Suscripción y baja de RCS

La función Suscribirse y Cancelar Suscripción permite a los usuarios finales controlar si desean recibir mensajes no esenciales (como promociones y contenido de marketing) de su agente RCS. Esta guía explica cómo funciona la función y cómo implementarla en su aplicación.

Los usuarios finales pueden gestionar sus preferencias de suscripción directamente desde la aplicación Mensajes de Google:

• La opción de darse de baja está siempre disponible en el menú del chat
• Para los agentes promocionales y multiusos, la opción de darse de baja también aparece directamente en el chat a partir de un determinado número de mensajes no leídos
• La opción de suscripción está disponible una vez que el usuario se ha dado de baja, lo que le permite volver a suscribirse.

Mensajes de texto sintéticos

Además de los eventos webhook, recibirá un mensaje de texto entrante con una palabra clave localizada. La palabra clave se determina automáticamente en función del código de país del número de teléfono del usuario final.

Palabras clave de suscripción por país

En la siguiente tabla se muestran las palabras clave opt-in y opt-out localizadas para cada país admitido:

Ejemplos de flujos

Escenario 1: Usuario en México se da de baja

Un usuario con el número de teléfono +52 555 1234 pulsa "Cancelar suscripción" en Mensajes de Google:

• El usuario pulsa Cancelar suscripción en Mensajes de Google
• Recibe un mensaje entrante con el texto: BAJA
• Su sistema procesa la solicitud de exclusión y actualiza el estado de suscripción del usuario.

Escenario 2: Usuario en Francia se vuelve a suscribir

Un usuario con el número de teléfono +33 6 12 34 56 78 pulsa "Suscribirse" en Mensajes de Google:

• El usuario pulsa Suscribirse en Mensajes de Google
• Recibe un mensaje de entrada con el texto: Démarrer
• Su sistema procesa la solicitud de suscripción y actualiza el estado de suscripción del usuario.

Notas importantes sobre la aplicación

Tratamiento de los mensajes de suscripción

Detección de mensajes

Su sistema debe supervisar los mensajes entrantes en busca de las palabras clave de suscripción enumeradas en la tabla anterior. Cuando reciba un mensaje que contenga una de estas palabras clave:

• Coincidir con la palabra clave: Identifique si se trata de una palabra clave opt-out o opt-in
• Actualizar el estado de la suscripción: Actualice inmediatamente las preferencias de suscripción del usuario en su sistema.
• Gestionar la solicitud: Aplique las normas empresariales apropiadas (véase Requisitos de conformidad más abajo)

Requisitos de conformidad

Cuando un usuario se da de baja

Debe cumplir las siguientes normas empresariales:

• Acuse recibo de la solicitud: Si no puede procesar la cancelación de la suscripción inmediatamente dentro del hilo de mensajes, envíe un mensaje de acuse de recibo con un enlace directo a su sitio web o aplicación donde los usuarios puedan gestionar sus preferencias de suscripción.
• Detener los mensajes no esenciales: Después de darse de baja, se le prohíbe enviar mensajes no esenciales (promociones, marketing, etc.)
• Los mensajes esenciales siguen estando permitidos, entre ellos:
  • Mensajes de autenticación (OTP, códigos de verificación)
  • Notificaciones sobre servicios específicos que el usuario ha solicitado y consentido
  • Confirmación de la solicitud de baja con información para gestionar las preferencias de comunicación

Cuando un usuario se suscribe

Su sistema debe tratar a un usuario como reinscrito sólo cuando reciba una de las palabras clave de opt-in localizadas que aparecen en la tabla anterior (por ejemplo, START, ALTA, Démarrer o começar). Estas palabras clave se envían cuando el usuario pulsa explícitamente el botón Suscríbase a en Mensajes de Google.

Después de recibir y procesar una palabra clave de aceptación válida, puede reanudar el envío de todo tipo de mensajes a ese usuario, incluido el contenido no esencial, como promociones y marketing, de acuerdo con las políticas de Google RCS y sus propios términos.

Para reanudar los mensajes promocionales o de marketing, el usuario debe volver a suscribirse explícitamente utilizando las palabras clave de suscripción.

Estado de la conversación

• Tras darse de baja, la conversación permanece en la bandeja de entrada del usuario a menos que se denuncie como spam
• Google supervisa los patrones de los mensajes tras la cancelación de la suscripción para identificar infracciones de las políticas y las normas empresariales.

Buenas prácticas

• Supervisar las palabras clave de suscripción: Cree su lógica de gestión de suscripciones para detectar y procesar las palabras clave de inclusión y exclusión localizadas que se enumeran en esta guía.
• Coincidencia de mayúsculas y minúsculas: Asegúrese de que su detección de palabras clave coincide con el caso exacto que aparece en la tabla de asignación de palabras clave (por ejemplo, "BAJA" no "baja").
• Almacenar el estado de la suscripción: Mantener un registro persistente del estado de suscripción de cada usuario basado en su número de teléfono.
• Respetar las preferencias del usuario: Respete estrictamente la prohibición de enviar mensajes no esenciales después de darse de baja.
• Pruebas en todas las regiones: Asegúrese de que su sistema gestiona correctamente las diferentes palabras clave localizadas para sus mercados objetivo.
• Casos extremos: Considere cómo tratará su sistema las coincidencias parciales o las palabras similares para evitar falsos positivos.