Casos de Uso y Reglas de Negocio del Agente RCS

Cada agente RCS tiene un caso de uso específico. El caso de uso establece las reglas de mensajería. Mantiene el tráfico conforme y la experiencia coherente.

Hay cuatro tipos de casos de uso:

• Contraseñas de un solo uso (OTP)
• Transaccional
• Promocional
• Multiuso (una combinación de contenido transaccional y promocional)

Las normas difieren según la categoría y el país. Utiliza la siguiente guía para elegir el caso de uso adecuado para tu agente.

Seleccione el caso de uso adecuado

Contraseñas de un solo uso (OTP)

Utilice la categoría OTP para enviar códigos de un solo uso que verifiquen la identidad o confirmen acciones sensibles. Algunos usos comunes son:

• Autenticación de dos factores (2FA) durante el inicio de sesión.
• Recuperación de contraseñas o credenciales.
• Confirmar pagos u otras transacciones comerciales.

No utilice esta categoría para:

• Actualizaciones o notificaciones generales sobre productos.
• Contenidos de marketing como ofertas, promociones, descuentos o mensajes de venta.

Transaccional

Utilice la categoría Transaccional para mensajes vinculados a una relación, servicio o pedido existente. Algunos ejemplos son:

• Alertas de fraude o avisos de actividades sospechosas.
• Confirmaciones y recibos (incluidas citas y entradas).
• Actualizaciones de servicios o pedidos (por ejemplo, tarjetas de embarque, cambios de puerta de embarque, estado de los envíos, recordatorios de citas).
• Información sobre la cuenta o el producto (por ejemplo, extractos, estado del cliente, actualizaciones de las condiciones, avisos sobre la garantía o la seguridad).
• Solicitudes de opinión después de una compra o durante la prestación de un servicio.
• Actualizaciones editoriales o de medios de comunicación, como alertas de noticias.

No incluyas:

• Promociones, descuentos u ofertas de actualización de productos o servicios nuevos o existentes.

Promocional

Utilice la categoría Promocional para actividades de marketing y ventas que impulsen la concienciación, el compromiso o la conversión. Algunos ejemplos son:

• Ofertas, descuentos, promociones o actualizaciones de productos y servicios nuevos o existentes.
• Crea flujos que animen a los usuarios a completar una compra que hayan iniciado (por ejemplo, un recordatorio de carrito abandonado).

No envíes lo siguiente como tráfico promocional:

• Códigos de autenticación (OTP/2FA) para el acceso a la Account.
• Actualizaciones de servicios o contenidos transaccionales en los que el tiempo es un factor crítico.

Multiusos

Utiliza la opción «Multiuso» cuando una conversación combine contenido transaccional y promocional en el mismo hilo. Algunos ejemplos son:

• Una actualización del servicio seguida de una oferta pertinente (por ejemplo, una tarjeta de embarque seguida de una opción de cambio de asiento).
• Una promoción que da lugar a una compra, seguida de notificaciones relacionadas con el pedido (confirmación del pago, información sobre el envío) y una encuesta posterior a la compra.
• Una promoción que da lugar a la creación de un Account y, posteriormente, a notificaciones periódicas relacionadas con dicho Account (por ejemplo, recordatorios de citas).
• Se requieren códigos PIN o contraseñas para completar una transacción dentro de la misma conversación.

No utilice Multi-use para:

• Autenticación autónoma para el inicio de sesión en Account (OTP/2FA) o el restablecimiento de credenciales.
• Hilos puramente transaccionales sin contenido promocional.
• Hilos puramente promocionales sin contenido transaccional.

Puede lanzar un agente multiuso con una sola subcategoría activa (Promocional o Transaccional) en los siguientes países:

• Francia
• Alemania
• Italia
• Portugal
• España
• Reino Unido
• Estados Unidos

Habilitar la segunda subcategoría en los seis meses siguientes al lanzamiento. Aporte pruebas al servicio de apoyo al programa si se le solicita.

Disponibilidad de los casos de uso

La disponibilidad varía según el país y está sujeta a cambios.

Reputación

La reputación del agente refleja el rendimiento en el mundo real, incluidos los comentarios de los usuarios y los informes de spam. Los niveles incluyen:

• Alto: Baja incidencia de spam y un estricto cumplimiento de las mejores prácticas.
• Medio: Señales de spam moderadas. Supervisar con regularidad. Los nuevos agentes suelen empezar aquí.
• Bajo: Indicadores de spam elevados. Toma medidas correctivas sin demora.

Normas empresariales para la India

Política de tráfico para agentes de promoción

En la India, los agentes promocionales de RCS tienen una tarifa limitada en función de su reputación durante 28 días consecutivos. Los nuevos agentes empiezan con una reputación baja por defecto.

Estos límites se aplican a:

• Cuántos mensajes iniciales puedes enviar a un usuario individual en 28 días.
• A cuántos usuarios únicos puede llegar en ese mismo periodo de 28 días.

Límites del total de mensajes iniciales por usuario

Límites de usuarios únicos totales

Horas de comunicación

Las marcas sólo pueden iniciar conversaciones entre las 07:00 y las 22:00, hora local, los siete días de la semana.

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