviado el flujo:
Ver el Meta documentación para obtener una lista completa de plantillas y componentes que pueden habilitarse en el JSON que define el flujo.
Ejemplo de flujo y JSON
Aquí se ofrece un ejemplo de un flujo de WhatsApp y su definición JSON:
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Crear plantilla de WhatsApp para iniciar el flujo
Para enviar el flujo de WhatsApp como un mensaje iniciado por la empresa al usuario, tendría que crear una plantilla de WhatsApp con un botón que inicie el flujo.
Puedes utilizar el API de gestión de plantillas de WhatsApp para crear esta plantilla.
Aquí se ofrece un ejemplo de la carga útil de la solicitud que crea la plantilla:
Enviar un mensaje utilizando el flujo de WhatsApp
Al enviar un flujo mediante la API Messages API de Vonage, deberás enviar un mensaje de tipo custom. Puedes enviar un mensaje utilizando una plantilla que contenga un flujo, o en un mensaje sin plantilla, dependiendo de cuándo y cómo se haya iniciado la conversación.
Utilización de una plantilla que contiene un flujo
Para enviar el flujo de WhatsApp como un mensaje iniciado por una empresa, primero debe haber creado una plantilla de WhatsApp.
Este es un ejemplo de la carga útil de la solicitud de la Messages API para enviar la plantilla de WhatsApp que iniciará el flujo de WhatsApp:
Utilización de un mensaje que contiene un flujo
Durante una conversación existente (dentro de la ventana de 24 horas), puedes enviar el flujo de WhatsApp sin crear una plantilla de antemano.
Aquí, tendrá que incluir el flow_id del Flujo que creó anteriormente. Este es un ejemplo de solicitud cuando se utiliza la Messages API:
WhatsApp Flow Respuesta de los usuarios
La información enviada por el usuario dentro de tu WhatsApp Flow te será transmitida en el webhook Messages API configurado. Consulta la documentación de Meta sobre el formato de respuesta completa.
He aquí un ejemplo:
La documentación de Vonage sobre webhooks de mensajes entrantes está disponible en la Referencia API, en WhatsApp > Botón (Flows).