Entender la mensajería de WhatsApp

A partir del 1 de junio de 2023 WhatsApp cambiará a un modelo de precios basado en casos de uso para todas las empresas a nivel mundial que envíen mensajes de WhatsApp. Los cambios de precios solo se aplicarán a las tarifas de WhatsApp. No habrá cambios en las tarifas de la plataforma de Vonage. La información sobre los cambios de precios de la plataforma WhatsApp Business, se puede encontrar en la página web Página web de WhatsApp.

Los mensajes de WhatsApp Business Solution sólo pueden ser enviados por empresas que hayan sido aprobadas por WhatsApp. Este perfil de negocio también tendrá una etiqueta verde verificada para indicar que se trata de un negocio legítimo.

La ventaja de WhatsApp es que el identificador de los usuarios en la plataforma es su número de teléfono móvil.

NOTA: WhatsApp tiene disponibilidad limitada y Vonage no puede garantizar que vayas a recibir un Account de WhatsApp.

Para empezar a utilizar el servicio de mensajería de WhatsApp, lee Primeros pasos con WhatsApp.

Normas para enviar mensajes a los clientes

WhatsApp tiene el concepto de una ventana de atención al cliente de 24 horas, durante la cual una empresa puede enviar mensajes libremente a un usuario final. La ventana de 24 horas puede iniciarse de dos maneras:

Un usuario final envía un mensaje a la empresa
Una empresa envía un mensaje predefinido al usuario final. El plazo de 24 horas comienza en cuanto el usuario final responde.

Las plantillas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de que puedan utilizarse para enviar mensajes a un usuario final. Cuando expira la ventana de 24 horas, debe iniciarse de nuevo una ventana de atención al cliente de 24 horas. Es importante tener en cuenta que las ventanas de atención al cliente de 24 horas no son lo mismo que la ventana de conversación facturable de 24 horas.

Tarifas basadas en los mensajes de WhatsApp

Vonage ofrece ahora una tarifa por mensaje (PMP) para los mensajes de WhatsApp, tras los últimos cambios en la facturación introducidos por Meta. Este modelo sustituye al anterior sistema de tarificación por conversación (CBP).

A partir del 1 de julio de 2025, Meta cobrará los mensajes de plantilla por mensaje, en lugar de por conversación. Esto significa que cada mensaje de plantilla enviado por una empresa se facturará de forma individual, en función de la categoría de la plantilla.

¿Cómo se calculan las tarifas de los mensajes de Vonage? La tarifa de Vonage para los mensajes de WhatsApp se compone de dos elementos:

Una cuota por el uso de la plataforma de Vonage; su precio es de por mensaje.
Una tarifa de WhatsApp: tiene un precio por mensaje de plantilla. Ahora hay tres categorías de mensajes modelo, cada una de las cuales es con tarifas diferentes:
- Plantillas de utilidades - Permite completar una solicitud o transacción concreta y acordada, o bien proporciona al cliente información actualizada sobre una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y los extractos de facturación periódicos.
- Plantillas de autenticación - Permite a las empresas utilizar contraseñas de un solo uso para verificar a los usuarios en varias etapas de inicio de sesión, si es necesario (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
- Plantillas de marketing - Mensajes enviados por la empresa para promocionar un producto o servicio entre los clientes, como el envío de ofertas relevantes a aquellos clientes que hayan dado su consentimiento. Esto incluiría también cualquier interacción relacionada con la empresa que no sea una conversación de autenticación o de carácter práctico.

Para obtener más información sobre los precios de Vonage WhatsApp, consulta el Precios de la API de Messages página. Encontrará más información sobre el modelo de tarificación por mensajes en la página Documentación de WhatsApp para desarrolladores.

Tipos de mensajes de WhatsApp

Hay varios tipos diferentes de mensajes de WhatsApp:

Tipo de mensaje	Descripción
Mensaje de texto	Un mensaje de texto sin formato. Este es el tipo de mensaje predeterminado.
Mensaje para los medios de comunicación	Un mensaje multimedia. Los tipos son: imagen, audio, documento y vídeo.
Plantilla de mensajes	Las Plantillas de Mensajes se crean en el Gestor de WhatsApp. Fuera de la Ventana de Atención al Cliente, los mensajes enviados a un cliente deben ser de tipo Plantilla de Mensaje. Sólo funcionarán las plantillas creadas en su propio espacio de nombres. El uso de una plantilla con un espacio de nombres ajeno al suyo produce un código de error 1022.
Plantillas de mensajes para los medios de comunicación	Las plantillas de mensajes multimedia amplían el contenido que puede enviar a los destinatarios más allá del tipo de plantilla de mensaje estándar para incluir contenido multimedia, encabezados y pies de página mediante un botón `components` objeto.
Contactos Mensaje	Enviar una lista de contactos como mensaje.
Mensaje sobre la ubicación	Envía una ubicación en un mensaje.
Mensaje interactivo	Messages API v1 de Vonage admite dos tipos de mensajes interactivos de WhatsApp: Lista de mensajes, Botones de respuestay Mensajes de productos. Más información

Cómo funciona WhatsApp

Una empresa puede iniciar una conversación con un usuario y un usuario puede iniciar una conversación con una empresa.

WhatsApp tiene un concepto básico de plantillas de mensajes (MTM). Antes se conocían como Mensajes Altamente Estructurados (HSM).

IMPORTANTE: WhatsApp requiere que un mensaje que se envía a un usuario por primera vez, o que está fuera de la Ventana de Atención al Cliente, sea un mensaje MTM. WhatsApp también requiere que obtenga el consentimiento de sus clientes antes de enviarles un mensaje, que puede obtenerse en su sitio web, IVR u otros medios estándar. Documentos de Facebook Para más información.

El MTM permite a una empresa enviar sólo el identificador de la plantilla junto con los parámetros adecuados en lugar del contenido completo del mensaje.

NOTA: Las nuevas plantillas deben ser aprobadas por WhatsApp. Comunícate con tu administrador de cuentas de API de Vonage para enviar las plantillas. Solo son válidas las plantillas creadas en tu propio espacio de nombres. Si utilizas una plantilla con un espacio de nombres que no sea el tuyo, se devolverá el código de error 1022.

NOTA: Las plantillas están sujetas a una restricción de 60 caracteres en el encabezado y el pie de página, y de 1024 caracteres en el cuerpo del texto.

Los MTM están diseñados para reducir la probabilidad de spam a los usuarios en WhatsApp.

Para probar WhatsApp, Vonage pone a su disposición el Entorno de pruebas de la Messages API.

Política lingüística determinista de WhatsApp

NOTA: WhatsApp dejó obsoleto el método de configuración regional "fallback" al enviar mensajes de plantilla el 1 de enero de 2020. A partir del 8 de abril de 2020, los mensajes que lleven la política "fallback" fallarán con un error 1020 en su webhook de estado de mensaje.

Cuando se envía una plantilla de mensaje con la política de lenguaje determinista, el dispositivo receptor consultará su caché en busca de un paquete de idiomas para el idioma y la configuración regional especificados en el mensaje. Si no está disponible en la caché, el dispositivo solicitará al servidor el paquete de idioma necesario. Con la política de idioma determinista, se ignoran los ajustes de idioma y configuración regional del dispositivo de destino. Si el paquete de idioma especificado para el mensaje no está disponible, se registrará un error.

Para más información, consulte el Documentación de WhatsApp.

API de gestión de plantillas de WhatsApp

La API de gestión de plantillas de WhatsApp te permite, mediante programación, obtener una lista de las plantillas existentes de WhatsApp, crear nuevas plantillas, eliminarlas y subir archivos multimedia para utilizarlos en las plantillas.

Puede obtener más información en Guía de la API de gestión de plantillas de WhatsApp.