Suscripción y baja de RCS

La función «Suscribirse y darse de baja» permite a los usuarios finales decidir si desean recibir mensajes no esenciales (como promociones y contenido de marketing) de tu agente RCS. En esta guía se explica cómo funciona la función y cómo implementarla en tu aplicación.

Los usuarios finales pueden gestionar sus preferencias de suscripción directamente desde la aplicación Mensajes de Google:

• La opción de darse de baja está siempre disponible en el menú del chat
• Para los agentes promocionales y multiusos, la opción de darse de baja también aparece directamente en el chat a partir de un determinado número de mensajes no leídos
• La opción de suscripción vuelve a estar disponible una vez que el usuario se ha dado de baja, lo que le permite volver a suscribirse.

Mensajes de texto sintéticos

Además de los eventos webhook, recibirá un mensaje de texto entrante con una palabra clave localizada. La palabra clave se determina automáticamente en función del código de país del número de teléfono del usuario final.

Palabras clave de suscripción por país

En la siguiente tabla se muestran las palabras clave opt-in y opt-out localizadas para cada país admitido:

Ejemplos de flujos

Escenario 1: Usuario en México se da de baja

Un usuario con el número de teléfono +52 555 1234 pulsa "Cancelar suscripción" en Mensajes de Google:

• El usuario pulsa en «Cancelar suscripción» en Google Messages
• Recibes un mensaje entrante con el texto: BAJA
• Su sistema procesa la solicitud de exclusión y actualiza el estado de suscripción del usuario.

Escenario 2: Usuario en Francia se vuelve a suscribir

Un usuario con el número de teléfono +33 6 12 34 56 78 pulsa «Suscribirse» en Google Messages:

• El usuario pulsa Suscribirse en Mensajes de Google
• Recibe un mensaje de entrada con el texto: Démarrer
• Tu sistema procesa la solicitud de suscripción y actualiza el estado de la suscripción del usuario

Notas importantes sobre la aplicación

Tratamiento de los mensajes de suscripción

Detección de mensajes

Tu sistema debe supervisar los mensajes entrantes en busca de las palabras clave de suscripción que figuran en la tabla anterior. Cuando recibas un mensaje que contenga una de estas palabras clave:

• Coincidir con la palabra clave: Determina si se trata de una palabra clave de exclusión voluntaria o de inclusión voluntaria
• Actualizar el estado de la suscripción: Actualice inmediatamente las preferencias de suscripción del usuario en su sistema.
• Gestionar la solicitud: Aplicar las normas empresariales pertinentes (véanse los «Requisitos de cumplimiento» más abajo)

Requisitos de cumplimiento

Cuando un usuario se da de baja

Debes cumplir las siguientes normas de negocio:

• Confirma la solicitud: si no puedes tramitar la baja de inmediato en el hilo de mensajes, envía un mensaje de confirmación con un enlace directo a tu página web o aplicación, donde los usuarios puedan gestionar sus preferencias de suscripción.
• Detener los mensajes no esenciales: Después de darse de baja, se le prohíbe enviar mensajes no esenciales (promociones, marketing, etc.)
• Los mensajes esenciales siguen estando permitidos, entre ellos:
  • Mensajes de autenticación (OTP, códigos de verificación)
  • Notificaciones sobre servicios específicos que el usuario ha solicitado y consentido
  • Confirmación de la solicitud de baja con información para gestionar las preferencias de comunicación

Cuando un usuario se suscribe

Tu sistema solo debe considerar que un usuario se ha vuelto a suscribir cuando recibas una de las palabras clave de suscripción localizadas que figuran en la tabla anterior (por ejemplo, START, ALTA, Démarrer o começar). Estas palabras clave se envían cuando el usuario pulsa explícitamente el botón Suscríbase a en Mensajes de Google.

Después de recibir y procesar una palabra clave de aceptación válida, puede reanudar el envío de todo tipo de mensajes a ese usuario, incluido el contenido no esencial, como promociones y marketing, de acuerdo con las políticas de Google RCS y sus propios términos.

Para reanudar los mensajes promocionales o de marketing, el usuario debe volver a suscribirse explícitamente utilizando las palabras clave de suscripción.

Estado de la conversación

• Tras darse de baja, la conversación permanece en la bandeja de entrada del usuario a menos que se denuncie como spam
• Google supervisa los patrones de los mensajes tras la cancelación de la suscripción para identificar infracciones de las políticas y las normas empresariales.

Buenas prácticas

• Supervisar las palabras clave de suscripción: Cree su lógica de gestión de suscripciones para detectar y procesar las palabras clave de inclusión y exclusión localizadas que se enumeran en esta guía.
• Coincidencia que distingue entre mayúsculas y minúsculas: Asegúrese de que su detección de palabras clave coincide con el caso exacto que aparece en la tabla de asignación de palabras clave (por ejemplo, "BAJA" no "baja").
• Almacenar el estado de la suscripción: Mantener un registro persistente del estado de suscripción de cada usuario basado en su número de teléfono.
• Respetar las preferencias de los usuarios: Respete estrictamente la prohibición de enviar mensajes no esenciales después de darse de baja.
• Prueba en todas las regiones: Asegúrate de que tu sistema gestione correctamente las diferentes palabras clave traducidas para tus mercados objetivo.
• Casos extremos: Considere cómo tratará su sistema las coincidencias parciales o las palabras similares para evitar falsos positivos.